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Olark est une plateforme américaine de chat en direct opérée par Habla Inc. Son widget JavaScript injecte une boîte de chat sur le site et dépose des cookies first party pour la continuité de session. Utilisé par les PME, services en ligne et SaaS européens pour qualifier les leads et répondre aux questions clients en temps réel.
Olark est une plateforme de chat en direct opérée par Habla Inc., dont le siège est à Ann Arbor, Michigan. Le produit cible les PME, services en ligne et SaaS B2B qui veulent un widget de chat léger avec messages proactifs basés sur des règles, boîte de réception agent, transcripts et intégrations HubSpot, Salesforce, Mailchimp et API Olark.
Le widget Olark dépose plusieurs cookies first party sous le domaine de l''éditeur : olark-state (état du chat), hblid (identifiant visiteur), wcsid (identifiant de session) et _okbk (snapshot de préférences). Il ouvre aussi une connexion WebSocket et XMPP vers api.olark.com pour relayer les messages en temps réel.
Habla Inc. agit comme sous traitant au sens de l''article 28 RGPD. Les cookies du widget sont déposés avant toute interaction visiteur, ils sortent donc de l''exemption strictement nécessaire de l''article 5(3) ePrivacy. CNIL, DSK et AEPD ont explicitement averti que les widgets de chat auto chargés requièrent un consentement.
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Un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque est requis avant l''exécution du loader Olark (static.olark.com/jsclient/loader.js). Une CMP doit retenir le tag script jusqu''à acceptation de la catégorie fonctionnelle. Olark propose aussi une méthode API pour supprimer les cookies et clore la session, utile en cas de retrait ultérieur du consentement.
Habla Inc. traite les données sur AWS us-east-1. Olark s''auto certifie au titre du Data Privacy Framework UE États Unis. Les CCT figurent dans le DPA Olark. Documentez ce transfert dans le registre des traitements et informez les visiteurs dans la politique de confidentialité.
Signez le DPA Olark, conditionnez le widget chat à une CMP, listez olark-state, hblid, wcsid et _okbk dans la politique cookies, documentez le transfert US au titre du Data Privacy Framework, configurez la rétention des transcripts selon vos SLA, masquez les champs sensibles dans les questionnaires pré chat et offrez un moyen de contact alternatif aux visiteurs refusant le consentement.
Les sites web utilisant Olark doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD n'est généralement pas requise pour Olark à l'échelle PME. Elle devient recommandée si la boîte de chat collecte des questionnaires pré chat avec données sensibles, si Olark est intégré à un CRM pour le profilage visiteurs, ou si l'éditeur opère dans un secteur réglementé (santé, finance).
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Olark pour offrir un chat en direct sur ce site. Olark dépose des cookies first party (olark-state, hblid, wcsid) dans votre navigateur pour maintenir le contexte de votre conversation. Le widget de chat n'est chargé qu'avec votre consentement. Vous pouvez nous contacter par email si vous préférez ne pas activer les cookies de chat.
Domaines tiers contactes
olark.comstatic.olark.comlogs.olark.comrt.olark.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| hblid | http | 12 months | Habla long term visitor identifier used by Olark to recognise returning visitors across sessions. |
| olfsk | http | 12 months | Olark follow up cookie used to maintain the chat operator pairing across pages. |
| _okdetect | http | Session | Detects whether Olark is enabled on the page and stores temporary widget state. |
| _ok | http | Session | Olark visitor session cookie used to maintain the active chat state during the visit. |
| _okbk | http | Session | Backup state cookie used by Olark to restore the chat session if the page reloads. |
Olark utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Le widget Olark dépose olark-state (état du chat), hblid (identifiant visiteur), wcsid (identifiant de session) et _okbk (snapshot de préférences) en cookies first party sous le domaine de l'éditeur.
Oui. Les cookies du widget Olark sont déposés avant toute interaction visiteur, hors exemption strictement nécessaire. Un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque au titre de l'article 5(3) ePrivacy est requis avant l'exécution du loader Olark.
Les cookies du widget Olark reposent sur le consentement de l'article 6(1)(a) RGPD. Habla Inc. agit comme sous traitant au sens de l'article 28 RGPD pour les tickets et transcripts. La relation client et les indicateurs opérationnels reposent sur le contrat et l'intérêt légitime.
Oui. Habla Inc. est établi aux États Unis et traite les données sur AWS us-east-1. Olark s'auto certifie au titre du Data Privacy Framework UE États Unis. Les Clauses Contractuelles Types figurent dans le DPA Olark comme garantie complémentaire.
Une AIPD n'est pas requise pour Olark à l'échelle PME. Elle devient recommandée si les questionnaires pré chat collectent des données sensibles, si le chat est intégré à un CRM pour du profilage, ou si l'éditeur opère dans un secteur réglementé (santé, finance).
Signez le DPA Olark, conditionnez le widget chat à une CMP, listez olark-state, hblid, wcsid et _okbk dans la politique cookies, documentez le transfert US, configurez la rétention des transcripts selon vos SLA, masquez les champs sensibles dans les questionnaires pré chat et offrez un canal de contact alternatif.
Alternatives chat en direct basées en UE : Crisp (France), Userlike (Allemagne), LiveAgent (Slovaquie), Tidio (Pologne), HelpCrunch (régions UE) et Chatwoot auto hébergé. Toutes nécessitent leur propre audit cookies et consentement.
Listez olark-state, hblid, wcsid et _okbk avec nom, domaine, durée et finalité. Déclarez le transfert vers les États Unis et la certification Data Privacy Framework UE États Unis, et renvoyez vers la politique de confidentialité Olark.