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Forethought Solve

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Forethought Solve est une plateforme IA de support client qui déploie un agent conversationnel génératif sur le site, automatise les réponses de niveau 1 et trie les tickets grâce à la compréhension du langage naturel.

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Présentation

Que fait Forethought Solve ?

Forethought Solve est une solution IA de support client de Forethought, éditeur logiciel américain. Elle déploie un widget de chat sur un site, une application ou un centre d'aide pour répondre automatiquement aux questions, trier les tickets et passer la main à un agent humain au bon moment. Solve fait partie de la suite Forethought avec Triage, Assist et Discover, et s'intègre à Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Kustomer et autres helpdesks.

À quoi sert Forethought Solve

Le widget Solve est un snippet JavaScript qui injecte une interface de chat dans la page. Il ouvre une WebSocket vers le backend Forethought sur AWS, classe l'intention de l'utilisateur, recherche une réponse dans la base de connaissances ou via un grand modèle de langage, et retourne des réponses structurées. Si la déflexion échoue, un ticket est créé dans votre helpdesk avec la transcription complète remise à un agent.

Cookies et données collectées

Forethought écrit des identifiants propriétaires dans le localStorage et peut déposer des cookies sur le domaine de la page ou sur solvecx.com pour faire persister la session de chat. Sont collectés le user agent, l'adresse IP, le referrer, l'URL de la page, le texte intégral de chaque message, les pièces jointes et toutes les variables de contexte transmises (email, plan, identifiant client). Le tout est traité aux États-Unis.

Conséquences RGPD et ePrivacy

Le contenu d'un chat peut contenir des données personnelles, parfois des catégories particulières (santé, finances) lorsque l'utilisateur décrit son problème. Forethought agit comme sous-traitant au titre de votre DPA. Le widget charge des scripts et un stockage non strictement nécessaires : il faut donc, en règle générale, recueillir un consentement préalable avant l'affichage, sauf si le chat est strictement le seul moyen de fournir le service demandé.

Transferts de données vers les États-Unis

Forethought est hébergé sur AWS aux États-Unis. Les transferts peuvent reposer sur le Data Privacy Framework UE-États-Unis si Forethought est certifié, sinon sur des CCT combinées à une analyse d'impact des transferts. Documentez le mécanisme dans votre registre et votre politique de confidentialité, et vérifiez que les sous-traitants ultérieurs de Forethought, y compris les fournisseurs LLM, restent compatibles avec votre cadre DPF ou CCT.

Comment le déployer de façon conforme

Signez un DPA avec Forethought et obtenez la liste à jour des sous-traitants. Configurez le widget pour qu'il ne charge qu'après acceptation de la catégorie support client. Définissez une durée de conservation claire des transcriptions, désactivez l'entraînement de modèle sur vos données sauf opt in explicite, et invitez les utilisateurs à ne pas partager de données sensibles sauf nécessité absolue. Proposez un canal de contact manuel pour ceux qui refusent le chat IA.

Conformité

Forethought Solve et le RGPD

Forethought Solve est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for analytics and personalisation, contract (Art. 6(1)(b)) for the support conversation itself
Niveau de risque
high
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, EU-US Data Privacy Framework, CCPA

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée. Forethought Solve combine un traitement par LLM des messages clients, du profilage d'intentions, un hébergement US sur AWS et un risque de réutilisation des conversations pour l'amélioration des modèles. Documentez la chaîne LLM, la durée de conservation, l'option d'exclusion de l'entraînement et le mécanisme DPF ou CCT applicable.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Forethought Solve pour notre assistant IA. Vos messages, identifiants techniques et transcriptions de conversation sont traités par Forethought aux États-Unis. Le widget n'est chargé qu'après acceptation de la catégorie support client dans notre bandeau cookies.
Cookies et traceurs

Ce que Forethought Solve dépose et contacte

Méthode de suivi
JavaScript widget with first party cookies and WebSocket session, conversation transcripts processed by AI backend
Localisation des serveurs
United States (AWS us-east-1, us-west-2)
Transfert de données hors UE
Forethought is a US company hosted on AWS in the United States. Personal data, including chat content and identifiers, is transferred to the United States. Transfers rely on the EU-US Data Privacy Framework (Forethought self certified) and SCCs for non DPF transfers, plus a Transfer Impact Assessment.

Cookies déposés (4)

NomTypeDuréeFinalité
ft_session_idlocalStoragePersistent until clearedForethought session identifier used to associate a visitor with their chat history.
ft_user_idlocalStoragePersistent until clearedStable visitor identifier used to recognise the same user across sessions on the same browser.
ft_anon_idhttp_cookie1 yearAnonymous visitor identifier set by the Forethought widget to attribute analytics events.
ft_contextlocalStorageSessionStores the context variables (page, plan, customer ID) passed to the widget for personalisation.

Domaines tiers contactés (4)

  • solvecx.com
  • widget.solvecx.com
  • api.forethought.ai
  • cdn.solvecx.com
Questions

Questions fréquentes sur Forethought Solve

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quelles données Forethought Solve collecte-t-il ?

Solve stocke un identifiant de session dans le localStorage et peut déposer des cookies propriétaires. Sont collectés l'IP, le user agent, le referrer, l'URL de la page, le texte complet et les pièces jointes de chaque message, et toutes les variables de contexte transmises (email, plan, identifiant client). Le tout est traité aux États-Unis sur AWS.

Forethought Solve nécessite-t-il un consentement RGPD ?

Oui pour le chargement du widget, sauf si le chat est strictement nécessaire à la fourniture du service que l'utilisateur vient de demander. Même dans ce cas, le stockage des identifiants de session et l'analytique requièrent un consentement au titre de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés. Par défaut, opt in via votre CMP.

Quelle est la base légale du traitement ?

Deux bases superposées. Exécution contractuelle au titre de l'article 6(1)(b) du RGPD pour le traitement de la demande de support elle-même, et consentement au titre de l'article 6(1)(a) pour le tracking non nécessaire, l'analytique et toute amélioration de modèle.

Les données sont-elles transférées hors UE ?

Oui. Forethought est hébergé aux États-Unis sur AWS. Les transferts peuvent être couverts par le Data Privacy Framework UE-États-Unis si Forethought est certifié, sinon par des CCT et une analyse d'impact des transferts.

Une AIPD est-elle nécessaire ?

Une AIPD est recommandée. Solve réalise une forme de décision automatisée (classification d'intention), peut traiter des catégories particulières lorsque l'utilisateur décrit son problème, et transfère des données aux États-Unis. Ces facteurs cochent plusieurs critères des lignes directrices de l'EDPB.

Comment déployer Forethought Solve de façon conforme ?

Signez le DPA, demandez la liste des sous-traitants ultérieurs, et vérifiez si vos données peuvent être utilisées pour l'entraînement de modèle. Bloquez le widget par défaut dans votre CMP. Affichez une mention d'information au début du chat. Offrez un canal manuel de repli (email, téléphone) pour les utilisateurs qui refusent le chat IA.

Existe-t-il des alternatives à Forethought Solve ?

Alternatives avec hébergement UE : Aivo, Intercom Fin (option résidence UE), Ultimate.ai, parloa et Cognigy. Pour des déploiements strictement européens, envisagez des pipelines LLM open source auto-hébergés sur un cloud européen.

Comment mettre à jour ma politique cookies pour Forethought Solve ?

Ajoutez Forethought Solve comme service tiers dans votre politique cookies, avec les cookies déposés, leur durée et leur finalité. Mentionnez le traitement du contenu du chat, le mécanisme de transfert vers les États-Unis, la durée de conservation et les droits, dont opposition et retrait du consentement.

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