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Olark

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Olark est une plateforme américaine de chat en direct opérée par Habla Inc. Son widget JavaScript injecte une boîte de chat sur le site et dépose des cookies first party pour la continuité de session. Utilisé par les PME, services en ligne et SaaS européens pour qualifier les leads et répondre aux questions clients en temps réel.

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Présentation

Que fait Olark ?

Qu'est ce qu'Olark

Olark est une plateforme de chat en direct opérée par Habla Inc., dont le siège est à Ann Arbor, Michigan. Le produit cible les PME, services en ligne et SaaS B2B qui veulent un widget de chat léger avec messages proactifs basés sur des règles, boîte de réception agent, transcripts et intégrations HubSpot, Salesforce, Mailchimp et API Olark.

Cookies et technologies de suivi

Le widget Olark dépose plusieurs cookies first party sous le domaine de l'éditeur : olark-state (état du chat), hblid (identifiant visiteur), wcsid (identifiant de session) et _okbk (snapshot de préférences). Il ouvre aussi une connexion WebSocket et XMPP vers api.olark.com pour relayer les messages en temps réel.

Implications RGPD et ePrivacy

Habla Inc. agit comme sous traitant au sens de l'article 28 RGPD. Les cookies du widget sont déposés avant toute interaction visiteur, ils sortent donc de l'exemption strictement nécessaire de l'article 5(3) ePrivacy. CNIL, DSK et AEPD ont explicitement averti que les widgets de chat auto chargés requièrent un consentement.

Exigences de consentement

Un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque est requis avant l'exécution du loader Olark (static.olark.com/jsclient/loader.js). Une CMP doit retenir le tag script jusqu'à acceptation de la catégorie fonctionnelle. Olark propose aussi une méthode API pour supprimer les cookies et clore la session, utile en cas de retrait ultérieur du consentement.

Transferts de données hors EEE

Habla Inc. traite les données sur AWS us-east-1. Olark s'auto certifie au titre du Data Privacy Framework UE États Unis. Les CCT figurent dans le DPA Olark. Documentez ce transfert dans le registre des traitements et informez les visiteurs dans la politique de confidentialité.

Étapes pratiques de mise en conformité

Signez le DPA Olark, conditionnez le widget chat à une CMP, listez olark-state, hblid, wcsid et _okbk dans la politique cookies, documentez le transfert US au titre du Data Privacy Framework, configurez la rétention des transcripts selon vos SLA, masquez les champs sensibles dans les questionnaires pré chat et offrez un moyen de contact alternatif aux visiteurs refusant le consentement.

Conformité

Olark et le RGPD

Olark est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
The Olark widget sets the olark-state cookie and a visitor identifier proactively when the chat box loads, which requires Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy consent. The agent inbox processing relies on Article 6(1)(b) GDPR contract for the customer relationship.
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework, national cookie laws (TTDSG, LCEN, LSSI)

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD n'est généralement pas requise pour Olark à l'échelle PME. Elle devient recommandée si la boîte de chat collecte des questionnaires pré chat avec données sensibles, si Olark est intégré à un CRM pour le profilage visiteurs, ou si l'éditeur opère dans un secteur réglementé (santé, finance).

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Olark pour offrir un chat en direct sur ce site. Olark dépose des cookies first party (olark-state, hblid, wcsid) dans votre navigateur pour maintenir le contexte de votre conversation. Le widget de chat n'est chargé qu'avec votre consentement. Vous pouvez nous contacter par email si vous préférez ne pas activer les cookies de chat.
Cookies et traceurs

Ce que Olark dépose et contacte

Méthode de suivi
JavaScript chat widget that sets first party cookies and stores conversation state in localStorage; XMPP based real time messaging back to Olark servers
Localisation des serveurs
Olark (Habla Inc.) on AWS US infrastructure (us-east-1)
Transfert de données hors UE
Habla Inc., the company behind Olark, is established in the United States and processes chat data on AWS US East. Olark self certifies under the EU US Data Privacy Framework. Standard Contractual Clauses are included in the Olark Data Processing Addendum.

Cookies déposés (5)

NomTypeDuréeFinalité
hblidhttp12 monthsHabla long term visitor identifier used by Olark to recognise returning visitors across sessions.
olfskhttp12 monthsOlark follow up cookie used to maintain the chat operator pairing across pages.
_okdetecthttpSessionDetects whether Olark is enabled on the page and stores temporary widget state.
_okhttpSessionOlark visitor session cookie used to maintain the active chat state during the visit.
_okbkhttpSessionBackup state cookie used by Olark to restore the chat session if the page reloads.

Domaines tiers contactés (4)

  • olark.com
  • static.olark.com
  • logs.olark.com
  • rt.olark.com
Questions

Questions fréquentes sur Olark

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quels cookies le widget Olark dépose t il ?

Le widget Olark dépose olark-state (état du chat), hblid (identifiant visiteur), wcsid (identifiant de session) et _okbk (snapshot de préférences) en cookies first party sous le domaine de l'éditeur.

Olark nécessite t il le consentement de l'utilisateur ?

Oui. Les cookies du widget Olark sont déposés avant toute interaction visiteur, hors exemption strictement nécessaire. Un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque au titre de l'article 5(3) ePrivacy est requis avant l'exécution du loader Olark.

Quelle base légale s'applique à Olark ?

Les cookies du widget Olark reposent sur le consentement de l'article 6(1)(a) RGPD. Habla Inc. agit comme sous traitant au sens de l'article 28 RGPD pour les tickets et transcripts. La relation client et les indicateurs opérationnels reposent sur le contrat et l'intérêt légitime.

Olark transfère t il des données vers les États Unis ?

Oui. Habla Inc. est établi aux États Unis et traite les données sur AWS us-east-1. Olark s'auto certifié au titre du Data Privacy Framework UE États Unis. Les Clauses Contractuelles Types figurent dans le DPA Olark comme garantie complémentaire.

Une AIPD est elle nécessaire pour Olark ?

Une AIPD n'est pas requise pour Olark à l'échelle PME. Elle devient recommandée si les questionnaires pré chat collectent des données sensibles, si le chat est intégré à un CRM pour du profilage, ou si l'éditeur opère dans un secteur réglementé (santé, finance).

Comment implémenter Olark de manière conforme ?

Signez le DPA Olark, conditionnez le widget chat à une CMP, listez olark-state, hblid, wcsid et _okbk dans la politique cookies, documentez le transfert US, configurez la rétention des transcripts selon vos SLA, masquez les champs sensibles dans les questionnaires pré chat et offrez un canal de contact alternatif.

Existe t il des alternatives européennes à Olark ?

Alternatives chat en direct basées en UE : Crisp (France), Userlike (Allemagne), LiveAgent (Slovaquie), Tidio (Pologne), HelpCrunch (régions UE) et Chatwoot auto hébergé. Toutes nécessitent leur propre audit cookies et consentement.

Comment mettre à jour ma politique cookies pour Olark ?

Listez olark-state, hblid, wcsid et _okbk avec nom, domaine, durée et finalité. Déclarez le transfert vers les États Unis et la certification Data Privacy Framework UE États Unis, et renvoyez vers la politique de confidentialité Olark.

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