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Gorgias est un helpdesk de support client franco américain dédié à l'e commerce qui unifie email, chat en direct, messageries sociales et voix dans une seule boîte de réception. Il s'intègre nativement à Shopify, BigCommerce, Magento et WooCommerce. Le widget Gorgias Chat dépose des cookies first party sur la boutique pour la continuité des conversations.
Gorgias est un helpdesk de support client co fondé à Paris dont le siège est désormais à San Francisco. Conçu pour les marchands e commerce, il unifie email, chat en direct, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS et voix dans une boîte agent unique avec des intégrations Shopify, BigCommerce, Magento et WooCommerce. Les marques DTC européennes utilisent Gorgias pour centraliser le service client multicanal et automatiser les réponses via macros IA.
Le widget JavaScript Gorgias Chat dépose le cookie first party gorgias_voucher_uuid sous le domaine de la boutique, plus un cookie gorgias_chat_user qui lie le visiteur à une conversation en cours. Il stocke aussi l''historique des conversations dans le localStorage. Le widget charge des scripts depuis config.gorgias.chat et des assets depuis gorgias.chat.
Gorgias agit comme sous traitant pour les données de support client chargées par le marchand (tickets, profil client, historique). Le marchand est responsable de traitement et doit signer le DPA Gorgias. Les cookies du widget de chat requièrent un consentement ePrivacy car ils sont déposés proactivement avant que le visiteur n''initie une conversation. Le traitement inbox repose sur le contrat pour la relation client et l''intérêt légitime pour la prévention de la fraude.
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Un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque au titre de l''article 5(3) ePrivacy est requis avant l''initialisation du widget Gorgias Chat. Une plateforme de gestion du consentement doit retenir le tag script gorgias.chat tant que le visiteur n''a pas accepté la catégorie fonctionnelle ou strictement nécessaire, selon que le chat est présenté comme un confort ou comme le canal principal de contact.
Gorgias Inc. est établi aux États Unis. Les données clients sont traitées par défaut sur des régions Google Cloud Platform américaines, avec une option EU Shoppers Data (région Belgique) pour les marchands européens. Gorgias s''auto certifie au titre du Data Privacy Framework UE États Unis. Des CCT figurent dans le DPA Gorgias.
Signez le DPA Gorgias, activez la résidence UE Shoppers Data pour les clients européens, conditionnez le widget Gorgias Chat à votre CMP, listez les cookies de chat dans la politique cookies, documentez le transfert vers les États Unis au titre du Data Privacy Framework, et configurez des durées de conservation des tickets cohérentes avec vos SLA service client (12 à 24 mois est courant).
Les sites web utilisant Gorgias doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée pour les inbox e commerce à fort volume, lorsque les fonctions IA d'auto réponse sont activées (décisions automatisées au sens de l'article 22 RGPD), ou lorsque des données sensibles transitent par le chat (santé, litiges paiement).
Exemple de texte de consentement
Notre boutique utilise Gorgias pour le chat en direct et le support client. Lorsque vous ouvrez le widget de chat ou après acceptation de la catégorie fonctionnelle, Gorgias dépose des cookies dans votre navigateur pour conserver l'état de votre conversation. Sans consentement, vous pouvez toujours nous contacter par email via le formulaire de contact.
Domaines tiers contactes
config.gorgias.chatgorgias.chatapi.gorgias.iogorgias.iogorgias.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| gorgias_voucher_uuid | first_party | 1 year | Gorgias Chat first party visitor identifier set under the storefront domain. Used to keep the visitor associated with chat conversations and to attribute conversion events back to Gorgias. |
| gorgias_chat_user | first_party | 1 year | Links the visitor to an ongoing chat conversation in the Gorgias inbox. Allows resumption of the conversation across pages and devices. |
| gorgias_chat_state (localStorage) | first_party | Persistent | Conversation history and widget state stored in browser localStorage on the storefront domain. |
Gorgias utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Le widget dépose gorgias_voucher_uuid (identifiant visiteur first party) et gorgias_chat_user (lié à une conversation en cours). Il stocke aussi l'historique des conversations dans le localStorage du navigateur sur le domaine de la boutique.
Oui. Les cookies du widget de chat sont déposés proactivement, avant toute interaction. Un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque au titre de l'article 5(3) ePrivacy est requis. Une CMP doit retenir le script jusqu'au consentement.
Les cookies du widget Chat reposent sur le consentement de l'article 6(1)(a) RGPD. Le traitement inbox repose sur l'article 6(1)(b) RGPD (contrat) pour la relation client et sur l'article 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime) pour la prévention de la fraude et les opérations.
Oui par défaut. Gorgias Inc. est établi aux États Unis et traite les données sur des régions Google Cloud Platform américaines. Les marchands européens peuvent activer l'option EU Shoppers Data (Belgique). Gorgias s'auto certifie au titre du Data Privacy Framework UE États Unis. Des CCT figurent dans le DPA Gorgias.
Une AIPD est recommandée pour les inbox e commerce à fort volume, lorsque les fonctions IA d'auto réponse (décisions automatisées au sens de l'article 22 RGPD) sont activées, ou lorsque des données sensibles transitent par le chat comme les plaintes santé ou litiges paiement.
Signez le DPA Gorgias, activez la résidence EU Shoppers Data, conditionnez le widget Chat à une CMP, listez les cookies de chat dans la politique cookies, documentez le transfert vers les États Unis, fixez des durées de rétention de tickets cohérentes avec vos SLA et retirez le script chat des pages où le consentement n'a pas été recueilli.
Alternatives helpdesk basées en UE : Crisp (France), Userlike (Allemagne), Tidio (Pologne), HelpCrunch (Ukraine et régions UE), Freshdesk (hébergement UE) et alternatives auto hébergées comme Chatwoot, des stacks à base de plugins ChatGPT et FreeScout.
Ajoutez une catégorie chat ou support client dédiée déclarant gorgias_voucher_uuid et gorgias_chat_user avec nom, domaine, durée et finalité. Déclarez le transfert vers les États Unis et la résidence EU Shoppers Data, renvoyez vers la politique de confidentialité Gorgias et offrez un moyen d'effacer l'historique du chat (bouton de déconnexion ou purge du localStorage).