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Unblu Virtual Agent est une plateforme conversationnelle suisse utilisee surtout par les banques et les institutions financieres pour ajouter chat securise, co navigation et assistants virtuels a leurs sites. Elle depose des cookies et traite les donnees de conversation en Suisse, qui beneficie d'une decision d'adequation de l'UE, les transferts sont donc simples mais le consentement reste requis pour les cookies non essentiels.
Unblu Virtual Agent fait partie de la plateforme conversationnelle Unblu, developpee en Suisse et utilisee par les banques, les assureurs et d'autres entreprises reglementees pour offrir chat securise, assistants virtuels et co navigation. Elle place un widget de conversation sur le site et est concue pour des exigences elevees de securite et de conformite.
Unblu depose des cookies et utilise le stockage du navigateur pour maintenir une session de conversation et diriger le visiteur vers le bon agent ou assistant, et peut enregistrer la conversation et l'activite de co navigation. Dans un contexte bancaire, les donnees peuvent etre sensibles, y compris des questions liees aux comptes, et constituent des donnees personnelles au sens du RGPD.
Le chargement du widget et le depot de cookies non essentiels necessitent le consentement au titre de l'article 5(3) ePrivacy, tandis que le stockage de session strictement necessaire a une conversation initiee par le visiteur peut etre exempte. Unblu est heberge en Suisse, que l'UE reconnait comme offrant une protection adequate, les transferts vers la Suisse n'ont donc pas besoin de garanties supplementaires comme des clauses contractuelles types.
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Conditionnez tout cookie non essentiel au consentement et evitez de charger le widget complet avant que le visiteur n'interagisse. Comme les conversations peuvent toucher a des sujets financiers ou sensibles, soyez transparent sur l'enregistrement, limitez l'acces aux transcriptions et appliquez la minimisation des donnees.
Signez un accord de traitement, confirmez l'hebergement en Suisse et la base d'adequation et documentez les bases legales de la conversation et de tout enregistrement. Listez les cookies d'Unblu, fixez une duree de conservation des transcriptions et des donnees de co navigation et assurez des controles d'acces solides compte tenu de la sensibilite du contexte.
Les sites web utilisant Unblu Virtual Agent doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une analyse d'impact est conseillee lorsque Unblu est utilise pour des conversations financieres ou sensibles, de la co navigation ou de l'enregistrement, meme si l'hebergement suisse beneficie de l'adequation. Evaluez la sensibilite des donnees, l'enregistrement et les controles d'acces.
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Nous utilisons Unblu pour fournir un chat securise et une assistance virtuelle, heberges en Suisse. Les cookies non essentiels ne sont deposes que si vous les acceptez, et les conversations peuvent etre enregistrees pour traiter votre demande.
Domaines tiers contactes
unblu.comunblu.cloudCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| unblu_session | Functional | Session | Maintains the secure conversation session and routing |
| unblu_visitor | Functional | 6 months | Recognises a returning visitor to continue a conversation |
| unblu_analytics | Analytics | 1 year | Measures how visitors use the conversation widget |
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Unblu depose un cookie de session fonctionnel pour maintenir la conversation securisee et le routage, peut deposer un cookie pour reconnaitre un visiteur de retour et peut ajouter un cookie analytique. Seul le stockage de session est strictement necessaire.
Le stockage de session strictement necessaire a une conversation initiee par le visiteur peut etre exempte, mais les cookies non essentiels comme l'analyse requierent un consentement prealable et doivent rester bloques jusqu'a l'acceptation.
La conversation peut reposer sur le contrat ou l'interet legitime au titre de l'article 6(1)(b) et (f), tandis que les cookies non essentiels reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) et de l'article 5(3) ePrivacy. L'enregistrement necessite sa propre base claire.
Unblu est heberge en Suisse, que l'UE reconnait comme offrant une protection adequate, les transferts vers la Suisse n'exigent donc pas de clauses contractuelles types. Confirmez le lieu d'hebergement dans votre accord.
Une analyse d'impact est conseillee lorsque Unblu gere des conversations financieres ou sensibles, de la co navigation ou de l'enregistrement. Evaluez la sensibilite des donnees, l'enregistrement et les controles d'acces meme si l'hebergement suisse beneficie de l'adequation.
Conditionnez les cookies non essentiels au consentement, soyez transparent sur l'enregistrement, signez un accord de traitement, documentez les bases legales, fixez une conservation pour les transcriptions et les donnees de co navigation et appliquez des controles d'acces solides.
D'autres plateformes de chat securise et d'assistant virtuel hebergees dans l'UE ou en Suisse offrent des fonctions comparables. Quel que soit le choix, le consentement s'applique aux cookies non essentiels et les donnees de conversation sensibles necessitent un traitement soigneux.
Listez les cookies de session et analytiques d'Unblu avec leur finalite et leur duree, indiquez que les donnees sont hebergees en Suisse sous adequation et expliquez que les conversations peuvent etre enregistrees. Mettez l'entree a jour lorsque les fonctions changent.