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DialogShift est une plateforme allemande de chatbot a intelligence artificielle utilisee surtout par les hotels et les entreprises de services pour repondre aux questions des clients et capter des prospects. Elle charge un widget de conversation qui peut stocker des identifiants et l'historique des messages dans le navigateur, et releve donc du RGPD et des regles de consentement ePrivacy.
DialogShift est une plateforme de chatbot a intelligence artificielle developpee en Allemagne et largement utilisee par les hotels, les cliniques et les entreprises de services pour automatiser les conversations avec les clients. Le widget se charge sur le site, repond aux questions courantes et peut transferer vers un agent humain, en traitant les messages envoyes par les visiteurs ainsi que des donnees techniques de session.
DialogShift stocke un identifiant de session dans un cookie ou le stockage local pour assurer la coherence d'une conversation, et peut conserver l'historique des messages et les coordonnees fournies par un visiteur. Dans un contexte de reservation ou de demande, cela peut inclure des noms, des dates et des details de demande, qui sont des donnees personnelles au sens du RGPD.
L'ecriture d'identifiants sur l'appareil du visiteur releve de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Le stockage strictement necessaire pour gerer une conversation initiee par le visiteur peut etre exempte, mais l'analyse, la reconnaissance persistante ou les fonctions marketing exigent le consentement. L'editeur du site reste responsable de traitement et doit informer du traitement automatise.
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Si le widget se charge automatiquement et ecrit un stockage non essentiel, conditionnez le au consentement. Un schema propre charge un lanceur par defaut et demarre l'assistant complet une fois que le visiteur ouvre le chat ou accepte la categorie concernee. Fournissez un lien vers la notice de confidentialite dans la fenetre de chat.
Comme DialogShift heberge les donnees dans l'Union europeenne, les transferts ne posent generalement pas de probleme, mais vous devez tout de meme signer un accord de traitement, fixer une duree de conservation des transcriptions et documenter la base legale. Listez ses cookies dans votre politique et expliquez qu'un assistant automatise gere la premiere reponse.
Les sites web utilisant DialogShift doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une analyse d'impact n'est normalement pas requise pour un chatbot de service standard, mais envisagez en une si DialogShift traite des demandes de sante ou sensibles, profile les clients ou gere de gros volumes. Documentez dans tous les cas les flux de donnees et la conservation.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons DialogShift pour repondre a vos questions au moyen d'un assistant automatise. Le chat ne stocke des informations non essentielles que si vous l'acceptez.
Domaines tiers contactes
dialogshift.comcdn.dialogshift.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| ds_session | Functional | Session | Keeps the chatbot conversation consistent during a visit |
| ds_visitor | Functional | 6 months | Recognises a returning visitor to restore a previous conversation |
| ds_analytics | Analytics | 1 year | Measures how visitors interact with the chat widget |
DialogShift utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
DialogShift stocke un identifiant de session dans un cookie ou le stockage local pour assurer la coherence de la conversation et, selon les reglages, peut ajouter des cookies analytiques. Le stockage de session sert au chat lui meme, tandis que tout stockage analytique est non essentiel.
Si le widget se charge automatiquement et depose des cookies non essentiels, un consentement prealable est necessaire. S'il ne stocke que le strict necessaire une fois le chat ouvert, cette partie peut reposer sur l'exemption ePrivacy, mais une information reste obligatoire.
La fonction de chat principale peut reposer sur l'interet legitime ou, lorsqu'elle soutient une reservation ou un contrat, sur l'article 6(1)(b). Les cookies analytiques et de reconnaissance reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD et de l'article 5(3) ePrivacy.
DialogShift heberge les donnees de conversation dans l'Union europeenne, les transferts ne posent donc generalement pas de probleme. Confirmez le lieu d'hebergement dans votre accord de traitement et documentez toute integration hors UE que vous activez.
Une analyse d'impact n'est normalement pas requise pour un chatbot de service standard, mais envisagez en une s'il traite des demandes sensibles, profile les clients ou gere de gros volumes. Documentez les flux et la conservation.
Ne chargez qu'un lanceur par defaut, demarrez l'assistant complet apres l'ouverture du chat ou le consentement, signez un accord de traitement et fixez une duree de conservation des transcriptions. Listez ses cookies et signalez le traitement automatise dans votre notice.
D'autres outils de chat et de chatbot heberges dans l'UE offrent des fonctions comparables. Quel que soit le choix, les obligations de consentement et de transparence sont les memes des que le widget stocke des donnees non essentielles ou profile les visiteurs.
Ajoutez les cookies de session et analytiques de DialogShift avec leur finalite et leur duree, mentionnez le traitement automatise de la conversation et mettez l'entree a jour a chaque changement de stockage.