Support client

OTRS

OTRS est un système de ticketing et de gestion de services, disponible en open source (Znuny) ou cloud commercial (Rother OSS GmbH, Allemagne). Il fournit gestion de tickets, processus ITIL, portails clients et automatisation. Basé et hébergé en UE.

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Présentation

Que fait OTRS ?

OTRS : ticketing et RGPD

OTRS est un système de ticketing allemand. Znuny (open source) auto hébergé. Rother OSS GmbH (cloud UE, Allemagne). ITIL, tickets, portails clients, automatisation. Base et hébergement UE. Cookies de session. Étapes : DPA pour le cloud, RBAC, conservation, AIPD si données ITSM sensibles. Alternatives : Zammad, osTicket, FreeScout.

Conformité

OTRS et le RGPD

Base légale: Contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for support operations
Niveau de risque: low
Textes applicables: GDPR, ePrivacy, UK GDPR, ISO 27001 (OTRS Group)

Analyse d'impact (AIPD)

AIPD recommandée pour les opérations de support à grande échelle. Base UE (Allemagne) réduit les risques.

Exemple de texte pour votre bannière

Ce site utilise OTRS pour la gestion de services. Les données sont traitées par Rother OSS GmbH (Allemagne, UE).

Cookies et traceurs

Ce que OTRS dépose et contacte

Méthode de suivi: self hosted or cloud ticketing system, session cookies, email integration, ticket workflow automation, customer portal
Localisation des serveurs: Self hosted: customer controlled. OTRS Cloud (Rother OSS GmbH): EU (Germany)
Mode sans cookie disponible: Oui

Cookies déposés (2)

Nom	Type	Durée	Finalité
OTRSAgentInterface	authentication	Session	Agent session cookie for OTRS dashboard.
OTRSCustomerInterface	authentication	Session	Customer portal session cookie.

Domaines tiers contactés (2)

otrs.com
portal.otrs.com

Questions

Questions fréquentes sur OTRS

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Cookies ?

Cookie de session. Jeton CSRF. Aucun cookie tiers.

Consentement ?

Non en interne. Portail client possible.

Base juridique ?

Contrat ou intérêt légitime.

Transferts ?

Non. Société et hébergement allemands.

AIPD ?

Si données ITSM sensibles.

Conformité ?

DPA pour le cloud, RBAC, conservation, sécurité email.

Alternatives ?

Zammad, osTicket, FreeScout, ServiceNow.

Politique cookies ?

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