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Sharpen est une plateforme de centre de contact dans le cloud pour les équipes de service client. Elle oriente appels, chats, e-mails et autres échanges vers les agents, et fournit des rapports et des outils de gestion de la qualité aux superviseurs. Quand un site utilise le chat ou les fonctions de contact de Sharpen, les messages et coordonnées des visiteurs sont traités par Sharpen.

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