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OTRS est un système de ticketing et de gestion de services, disponible en open source (Znuny) ou cloud commercial (Rother OSS GmbH, Allemagne). Il fournit gestion de tickets, processus ITIL, portails clients et automatisation. Basé et hébergé en UE.
OTRS est un système de ticketing allemand. Znuny (open source) auto hébergé. Rother OSS GmbH (cloud UE, Allemagne). ITIL, tickets, portails clients, automatisation. Base et hébergement UE. Cookies de session. Étapes : DPA pour le cloud, RBAC, conservation, AIPD si données ITSM sensibles. Alternatives : Zammad, osTicket, FreeScout.
Les sites web utilisant OTRS doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
AIPD recommandée pour les opérations de support à grande échelle. Base UE (Allemagne) réduit les risques.
Exemple de texte de consentement
Ce site utilise OTRS pour la gestion de services. Les données sont traitées par Rother OSS GmbH (Allemagne, UE).
Domaines tiers contactes
otrs.comportal.otrs.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| OTRSAgentInterface | authentication | Session | Agent session cookie for OTRS dashboard. |
| OTRSCustomerInterface | authentication | Session | Customer portal session cookie. |
OTRS utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Cookie de session. Jeton CSRF. Aucun cookie tiers.
Non en interne. Portail client possible.
Contrat ou intérêt légitime.
Non. Société et hébergement allemands.
Si données ITSM sensibles.
DPA pour le cloud, RBAC, conservation, sécurité email.
Zammad, osTicket, FreeScout, ServiceNow.
Documentez le cookie de session si public. Hébergement UE simplifie.