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LiveChat est une plateforme polonaise de chat en direct et de messagerie client opérée par Text S.A. Le widget JavaScript injecte une boîte de chat sur le site et dépose des cookies first party pour la continuité de session. Utilisé par les e commerçants, SaaS et services en ligne européens pour qualifier les leads et offrir un support en temps réel.
LiveChat est une plateforme de messagerie client opérée par Text S.A., société polonaise cotée à la bourse de Varsovie. Le produit phare est un widget de chat JavaScript ; la suite Text comprend aussi HelpDesk, ChatBot, KnowledgeBase et OpenWidget. E commerçants, SaaS et services en ligne européens utilisent LiveChat pour les conversations commerciales en temps réel et le support client.
Le widget LiveChat dépose __lc_cid (identifiant visiteur, 2 ans), __lc_cst (secret de session, 2 ans), __livechat_lastvisit et __livechat en cookies first party sous le domaine de l''éditeur. Il ouvre aussi une WebSocket vers api.livechatinc.com pour la messagerie temps réel et stocke l''état conversationnel dans le localStorage.
Text S.A. agit comme sous traitant au sens de l''article 28 RGPD pour les transcripts, identifiants agents et données de profil visiteurs. Les cookies du widget ne sont pas strictement nécessaires car déposés avant interaction. La CNIL, la DSK et l''UODO polonaise requièrent toutes un consentement préalable au titre de l''article 5(3) ePrivacy pour les widgets de chat auto chargés.
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Une CMP doit retenir le loader LiveChat (cdn.livechatinc.com/tracking.js) jusqu''à acceptation de la catégorie fonctionnelle. LiveChat expose l''API JavaScript LC_API qui peut suspendre ou reprendre le tracking, utile en cas de retrait. Pour les petits éditeurs, LiveChat peut aussi être configuré pour ne se charger que sur les pages support dédiées où le consentement est implicite.
Text S.A. est établi en Pologne (EEE) et traite les données sur AWS avec régions principales en Europe (eu-central-1 Francfort). Le DPA Text S.A. confirme que les données des visiteurs EEE restent dans l''EEE. L''engagement support peut occasionnellement impliquer des sous traitants américains, couverts par les CCT du DPA.
Signez le DPA Text S.A., conditionnez le widget LiveChat à une CMP, listez __lc_cid, __lc_cst, __livechat_lastvisit et __livechat dans la politique cookies, documentez le traitement EEE, configurez la rétention des transcripts selon vos SLA, masquez les champs sensibles pré chat et appliquez la pause LC_API en cas de retrait.
Les sites web utilisant LiveChat doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD n'est pas requise pour LiveChat car les données restent dans l'EEE et le volume par chat est faible. Elle devient recommandée si le chat collecte des questionnaires pré chat avec données sensibles, si LiveChat est intégré à HelpDesk et ChatBot pour du triage automatisé, ou dans les secteurs réglementés.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons LiveChat (opéré par la société polonaise Text S.A.) pour le support en direct. Le widget dépose des cookies first party (__lc_cid, __lc_cst) dans votre navigateur pour maintenir l'état de votre conversation. Les données sont traitées dans l'EEE. Le widget de chat n'est chargé qu'avec votre consentement.
Domaines tiers contactes
livechatinc.comlivechatinc.comcdn.livechatinc.comlivechat.comapi.livechatinc.comaccounts.livechat.comsecure.livechatinc.comcdn.livechatinc.comsecure.livechat.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| __lc_cid | http | 2 years | LiveChat client identifier used to recognise the visitor across sessions and stitch chats together. |
| __lc_cid | Functional | 3 years | LiveChat visitor identifier set on the publisher domain to recognise returning chatters across sessions. |
| __lc_cst | http | 2 years | LiveChat client session timestamp used to maintain the chat continuity across page reloads. |
| __lc_cst | Functional | 3 years | LiveChat security token bound to the visitor identifier to protect against session hijacking. |
| __lc2_cid | Functional | 2 years | LiveChat v2 visitor identifier for the newer LiveChat SDK. |
| __livechat | http | Session | General LiveChat state cookie used to track the widget status and the current chat in progress. |
| __livechat_lastvisit | http | 2 years | Records the last visit timestamp to differentiate first time and returning visitors in LiveChat analytics. |
| __lc2_cst | Functional | 2 years | LiveChat v2 security token bound to __lc2_cid. |
| __livechat | Functional | 3 years | LiveChat session marker set on livechatinc.com that flags an active chat conversation. |
| __lc_visitor_id | Functional | 3 years | LiveChat visitor identifier on livechatinc.com used to maintain agent routing affinity. |
LiveChat utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
LiveChat dépose des cookies first party sur le domaine éditeur (__lc_cid, __lc_cst, __lc2_cid, __lc2_cst) et des cookies tiers sur livechatinc.com (__livechat, __lc_visitor_id, AWSALB d'affinité de session). Ils stockent l'identifiant visiteur, le token de continuité de chat et l'état de routage.
