Support client

osTicket

osTicket est un système de ticketing open source gratuit en PHP. Il fournit la création de tickets par email, des formulaires personnalisés et la gestion SLA. Entièrement auto hébergé, il offre une souveraineté totale sur les données de support.

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Présentation

Que fait osTicket ?

osTicket : helpdesk et RGPD

osTicket est un système de ticketing open source auto hébergé. Cookies de session. Aucun sous traitant tiers. Souveraineté totale. Étapes : HTTPS, authentification, conservation, AIPD si données sensibles. Alternatives : Zammad, OTRS, FreeScout.

Conformité

osTicket et le RGPD

Base légale: Contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for support operations
Niveau de risque: low
Textes applicables: GDPR, ePrivacy (depends on deployment)

Analyse d'impact (AIPD)

AIPD recommandée si données de support sensibles. Contrôle total. Évaluez : sensibilité des tickets, email, comptes, pièces jointes, conservation.

Exemple de texte pour votre bannière

Ce site utilise osTicket pour le support. Toutes les données sont sur nos serveurs. Consultez notre politique de confidentialité.

Cookies et traceurs

Ce que osTicket dépose et contacte

Méthode de suivi: self hosted PHP ticketing system, session cookies, CSRF tokens, ticket content storage, email piping
Localisation des serveurs: Self hosted: customer controlled (no cloud offering from osTicket project)
Mode sans cookie disponible: Oui

Cookies déposés (2)

Nom	Type	Durée	Finalité
PHPSESSID	authentication	Session	PHP session cookie for authenticated osTicket access.
OSTSESSID	authentication	30 days	osTicket persistent login cookie.

Domaines tiers contactés (1)

osticket.com

Questions

Questions fréquentes sur osTicket

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

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Cookies ?

PHPSESSID. Optionnellement remember me. Aucun cookie tiers.

Consentement ?

Non en interne. Si portail public, consentement ePrivacy possible.

Base juridique ?

Contrat ou intérêt légitime. Aucun sous traitant.

Transferts ?

Aucun. Auto hébergé.

AIPD ?

Si données de support sensibles.

Conformité ?

HTTPS, authentification, RBAC, conservation, formation.

Alternatives ?

Zammad, OTRS/Znuny, FreeScout, Request Tracker.

Politique cookies ?

Documentez PHPSESSID si public. Aucun sous-traitant.

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