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ZoomInfo Chat identifie les entreprises visiteuses par reverse IP et enrichit les profils avec des donnees de courtiers tiers. Il est tres sensible sur le plan de la vie privee et necessite un consentement explicite et une evaluation RGPD approfondie avant deploiement.
ZoomInfo Chat (anciennement Insent) est un chatbot de marketing conversationnel B2B. Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site, le widget capture son adresse IP et effectue une recherche IP inverse dans le graphe de donnees ZoomInfo pour identifier son entreprise. Il enrichit ensuite le profil du visiteur avec des informations d'entreprise et, le cas echeant, de contact provenant de la base de donnees de courtiers de donnees de ZoomInfo. Les visiteurs a haute valeur ajoutee sont automatiquement orientes vers des representants commerciaux pour un engagement en chat en direct.
ZoomInfo Chat pose des cookies pour identifier et suivre les visiteurs. Le cookie zi_session ou visitorid (jusqu'a un an) persiste un identifiant unique de visiteur pour l'enrichissement et le routage. Un cookie de session de chat gere la conversation active. Un cookie d'enrichissement ou de routage stocke le resultat de l'identification de l'entreprise et la decision de routage. Au dela des cookies, le widget transmet l'adresse IP du visiteur aux serveurs ZoomInfo et recoit en retour des donnees d'entreprise et de contact enrichies.
ZoomInfo Chat presente des risques RGPD eleves sur plusieurs fronts. L'identification IP inverse traite des donnees personnelles sans que le visiteur les ait fournies directement, soulevant de serieuses preoccupations de transparence et d'equite au titre de l'article 5 du RGPD. L'enrichissement avec des donnees de courtiers tiers constitue un profilage au sens de l'article 4(4) du RGPD. Etant donne que le visiteur n'a pas interagi directement avec ZoomInfo, vous portez l'integralite des obligations de transparence et devez fournir l'information au titre de l'article 14.
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Un consentement opt in explicite est requis avant le chargement du widget ZoomInfo Chat et avant tout envoi d'adresse IP a ZoomInfo pour la recherche inverse. La demande de consentement doit clairement decrire l'identification IP inverse, l'enrichissement avec les donnees du courtier ZoomInfo et le routage vers les ventes. La navigation passive ne constitue pas un consentement valable pour ce type de traitement.
Les donnees d'IP, comportementales et enrichies des visiteurs sont traitees par ZoomInfo aux Etats Unis sous le cadre de protection des donnees UE Etats Unis et des clauses contractuelles types. Compte tenu de la nature sensible des donnees d'enrichissement, vous devez examiner attentivement l'evaluation d'impact sur les transferts de ZoomInfo dans le cadre de votre AIPD.
Realisez une AIPD obligatoire avant de deployer ZoomInfo Chat. Conditionnez le widget au consentement explicite dans votre plateforme de gestion du consentement. Preparez un avis de confidentialite au titre de l'article 14 decrivant le traitement d'enrichissement. Signez un DPA avec ZoomInfo. Mettez a jour votre politique de confidentialite pour decrire l'identification IP inverse, l'enrichissement par courtier de donnees, les transferts aux Etats Unis et les droits des visiteurs, y compris le droit d'opposition au profilage.
Les sites web utilisant ZoomInfo Chat doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est obligatoire pour ZoomInfo Chat compte tenu du niveau de risque eleve, du profilage systematique des visiteurs par identification IP inverse et de l'enrichissement a partir d'un courtier de donnees tiers. L'AIPD doit evaluer la liceite du traitement des personnes concernees qui n'ont pas interagi directement avec votre organisation, les obligations de transparence envers les personnes enrichies, la proportionnalite du profilage a des fins de routage vers les ventes et le risque de donnees d'enrichissement inexactes affectant injustement les personnes. Documentez les mesures d'attenuation et obtenez une validation juridique avant le deploiement.
Exemple de texte de consentement
Je consens a ce que ZoomInfo Chat identifie mon entreprise a partir de mon adresse IP, suive mon comportement de navigation sur ce site et enrichisse mon profil avec des informations provenant de la base de donnees ZoomInfo. Je comprends que ces donnees sont traitees par ZoomInfo aux Etats Unis sous clauses contractuelles types et peuvent etre utilisees pour orienter ma visite vers un representant commercial. Je peux retirer mon consentement a tout moment.