Le widget dépose __lc_cid (identifiant visiteur, 2 ans), __lc_cst (secret de session, 2 ans), __livechat_lastvisit et __livechat en cookies first party sous le domaine de l'éditeur. L'état conversationnel est aussi conservé dans le localStorage.
Les cookies LiveChat persistants (identification visiteur, restauration d'historique) ne sont pas strictement nécessaires et exigent un consentement au titre de l'article 5(3) ePrivacy. Un chat session uniquement minimal sans identifiants peut être chargé sans consentement.
Oui. Les cookies du widget ne sont pas strictement nécessaires car déposés avant toute interaction. Un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque au titre de l'article 5(3) ePrivacy est requis avant l'exécution du loader LiveChat.
Exécution du contrat pour la conversation elle-même. Intérêt légitime pour la prévention de la fraude limitée. Consentement pour les cookies persistants, le suivi marketing et l'intégration CRM avec enrichissement de leads.
Les cookies du widget reposent sur le consentement de l'article 6(1)(a) RGPD. Le traitement inbox repose sur l'article 6(1)(b) RGPD (contrat) pour la relation client et sur l'article 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime) pour la prévention de la fraude et les opérations.
LiveChat héberge les données client sur AWS à Francfort et Dublin. Les données UE restent normalement dans l'EEE. Certains sous-traitants peuvent opérer sous CCT UE. Vérifiez la liste des sous-traitants Text S.A. avant de présumer une résidence UE pure.
Pas par défaut. Text S.A. est établi en Pologne (EEE) et traite les données sur AWS avec régions principales européennes. Le DPA Text S.A. confirme la résidence EEE. Les engagements support occasionnels peuvent impliquer des sous traitants américains, couverts par les CCT.
Une AIPD est recommandée pour le déploiement de chatbots IA, quand les transcripts sont conservés au-delà de 12 mois, quand les données alimentent un CRM US ou quand le chat traite des sujets sensibles (santé, juridique, conseil financier).
Une AIPD n'est pas requise en général car les données restent dans l'EEE et le volume par chat est faible. Elle devient recommandée si les questionnaires pré chat collectent des données sensibles, si LiveChat est associé à ChatBot pour un triage automatisé, ou dans des secteurs réglementés.
Choisissez entre chat persistant et chat session uniquement. Bloquez les cookies persistants derrière votre CMP. Définissez une politique de rétention des transcripts et documentez-la. Signez le DPA Text S.A. avec les CCT UE pour les sous-traitants hors EEE. Utilisez le Personal Data Eraser pour honorer les demandes d'effacement.
Signez le DPA Text S.A., conditionnez le widget LiveChat à une CMP, listez les cookies __lc_cid, __lc_cst et __livechat dans la politique cookies, documentez le traitement EEE, configurez la rétention des transcripts, masquez les champs sensibles pré chat et appliquez la pause LC_API.
Alternatives européennes de chat en direct : Crisp (France), Userlike (Allemagne), LiveAgent (Slovaquie), Tidio (Pologne, même environnement réglementaire), HelpCrunch (régions UE), Smartsupp (République tchèque) et alternatives auto hébergées comme Chatwoot.
Crisp (Nantes, UE), Userlike (Cologne, UE), Tidio (polonais, profil similaire), Chatwoot (open source auto-hébergé), Smartsupp (tchèque), Front (US), Intercom (US), Zendesk (US) ou Help Scout (US) pour plus de fonctionnalités au prix de transferts plus complexes.
Listez les cookies first party __lc_cid, __lc_cst, __lc2_cid, __lc2_cst et les cookies tiers sur livechatinc.com avec domaine, durée et finalité. Identifiez Text S.A. comme sous-traitant dans la mention d'information. Mentionnez l'hébergement UE et décrivez les éventuels transferts de sous-traitants.
Listez __lc_cid, __lc_cst, __livechat_lastvisit et __livechat avec nom, domaine, durée et finalité. Indiquez la résidence des données EEE, identifiez Text S.A. comme sous traitant, documentez l'usage du localStorage et renvoyez vers la politique de confidentialité LiveChat.