DialogShift

DialogShift stocke un identifiant de session dans un cookie ou le stockage local pour assurer la cohérence de la conversation et, selon les réglages, peut ajouter des cookies analytiques. Le stockage de session sert au chat lui-même, tandis que tout stockage analytique est non essentiel.

Si le widget se charge automatiquement et dépose des cookies non essentiels, un consentement préalable est nécessaire. S'il ne stocke que le strict nécessaire une fois le chat ouvert, cette partie peut reposer sur l'exemption ePrivacy, mais une information reste obligatoire.

La fonction de chat principale peut reposer sur l'intérêt légitime ou, lorsqu'elle soutient une réservation ou un contrat, sur l'article 6(1)(b). Les cookies analytiques et de reconnaissance reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD et de l'article 5(3) ePrivacy.

DialogShift héberge les données de conversation dans l'Union européenne, les transferts ne posent donc généralement pas de problème. Confirmez le lieu d'hébergement dans votre accord de traitement et documentez toute intégration hors UE que vous activez.

Une analyse d'impact n'est normalement pas requise pour un chatbot de service standard, mais envisagez-en une s'il traite des demandes sensibles, profile les clients ou gère de gros volumes. Documentez les flux et la conservation.

Ne chargez qu'un lanceur par défaut, démarrez l'assistant complet après l'ouverture du chat ou le consentement, signez un accord de traitement et fixez une durée de conservation des transcriptions. Listez ses cookies et signalez le traitement automatisé dans votre notice.

D'autres outils de chat et de chatbot hébergés dans l'UE offrent des fonctions comparables. Quel que soit le choix, les obligations de consentement et de transparence sont les mêmes dès que le widget stocke des données non essentielles ou profile les visiteurs.

Ajoutez les cookies de session et analytiques de DialogShift avec leur finalité et leur durée, mentionnez le traitement automatisé de la conversation et mettez l'entrée à jour à chaque changement de stockage.