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Feedback Fish est un widget de retour utilisateur leger, edite par Feedback Fish GmbH (Allemagne), qui permet aux utilisateurs d'envoyer commentaires, notes et captures d'ecran depuis un site ou une application web.
Feedback Fish est un widget de feedback developpe par Feedback Fish GmbH, une startup allemande. Il s'integre via une simple balise script et ajoute un petit bouton flottant ouvrant une fenetre modale dans laquelle les utilisateurs soumettent un commentaire, choisissent une emotion et joignent eventuellement une capture d'ecran. Feedback Fish est tres utilise par les editeurs SaaS qui souhaitent collecter du feedback sans la lourdeur des plateformes d'entreprise.
Par defaut, Feedback Fish a une empreinte minimale: localStorage pour memoriser si l'utilisateur a deja envoye un retour, journaux serveurs limites. Le service recoit le texte libre, l'email optionnel, l'URL de la page, l'agent utilisateur et l'adresse IP. Les captures d'ecran peuvent contenir des donnees personnelles selon ce que l'utilisateur capture.
L'envoi de feedback est generalement traite comme un consentement implicite (art. 6(1)(a) RGPD) ou un interet legitime (art. 6(1)(f) RGPD). Si le widget stocke des donnees non strictement necessaires, l'article 5(3) de la directive ePrivacy exige un consentement prealable. Si seul un stockage strictement necessaire est utilise, le consentement pour le stockage peut etre evite.
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Feedback Fish heberge les donnees clients dans l'Union europeenne. Certains sous traitants (Vercel pour le frontend, fournisseurs d'envoi d'emails) peuvent etre etablis aux Etats Unis et s'appuyer sur les CCT et le EU US DPF. L'exposition reste tres inferieure a celle d'editeurs americains. Verifiez la liste a jour des sous traitants.
Le niveau de risque est globalement faible. Une AIPD formelle n'est pas requise pour un usage standard. Evaluez les risques si vous activez les captures d'ecran, si le widget est utilise par des salaries ou des mineurs, ou dans des secteurs reglementes.
Signez un DPA avec Feedback Fish GmbH, mentionnez le service dans votre politique de confidentialite et le registre des sous traitants, limitez les champs collectes, desactivez les captures si elles peuvent contenir des donnees personnelles, definissez des durees de conservation courtes et traitez les emails comme donnees personnelles.
Les sites web utilisant Feedback Fish doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD complete au titre de l'article 35 du RGPD n'est generalement pas necessaire car Feedback Fish traite peu de donnees a faible risque (texte libre, email optionnel, captures d'ecran si actives). Une evaluation simplifiee reste recommandee lorsque le feedback est collecte dans des espaces authentifies, dans des contextes sensibles (sante, salaries, mineurs) ou lorsque les captures peuvent contenir des donnees personnelles.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Feedback Fish (Feedback Fish GmbH, Allemagne) pour collecter vos retours. Votre commentaire, votre email facultatif et toute capture d'ecran jointe sont envoyes aux serveurs de Feedback Fish dans l'Union europeenne. En validant le formulaire, vous consentez a ce traitement.
Domaines tiers contactes
feedback.fishapi.feedback.fishcdn.feedback.fishapp.feedback.fishCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| feedbackfish_last_submit | local_storage | persistent | LocalStorage flag indicating that the user has recently submitted feedback, used to throttle the widget UI. |
| feedbackfish_session | session | session | Optional session identifier used while the modal is open to correlate a feedback submission with the originating page view. |
| feedbackfish_user | local_storage | 6 months | LocalStorage value linking returning anonymous users to their previous feedback (only when a user identifier is passed by the host application). |
| feedbackfish_widget_open | session | session | Session flag indicating whether the feedback modal has been opened during the current page view. |
Feedback Fish utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Feedback Fish a une empreinte minimale. Il utilise generalement localStorage pour memoriser les envois et des logs serveur limites. Il ne depose pas de cookies publicitaires ou de pistage intersite.
Lorsque le widget n'utilise qu'un stockage strictement necessaire, un consentement prealable n'est generalement pas requis au titre de l'article 5(3) ePrivacy. Des qu'un email ou une capture est traite, l'envoi doit etre considere comme un acte volontaire eclaire.
Article 6(1)(a) RGPD (consentement par envoi actif) ou article 6(1)(f) RGPD (interet legitime d'amelioration produit). La base doit etre expliquee dans la politique de confidentialite.
Feedback Fish stocke les donnees dans l'Union europeenne. Certains sous traitants peuvent etre etablis aux Etats Unis avec CCT et EU US DPF. L'exposition reste bien inferieure a celle des concurrents americains.
Une AIPD formelle n'est generalement pas requise: traitement a faible risque et portee limitee. Une revue simplifiee est recommandee si les captures sont activees, en contexte salarie ou avec des mineurs.
Signez le DPA, mentionnez Feedback Fish dans votre politique et registre des sous traitants, limitez les champs, fixez des durees courtes, desactivez les captures si sensibles et informez sur le champ email optionnel.
Les alternatives incluent les formulaires auto heberges, Sleekplan, Canny (US), Productboard (US) et Userback. Les alternatives etablies en UE offrent la meilleure posture RGPD.
Mentionnez le service, le responsable (Feedback Fish GmbH, Allemagne), les finalites (feedback produit), la base legale, la duree de conservation et les transferts UE Etats Unis pour les sous traitants. Mettez a jour au moins une fois par an.