Support client

Feedback Fish

Feedback Fish est un widget de retour utilisateur léger, édité par Feedback Fish GmbH (Allemagne), qui permet aux utilisateurs d'envoyer commentaires, notes et captures d'écran depuis un site ou une application web.

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Présentation

Que fait Feedback Fish ?

Qu'est-ce que Feedback Fish

Feedback Fish est un widget de feedback développé par Feedback Fish GmbH, une startup allemande. Il s'intègre via une simple balise script et ajoute un petit bouton flottant ouvrant une fenêtre modale dans laquelle les utilisateurs soumettent un commentaire, choisissent une émotion et joignent éventuellement une capture d'écran. Feedback Fish est très utilisé par les éditeurs SaaS qui souhaitent collecter du feedback sans la lourdeur des plateformes d'entreprise.

Cookies et données collectées

Par défaut, Feedback Fish a une empreinte minimale: localStorage pour mémoriser si l'utilisateur a déjà envoyé un retour, journaux serveurs limités. Le service reçoit le texte libre, l'email optionnel, l'URL de la page, l'agent utilisateur et l'adresse IP. Les captures d'écran peuvent contenir des données personnelles selon ce que l'utilisateur capture.

Base légale RGPD et ePrivacy

L'envoi de feedback est généralement traité comme un consentement implicite (art. 6(1)(a) RGPD) ou un intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD). Si le widget stocke des données non strictement nécessaires, l'article 5(3) de la directive ePrivacy exige un consentement préalable. Si seul un stockage strictement nécessaire est utilisé, le consentement pour le stockage peut être évité.

Transferts de données

Feedback Fish héberge les données clients dans l'Union européenne. Certains sous-traitants (Vercel pour le frontend, fournisseurs d'envoi d'emails) peuvent être établis aux États-Unis et s'appuyer sur les CCT et le EU US DPF. L'exposition reste très inférieure à celle d'éditeurs américains. Vérifiez la liste à jour des sous-traitants.

AIPD et niveau de risque

Le niveau de risque est globalement faible. Une AIPD formelle n'est pas requise pour un usage standard. Évaluez les risques si vous activez les captures d'écran, si le widget est utilisé par des salariés ou des mineurs, ou dans des secteurs réglementés.

Mise en conformité

Signez un DPA avec Feedback Fish GmbH, mentionnez le service dans votre politique de confidentialité et le registre des sous-traitants, limitez les champs collectés, désactivez les captures si elles peuvent contenir des données personnelles, définissez des durées de conservation courtes et traitez les emails comme données personnelles.

Conformité

Feedback Fish et le RGPD

Base légale: Art. 6(1)(a) GDPR consent when the widget is used in a way that processes personal data such as email addresses, Art. 6(1)(f) GDPR legitimate interest for collecting anonymous product feedback used to improve services. Art. 5(3) ePrivacy Directive may not apply if the widget operates without storing any non strictly necessary information on the device.
Niveau de risque: low
Textes applicables: GDPR, ePrivacy Directive, TTDSG (Germany), LOPDGDD (Spain), Loi Informatique et Libertes (France), Standard Contractual Clauses (for sub processors), EU US Data Privacy Framework (for US sub processors)

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD complète au titre de l'article 35 du RGPD n'est généralement pas nécessaire car Feedback Fish traite peu de données à faible risque (texte libre, email optionnel, captures d'écran si actives). Une évaluation simplifiée reste recommandée lorsque le feedback est collecté dans des espaces authentifiés, dans des contextes sensibles (santé, salariés, mineurs) ou lorsque les captures peuvent contenir des données personnelles.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Feedback Fish (Feedback Fish GmbH, Allemagne) pour collecter vos retours. Votre commentaire, votre email facultatif et toute capture d'écran jointe sont envoyés aux serveurs de Feedback Fish dans l'Union européenne. En validant le formulaire, vous consentez à ce traitement.

Cookies et traceurs

Ce que Feedback Fish dépose et contacte

Méthode de suivi: Lightweight JavaScript widget loaded from feedback.fish that opens a small modal for collecting written feedback, screenshots and email addresses. The widget sends payloads over HTTPS to the Feedback Fish API and stores minimal data in localStorage or sessionStorage.
Localisation des serveurs: European Union (Germany), with Vercel and AWS infrastructure primarily hosted in Frankfurt (eu central 1). Feedback Fish GmbH is established in Germany.
Mode sans cookie disponible: Oui

Cookies déposés (4)

Nom	Type	Durée	Finalité
feedbackfish_last_submit	local_storage	persistent	LocalStorage flag indicating that the user has recently submitted feedback, used to throttle the widget UI.
feedbackfish_session	session	session	Optional session identifier used while the modal is open to correlate a feedback submission with the originating page view.
feedbackfish_user	local_storage	6 months	LocalStorage value linking returning anonymous users to their previous feedback (only when a user identifier is passed by the host application).
feedbackfish_widget_open	session	session	Session flag indicating whether the feedback modal has been opened during the current page view.

Domaines tiers contactés (4)

feedback.fish
api.feedback.fish
cdn.feedback.fish
app.feedback.fish

Questions

Questions fréquentes sur Feedback Fish

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

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Quels cookies ou stockage utilise Feedback Fish?

Feedback Fish a une empreinte minimale. Il utilise généralement localStorage pour mémoriser les envois et des logs serveur limités. Il ne dépose pas de cookies publicitaires ou de pistage intersite.

Le consentement est-il requis pour charger Feedback Fish?

Lorsque le widget n'utilise qu'un stockage strictement nécessaire, un consentement préalable n'est généralement pas requis au titre de l'article 5(3) ePrivacy. Dès qu'un email ou une capture est traité, l'envoi doit être considéré comme un acte volontaire éclairé.

Quelle base légale pour l'envoi de feedback?

Article 6(1)(a) RGPD (consentement par envoi actif) ou article 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime d'amélioration produit). La base doit être expliquée dans la politique de confidentialité.

Y a-t-il des transferts vers les États-Unis?

Feedback Fish stocke les données dans l'Union européenne. Certains sous-traitants peuvent être établis aux États-Unis avec CCT et EU US DPF. L'exposition reste bien inférieure à celle des concurrents américains.

Une AIPD est elle nécessaire?

Une AIPD formelle n'est généralement pas requise: traitement à faible risque et portée limitée. Une revue simplifiée est recommandée si les captures sont activées, en contexte salarié ou avec des mineurs.

Comment mettre Feedback Fish en conformité?

Signez le DPA, mentionnez Feedback Fish dans votre politique et registre des sous-traitants, limitez les champs, fixez des durées courtes, désactivez les captures si sensibles et informez sur le champ email optionnel.

Quelles sont les alternatives à Feedback Fish?

Les alternatives incluent les formulaires auto-hébergés, Sleekplan, Canny (US), Productboard (US) et Userback. Les alternatives établies en UE offrent la meilleure posture RGPD.

Comment mettre à jour ma politique cookies?

Mentionnez le service, le responsable (Feedback Fish GmbH, Allemagne), les finalités (feedback produit), la base légale, la durée de conservation et les transferts UE États-Unis pour les sous-traitants. Mettez à jour au moins une fois par an.

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