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Crisp

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Crisp est une plateforme française de chat en direct et de messagerie client offrant des widgets de chat, une boîte de réception partagée, l'automatisation de chatbot, un CRM et des campagnes e-mail. En tant qu'entreprise française avec une infrastructure européenne, Crisp est l'une des options de chat en direct les plus conformes au RGPD disponibles. Les cookies de session de chat strictement nécessaires peuvent être exemptés des exigences de consentement lorsqu'ils sont initiés par l'utilisateur.

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Présentation

Que fait Crisp ?

Qu'est-ce que Crisp Chat ?

Crisp est une plateforme française de messagerie client fondée à Nantes en 2015. Elle fournit un widget de chat en direct, une boîte de réception partagée, un constructeur de chatbot, un CRM, une base de connaissances, des campagnes e-mail et une messagerie multi-canal (WhatsApp, Instagram, SMS). Crisp sert les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution de communication client complète et abordable. En tant qu'entreprise française avec une infrastructure européenne, Crisp est l'une des options les plus conformes au RGPD du marché du chat en direct.

Avantage européen : aucun transfert vers les pays tiers

Crisp traite toutes les données en Europe. Aucune CCT ni décision d'adéquation n'est nécessaire pour les déploiements standard. Cela fait de Crisp un choix fort pour les entreprises européennes soucieuses des transferts vers les États-Unis. Note : si Crisp est utilisé avec des intégrations tierces (Zapier, Slack, HubSpot, Salesforce), les données transitent vers ces systèmes tiers qui peuvent avoir leurs propres implications de transfert.

Exigences de consentement

Les cookies de session strictement nécessaires pour le widget de chat peuvent être exemptés de consentement lorsque la fonction de chat est clairement utilisée pour le support client et initiée par l'utilisateur. Cependant, le suivi des visiteurs Crisp (analytiques des visites de pages) et les fonctionnalités marketing nécessitent un consentement. Configurez Crisp pour désactiver le suivi des visiteurs jusqu'à l'obtention du consentement.

Étapes pratiques de mise en conformité

Signez l'accord de traitement Crisp. Désactivez le suivi analytique des visiteurs jusqu'à l'obtention du consentement. Ajoutez Crisp à votre politique de confidentialité décrivant le traitement des données de chat. Configurez des limites de rétention des données pour l'historique des conversations. Mettez en oeuvre un processus pour les demandes d'effacement via les outils de suppression de contacts Crisp.

Conformité

Crisp et le RGPD

Crisp est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) required for non-essential tracking cookies under the ePrivacy Directive. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for strictly necessary chat session cookies required to operate the support function initiated by the user.
Niveau de risque
low
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, CNIL guidelines on cookies

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD n'est généralement pas requise pour les déploiements standard de chat en direct Crisp. Elle peut devenir pertinente pour les opérations de support client à grande échelle traitant des contenus de conversation sensibles ou pour les fonctionnalités de chatbot IA effectuant un profilage automatisé.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Crisp pour fournir un chat d'assistance sur ce site. Crisp est une entreprise française stockant les données de chat en Europe. Crisp utilise des cookies pour maintenir votre session de chat. Vous pouvez fermer le widget de chat pour refuser les cookies non essentiels.
Cookies et traceurs

Ce que Crisp dépose et contacte

Méthode de suivi
JavaScript live chat widget, first-party session cookies, visitor tracking, conversation history, optional CRM enrichment
Localisation des serveurs
European Union (Crisp is a French company with EU infrastructure)

Cookies déposés (2)

NomTypeDuréeFinalité
crisp-client%2Fsession%2FsessionSessionCrisp chat session cookie, strictly necessary to maintain the live chat conversation
crisp-client%2Fvisitor%2Fpersistent6 monthsCrisp visitor identifier for recognising returning visitors and personalising chat experience

Domaines tiers contactés (3)

  • crisp.chat
  • client.crisp.chat
  • storage.crisp.chat
Questions

Questions fréquentes sur Crisp

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Crisp est-il conforme au RGPD ?

Oui. Crisp est une entreprise française traitant toutes les données en Europe sous la supervision de la CNIL. Crisp fournit un accord de traitement conforme au RGPD. C'est l'une des solutions de chat en direct les plus conformes au RGPD disponibles.

Crisp nécessite-t-il un consentement pour son widget de chat ?

Les cookies de session strictement nécessaires pour le widget de chat peuvent être exemptés de consentement lorsqu'ils sont utilisés pour le support client initié par l'utilisateur. Les analyses de suivi des visiteurs et les fonctionnalités marketing nécessitent un consentement.

Quels cookies Crisp dépose-t-il ?

Crisp dépose un cookie de session visiteur (crisp-client/session) pour maintenir la session de chat, et optionnellement un cookie d'identifiant visiteur pour reconnaître les visiteurs récurrents. Le suivi analytique utilise des identifiants supplémentaires nécessitant un consentement.

Crisp transfère-t-il des données hors de l'UE ?

Non pour les déploiements standard. Crisp traite toutes les données en Europe. Si vous utilisez des intégrations Crisp (Zapier, Slack, HubSpot, Salesforce), ces intégrations peuvent transférer des données hors de l'UE et nécessitent leur propre évaluation RGPD.

Quelle base légale s'applique à Crisp ?

L'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) pour les cookies de session strictement nécessaires lorsque le chat est utilisé pour le support client. Le consentement pour les analyses de suivi des visiteurs, les e-mails marketing et la capture de leads par chatbot.

Dois-je signer un accord de traitement avec Crisp ?

Oui. Signez l'accord de traitement Crisp avant d'utiliser Crisp sur tout site web traitant des données personnelles européennes. L'accord de traitement est disponible sur la page de confidentialité de Crisp.

Comment traiter les demandes d'effacement des personnes concernées pour Crisp ?

Dans l'administration Crisp, recherchez le contact par e-mail et supprimez l'enregistrement du contact. Cela supprime l'historique de conversation et le profil. Pour les campagnes e-mail Crisp, supprimez le contact des listes de campagne. Documentez la suppression et confirmez à la personne concernée.

Comment Crisp se compare-t-il aux alternatives américaines de chat en direct pour le RGPD ?

L'infrastructure européenne de Crisp est son principal avantage RGPD par rapport aux alternatives américaines comme Intercom, Drift et Zendesk Chat (tous hébergés aux États-Unis nécessitant des CCT). Pour la simplicité RGPD, Crisp est parmi les meilleurs choix aux côtés de Userlike (Allemagne).

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