Domaines tiers contactes
chat.zoominfo.comws.zoominfo.comcdn.zoominfo.comjs.zi-scripts.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| zi_session | Marketing | Up to 1 year | Persistent visitor identifier used by ZoomInfo Chat for reverse IP company identification and cross session behaviour tracking |
| _zi_chat_session | Functional | Session | Manages the active ZoomInfo Chat conversation state and routing decision for the current browser session |
| _zi_enrichment | Marketing | Short term | Stores the result of the reverse IP company identification and visitor routing score for sales team use |
ZoomInfo Chat utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
ZoomInfo Chat pose au moins trois cookies. Le cookie zi_session ou visitorid (jusqu'a un an) stocke un identifiant unique persistant du visiteur qui permet a l'identification IP inverse de relier les visites repetees du meme navigateur. Un cookie de session de chat gere la conversation active. Un cookie d'enrichissement ou de routage stocke le resultat de la recherche d'identification de l'entreprise. Tous sont non essentiels et necessitent un consentement opt in prealable.
Oui, un consentement opt in explicite est requis avant le chargement du widget ZoomInfo Chat. Le widget effectue une identification IP inverse et un enrichissement des qu'il s'active, ce qui constitue un profilage au titre du RGPD. La navigation passive ou l'acceptation des CGU ne sont pas des formes valides de consentement pour ce traitement. Vous devez obtenir un consentement affirmatif clair decrivant specifiquement la recherche IP inverse, l'enrichissement avec les donnees ZoomInfo et le routage vers les ventes.
La base juridique est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD. La nature de profilage du traitement (identification IP inverse, enrichissement avec des donnees de courtiers tiers, routage vers les ventes) signifie que l'interet legitime ne peut pas etre utilise comme base compte tenu de l'impact significatif sur les personnes et de la probabilite qu'elles ne sachent pas qu'elles sont profilees. Le consentement doit etre specifique a ZoomInfo Chat et decrire l'enrichissement a partir d'un courtier de donnees.
Oui. L'adresse IP du visiteur, les donnees comportementales et les informations d'entreprise et de contact enrichies sont toutes traitees par ZoomInfo Technologies aux Etats Unis. ZoomInfo s'appuie sur le cadre de protection des donnees UE Etats Unis et des clauses contractuelles types. Compte tenu de la sensibilite des donnees enrichies, vous devez examiner attentivement l'evaluation d'impact sur les transferts de ZoomInfo dans le cadre de votre AIPD.
Oui, une AIPD est obligatoire pour ZoomInfo Chat. Le traitement remplit les criteres d'AIPD obligatoire au titre de l'article 35 du RGPD car il implique un profilage systematique des personnes (identification IP inverse combinee a l'enrichissement de courtiers de donnees), le traitement de donnees sur des personnes n'ayant pas interagi avec votre organisation et des transferts de donnees enrichies sensibles vers les Etats Unis. Realisez l'AIPD avant le deploiement et obtenez une validation juridique.
Realisez une AIPD obligatoire avant le deploiement. Conditionnez le widget ZoomInfo Chat au consentement opt in explicite dans votre plateforme de gestion du consentement. Preparez un avis de confidentialite au titre de l'article 14 decrivant le traitement d'enrichissement. Signez un DPA avec ZoomInfo. Mettez a jour votre politique de confidentialite pour decrire l'identification IP inverse, l'enrichissement par courtier de donnees, les transferts aux Etats Unis et les droits des visiteurs y compris le droit d'opposition au profilage. Surveillez regulierement les divulgations de ZoomInfo.
Si l'objectif est l'identification des visiteurs B2B avec un risque de confidentialite plus faible, envisagez des outils qui utilisent uniquement des donnees first party et n'enrichissent pas a partir de donnees de courtiers. Drift et Intercom proposent des chatbots sans enrichissement IP inverse. Pour l'identification des visiteurs, certains outils comme Albacross (base dans l'UE) offrent une identification IP inverse avec une meilleure posture de confidentialite. Dans tous les cas, validez la base juridique et les exigences d'AIPD avant le deploiement.
Ajoutez une section ZoomInfo Chat a votre politique de cookies. Listez les principaux cookies: zi_session ou visitorid (marketing et analytique, jusqu'a un an, identification persistante du visiteur pour la recherche IP inverse), le cookie de session de chat (fonctionnel, session) et le cookie d'enrichissement ou de routage (marketing, court terme). Categorizez le cookie zi_session comme marketing et analytique necessitant un consentement. Expliquez dans la politique de cookies que le widget transmet egalement l'adresse IP du visiteur a ZoomInfo pour l'identification de l'entreprise.