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HubSpot

Préférences

HubSpot est une plateforme américaine de CRM, marketing, ventes et service client. Elle combine la gestion des contacts, l'e-mail marketing, les analyses de site web, le chat en direct et l'automatisation marketing en une suite unique. La conformité RGPD pour HubSpot est complexe : différents outils HubSpot nécessitent différentes bases légales. L'hébergement des données en Europe (Francfort) est disponible sur certains plans.

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Présentation

Que fait HubSpot ?

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme tout-en-un de CRM, marketing, ventes et service client. Sa suite produit inclut Marketing Hub (e-mail marketing, pages d'atterrissage, SEO), Sales Hub (CRM, séquences d'e-mails, pipelines de deals), Service Hub (centre d'aide, chat en direct) et CMS Hub (gestion du site web). La portée de HubSpot signifie que la conformité RGPD couvre de nombreuses activités de traitement des données différentes.

Plusieurs bases légales selon les outils HubSpot

Différentes fonctionnalités HubSpot nécessitent différentes bases légales. E-mails marketing et cookies de suivi : consentement. Contacts CRM des clients existants : intérêt légitime. Contacts CRM issus de contrats : exécution du contrat. Prospection commerciale vers des prospects B2B : intérêt légitime (avec opt-out). Le champ de base légale intégré dans les enregistrements de contacts HubSpot aide à documenter cela par contact.

Option d'hébergement des données en Europe

HubSpot propose l'hébergement des données en Europe (Francfort) pour les clients sur certains plans. Lorsqu'il est configuré, les données CRM, les contacts marketing et la plupart des données HubSpot sont stockés en Europe. Cela élimine les CCT pour les flux de données principaux et simplifie considérablement la conformité des transferts.

Étapes pratiques de mise en conformité

Signez l'accord de traitement HubSpot. Activez l'hébergement des données en Europe si disponible sur votre plan. Configurez le consentement aux cookies pour le suivi HubSpot. Utilisez les fonctionnalités RGPD de HubSpot : suivi de la base légale par contact, enregistrements de consentement, gestion des abonnements. Mettez en oeuvre le double opt-in pour les e-mails marketing. Utilisez les outils de suppression HubSpot pour les demandes d'effacement.

Conformité

HubSpot et le RGPD

HubSpot est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) required for marketing tracking cookies, email marketing, and behavioural analytics. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for CRM data of existing customers. Contract performance (Art. 6(1)(b)) for processing contact data as part of the service relationship.
Niveau de risque: high
Textes applicables: GDPR, ePrivacy Directive, SCCs for US deployments. HubSpot spans CRM, email, analytics, and chat, each requiring assessment of applicable legal bases.

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée pour les déploiements HubSpot à grande échelle combinant le profilage CRM, l'automatisation marketing, le suivi comportemental et le scoring des leads sur de nombreux contacts européens.

Exemple de texte pour votre bannière

En soumettant ce formulaire, vous consentez à ce que HubSpot stocke vos informations de contact et à ce que [Entreprise] vous contacte. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Consultez notre politique de confidentialité.

Cookies et traceurs

Ce que HubSpot dépose et contacte

Méthode de suivi: JavaScript tracking code (HubSpot analytics), CRM, email marketing, live chat, forms, landing pages, first-party cookies, cross-device tracking, marketing automation
Localisation des serveurs: United States with EU data hosting option (Frankfurt)
Transfert de données hors UE: HubSpot is a US-based CRM and marketing platform. EU data hosting (Frankfurt) is available on certain plans. For standard deployments, EU personal data is transferred to US infrastructure requiring SCCs. HubSpot provides a comprehensive GDPR DPA.

Cookies déposés (3)

Nom	Type	Durée	Finalité
__hstc	persistent	13 months	HubSpot persistent visitor ID for cross-session analytics and contact de-duplication
__hssc	session	30 minutes	HubSpot session identifier tracking page views within a single session
hubspotutk	persistent	13 months	HubSpot visitor identity cookie linking form submissions to existing CRM contacts

Domaines tiers contactés (3)

hubspot.com
js.hs-scripts.com
api.hubspot.com

Questions

Questions fréquentes sur HubSpot

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Nous écrire

HubSpot nécessite-t-il un consentement RGPD ?

Oui pour les e-mails marketing et les cookies de suivi. Les e-mails marketing nécessitent un consentement opt-in valide. Les contacts CRM peuvent reposer sur l'intérêt légitime ou l'exécution du contrat. HubSpot dispose d'outils RGPD intégrés.

Quels cookies HubSpot dépose-t-il ?

HubSpot dépose __hstc (13 mois), hubspotutk (13 mois) et __hssc (session 30 minutes). Ces cookies nécessitent un consentement selon la directive ePrivacy.

HubSpot propose-t-il l'hébergement des données en Europe ?

Oui, sur certains plans (Francfort). Cela élimine les CCT pour les flux de données principaux.

Quelle base légale s'applique aux contacts CRM HubSpot ?

Clients existants : intérêt légitime ou exécution du contrat. Leads entrants avec consentement : consentement. Contacts prospectés : intérêt légitime avec analyse documentée et opt-out dans chaque communication.

Comment mettre en œuvre le consentement aux cookies pour HubSpot ?

Utilisez le bandeau de cookies intégré de HubSpot, votre propre CMP pour bloquer conditionnellement le script, ou le mode de suivi sans cookies de HubSpot.

Comment gérer les demandes des personnes concernées dans HubSpot ?

Pour l'accès : exportez l'enregistrement de contact. Pour l'effacement : utilisez la fonctionnalité de suppression RGPD de HubSpot. Répondez dans les 30 jours.

Dois-je signer un accord de traitement avec HubSpot ?

Oui. Signez l'accord de traitement HubSpot disponible dans le Centre juridique HubSpot.

Existe-t-il des alternatives européennes à HubSpot ?

Brevo (France) propose CRM et e-mail marketing avec résidence des données en Europe. HubSpot avec l'hébergement EU configuré est également une option conforme solide.

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