Gorgias
Gorgias est un helpdesk de support client franco américain dédié à l'e commerce qui unifie email, chat en direct, messageries sociales et voix dans une seule boîte de réception. Il s'intègre nativement à Shopify, BigCommerce, Magento et WooCommerce. Le widget Gorgias Chat dépose des cookies first party sur la boutique pour la continuité des conversations.
Que fait Gorgias ?
Qu'est ce que Gorgias
Gorgias est un helpdesk de support client co fondé à Paris dont le siège est désormais à San Francisco. Conçu pour les marchands e commerce, il unifie email, chat en direct, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS et voix dans une boîte agent unique avec des intégrations Shopify, BigCommerce, Magento et WooCommerce. Les marques DTC européennes utilisent Gorgias pour centraliser le service client multicanal et automatiser les réponses via macros IA.
Cookies et technologies de suivi
Le widget JavaScript Gorgias Chat dépose le cookie first party gorgias_voucher_uuid sous le domaine de la boutique, plus un cookie gorgias_chat_user qui lie le visiteur à une conversation en cours. Il stocke aussi l'historique des conversations dans le localStorage. Le widget charge des scripts depuis config.gorgias.chat et des assets depuis gorgias.chat.
Implications RGPD et ePrivacy
Gorgias agit comme sous traitant pour les données de support client chargées par le marchand (tickets, profil client, historique). Le marchand est responsable de traitement et doit signer le DPA Gorgias. Les cookies du widget de chat requièrent un consentement ePrivacy car ils sont déposés proactivement avant que le visiteur n'initie une conversation. Le traitement inbox repose sur le contrat pour la relation client et l'intérêt légitime pour la prévention de la fraude.
Exigences de consentement
Un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque au titre de l'article 5(3) ePrivacy est requis avant l'initialisation du widget Gorgias Chat. Une plateforme de gestion du consentement doit retenir le tag script gorgias.chat tant que le visiteur n'a pas accepté la catégorie fonctionnelle ou strictement nécessaire, selon que le chat est présenté comme un confort ou comme le canal principal de contact.
Transferts de données hors EEE
Gorgias Inc. est établi aux États Unis. Les données clients sont traitées par défaut sur des régions Google Cloud Platform américaines, avec une option EU Shoppers Data (région Belgique) pour les marchands européens. Gorgias s'auto certifie au titre du Data Privacy Framework UE États Unis. Des CCT figurent dans le DPA Gorgias.
Étapes pratiques de mise en conformité
Signez le DPA Gorgias, activez la résidence UE Shoppers Data pour les clients européens, conditionnez le widget Gorgias Chat à votre CMP, listez les cookies de chat dans la politique cookies, documentez le transfert vers les États Unis au titre du Data Privacy Framework, et configurez des durées de conservation des tickets cohérentes avec vos SLA service client (12 à 24 mois est courant).
Gorgias et le RGPD
Gorgias est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.
- Base légale
- The Gorgias Chat widget sets a visitor identifier cookie before any interaction occurs, which requires Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy consent. The helpdesk inbox processing (tickets, customer profile) relies on Article 6(1)(b) GDPR (contract) for the merchant customer relationship.
- Niveau de risque
- medium
- Textes applicables
- GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework, national cookie laws (TTDSG, LCEN, LSSI), CCPA for US customers
Analyse d'impact (AIPD)
Une AIPD est recommandée pour les inbox e commerce à fort volume, lorsque les fonctions IA d'auto réponse sont activées (décisions automatisées au sens de l'article 22 RGPD), ou lorsque des données sensibles transitent par le chat (santé, litiges paiement).
Exemple de texte pour votre bannière
Notre boutique utilise Gorgias pour le chat en direct et le support client. Lorsque vous ouvrez le widget de chat ou après acceptation de la catégorie fonctionnelle, Gorgias dépose des cookies dans votre navigateur pour conserver l'état de votre conversation. Sans consentement, vous pouvez toujours nous contacter par email via le formulaire de contact.
