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Essayer FlowConsent
Plan gratuit · Installation 10 min
Intercom est une plateforme américaine de messagerie client fournissant le chat en direct, la messagerie in-app, les chatbots, les campagnes e-mail et les outils de support client. Le widget Intercom Messenger est largement intégré sur les sites web de produits SaaS. La conformité RGPD nécessite un consentement pour les cookies de suivi avant le chargement du widget, un accord de traitement avec Intercom et des CCT pour les transferts vers les États-Unis. La résidence des données en Europe est disponible sur les plans Enterprise.
Intercom est une plateforme de messagerie client qui combine le chat en direct, les chatbots, la messagerie in-app, les campagnes e-mail, un centre d''aide et des outils de support client en un seul produit. Il est largement utilisé par les entreprises SaaS pour l''onboarding, le support client, l''engagement proactif et la prospection marketing. Le widget Intercom Messenger est l''une des interfaces d''engagement client les plus reconnaissables sur le web.
Intercom dépose des cookies pour l''identification des visiteurs et le suivi de session qui nécessitent un consentement avant le chargement sur les sites européens. Pour les utilisateurs d''application authentifiés en session active, l''intérêt légitime peut soutenir l''Intercom Messenger pour les fonctions de support. Pour les visiteurs anonymes et le suivi marketing, le consentement est requis.
Signez l''accord de traitement Intercom et les CCT. Bloquez le chargement d''Intercom jusqu''au consentement aux cookies sur les pages publiques. Configurez la résidence des données en Europe sur les plans Enterprise. Ne transmettez que les attributs utilisateur nécessaires à Intercom. Mettez en oeuvre l''API de suppression utilisateur Intercom pour les demandes d''effacement. Divulguez Intercom dans votre politique de confidentialité.
Les sites web utilisant Intercom doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée pour les déploiements Intercom qui combinent le suivi des visiteurs, le profilage comportemental, la messagerie automatisée et le traitement de données clients à grande échelle.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Intercom pour fournir un support client et envoyer des mises à jour pertinentes sur les produits. Intercom utilise des cookies pour vous identifier et personnaliser votre expérience. Les données sont traitées aux États-Unis. Vous pouvez vous désabonner du suivi non essentiel dans vos préférences de cookies.
Domaines tiers contactes
widget.intercom.ioapi-iam.intercom.iojs.intercomcdn.comuploads.intercomusercontent.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| intercom-id | persistent | 9 months | Unique visitor identifier used to recognise returning users and link sessions across visits |
| intercom-session | persistent | 7 days | Session token renewed on each visit to maintain chat session continuity |
| intercom-device-id | persistent | 9 months | Device fingerprint used to associate behavioural data with a specific device across sessions |
Intercom utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Oui pour les cookies de suivi et les messages marketing. Les cookies Intercom nécessitent un consentement avant le chargement sur les pages européennes publiques.
Intercom dépose intercom-id (9 mois), intercom-session (1 semaine) et intercom-device-id (9 mois), tous nécessitant un consentement.
Oui pour les clients Enterprise. Les déploiements standard utilisent une infrastructure américaine nécessitant des CCT.
Le consentement pour les cookies de suivi. L'intérêt légitime peut s'appliquer pour le support in-product initié par des utilisateurs identifiés.
Utilisez le blocage de balises CMP ou appelez window.Intercom("boot", {...}) conditionnellement après confirmation du consentement.
Oui. Signez l'accord de traitement Intercom disponible sur la page juridique d'Intercom.
Utilisez l'endpoint API Delete User d'Intercom pour supprimer l'utilisateur et toutes les conversations associées.
Crisp (France), Userlike (Allemagne) et HelpCrunch (région EU) offrent le chat en direct et le support avec résidence des données en Europe.