Ce que Gorgias dépose et contacte
- Méthode de suivi
- Customer support helpdesk that connects email, social media and live chat. The Gorgias Chat widget injects a JavaScript SDK that sets first party cookies and stores conversation context in localStorage
- Localisation des serveurs
- Gorgias Inc. on Google Cloud Platform; multi region presence in the United States with EU region (Belgium) available for shoppers data
- Transfert de données hors UE
- Gorgias Inc. is established in the United States (San Francisco) with subsidiaries in France and Australia. Data is processed on Google Cloud Platform US regions by default. Gorgias self certifies under the EU US Data Privacy Framework. Standard Contractual Clauses are included in the Gorgias Data Processing Addendum.
Cookies déposés (3)
| Nom | Type | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|
| gorgias_voucher_uuid | first_party | 1 year | Gorgias Chat first party visitor identifier set under the storefront domain. Used to keep the visitor associated with chat conversations and to attribute conversion events back to Gorgias. |
| gorgias_chat_user | first_party | 1 year | Links the visitor to an ongoing chat conversation in the Gorgias inbox. Allows resumption of the conversation across pages and devices. |
| gorgias_chat_state (localStorage) | first_party | Persistent | Conversation history and widget state stored in browser localStorage on the storefront domain. |
Domaines tiers contactés (5)
config.gorgias.chatgorgias.chatapi.gorgias.iogorgias.iogorgias.com
Questions fréquentes sur Gorgias
Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.
Quels cookies le widget Gorgias Chat dépose t il ?
Le widget dépose gorgias_voucher_uuid (identifiant visiteur first party) et gorgias_chat_user (lié à une conversation en cours). Il stocke aussi l'historique des conversations dans le localStorage du navigateur sur le domaine de la boutique.
Gorgias nécessite t il le consentement de l'utilisateur ?
Oui. Les cookies du widget de chat sont déposés proactivement, avant toute interaction. Un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque au titre de l'article 5(3) ePrivacy est requis. Une CMP doit retenir le script jusqu'au consentement.
Quelle base légale s'applique à Gorgias ?
Les cookies du widget Chat reposent sur le consentement de l'article 6(1)(a) RGPD. Le traitement inbox repose sur l'article 6(1)(b) RGPD (contrat) pour la relation client et sur l'article 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime) pour la prévention de la fraude et les opérations.
Gorgias transfère t il des données vers les États Unis ?
Oui par défaut. Gorgias Inc. est établi aux États Unis et traite les données sur des régions Google Cloud Platform américaines. Les marchands européens peuvent activer l'option EU Shoppers Data (Belgique). Gorgias s'auto certifié au titre du Data Privacy Framework UE États Unis. Des CCT figurent dans le DPA Gorgias.
Une AIPD est elle requise pour Gorgias ?
Une AIPD est recommandée pour les inbox e commerce à fort volume, lorsque les fonctions IA d'auto réponse (décisions automatisées au sens de l'article 22 RGPD) sont activées, ou lorsque des données sensibles transitent par le chat comme les plaintes santé ou litiges paiement.
Comment implémenter Gorgias de manière conforme ?
Signez le DPA Gorgias, activez la résidence EU Shoppers Data, conditionnez le widget Chat à une CMP, listez les cookies de chat dans la politique cookies, documentez le transfert vers les États Unis, fixez des durées de rétention de tickets cohérentes avec vos SLA et retirez le script chat des pages où le consentement n'a pas été recueilli.
Existe t il des alternatives européennes à Gorgias ?
Alternatives helpdesk basées en UE : Crisp (France), Userlike (Allemagne), Tidio (Pologne), HelpCrunch (Ukraine et régions UE), Freshdesk (hébergement UE) et alternatives auto hébergées comme Chatwoot, des stacks à base de plugins ChatGPT et FreeScout.
Comment mettre à jour ma politique cookies pour Gorgias ?
Ajoutez une catégorie chat ou support client dédiée déclarant gorgias_voucher_uuid et gorgias_chat_user avec nom, domaine, durée et finalité. Déclarez le transfert vers les États Unis et la résidence EU Shoppers Data, renvoyez vers la politique de confidentialité Gorgias et offrez un moyen d'effacer l'historique du chat (bouton de déconnexion ou purge du localStorage).
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