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8x8

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8x8 est une plateforme de communications cloud américaine fournissant des systèmes téléphoniques VoIP, des conférences vidéo, la messagerie d'équipe et des solutions de centre de contact. Pour les entreprises européennes, la conformité RGPD se concentre sur les notifications d'enregistrement des appels, la sélection de la résidence des données et l'accord de traitement avec 8x8. La résidence des données en Europe est disponible et recommandée pour les déploiements européens.

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Présentation

Que fait 8x8 ?

Qu'est-ce que 8x8 ?

8x8 est une entreprise américaine de communications cloud fournissant des communications unifiées en tant que service (UCaaS) incluant les systèmes téléphoniques VoIP, les conférences vidéo, la messagerie d'équipe, les solutions de centre de contact (CCaaS) et les API pour la voix, la vidéo et la messagerie. Elle sert des entreprises allant des PME aux grandes entreprises et est particulièrement forte dans les déploiements de centres de contact.

Enregistrement des appels et RGPD

L'enregistrement des appels est l'une des fonctionnalités les plus sensibles du point de vue RGPD. Selon le RGPD et les lois nationales sur les télécommunications, toutes les parties doivent être informées qu'un appel est enregistré avant le début de l'enregistrement. L'enregistrement d'un appel est un traitement de données personnelles nécessitant une base légale. Les enregistrements doivent être sécurisés, leur accès restreint, et supprimés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires.

Résidence des données en Europe et transferts

8x8 offre la résidence des données en Europe pour les clients qui la demandent. Pour les déploiements standard sans résidence européenne, les métadonnées d'appel et les enregistrements peuvent être stockés sur une infrastructure américaine nécessitant des CCT. Signez l'avenant de traitement de données RGPD de 8x8 et demandez la résidence des données en Europe si votre organisation traite des volumes significatifs de données personnelles EU dans les communications.

Étapes pratiques de mise en conformité

Signez l'accord de traitement 8x8 et sélectionnez la résidence des données en Europe. Mettez en oeuvre des annonces de notification d'enregistrement avant le début de l'enregistrement. Définissez des durées de rétention pour les enregistrements et configurez la suppression automatique. Restreignez l'accès aux enregistrements au personnel autorisé. Incluez 8x8 dans votre politique de confidentialité.

Conformité

8x8 et le RGPD

Base légale
Contract performance (Art. 6(1)(b)) for business communications and contact centre services. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for security logging and fraud prevention. Consent required for optional call recording features where callers have not been otherwise notified.
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive for call recording notification requirements, SCCs for US data transfers

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD doit être envisagée pour les déploiements de centre de contact à grande échelle traitant des enregistrements d'appels, en particulier lorsque ces enregistrements peuvent capturer des informations personnelles sensibles.

Exemple de texte pour votre bannière

Cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation. Les enregistrements sont conservés conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement à tout moment pendant cet appel.
Cookies et traceurs

Ce que 8x8 dépose et contacte

Méthode de suivi
Cloud communications platform, VoIP, video conferencing, contact centre, call recording, metadata processing
Localisation des serveurs
United States with EU regional data residency options
Mode sans cookie disponible
Oui
Transfert de données hors UE
8x8 is a US-based cloud communications platform. EU data residency is available for customers who request it. For standard deployments, call metadata and recordings may be processed on US infrastructure requiring SCCs. 8x8 publishes a GDPR Data Processing Addendum.

Cookies déposés (1)

NomTypeDuréeFinalité
8x8_sessionsessionSession8x8 sets functional session cookies for web-based communications interface, call metadata stored server-side

Domaines tiers contactés (3)

  • 8x8.com
  • 8x8.vc
  • api.8x8.com
Questions

Questions fréquentes sur 8x8

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

8x8 est-il conforme au RGPD ?

8x8 fournit un avenant de traitement de données RGPD et supporte la résidence des données en Europe pour les clients qui la demandent. La conformité dépend de la configuration de la résidence européenne, de la signature de l'accord de traitement et de la mise en oeuvre des notifications d'enregistrement des appels.

Quelle base légale s'applique à l'enregistrement des appels dans 8x8 ?

Le consentement (des appelants) pour les appels commerciaux sortants. L'intérêt légitime avec notification claire pour l'assurance qualité des centres de contact entrants. L'exécution du contrat pour les appels où l'enregistrement est contractuellement convenu. Informez toujours les appelants au début d'un appel enregistré.

Comment activer la résidence des données en Europe dans 8x8 ?

Contactez les ventes ou le support 8x8 pour demander la résidence des données en Europe pour votre compte. Cela garantit que les métadonnées d'appel et les enregistrements sont stockés sur une infrastructure européenne.

8x8 nécessite-t-il des CCT pour les données européennes ?

Pour les comptes sans résidence des données en Europe, oui : des CCT sont requises. Avec la résidence des données en Europe configurée, les données restent en Europe et les CCT ne sont pas nécessaires pour les flux de données principaux. Signez l'accord de traitement 8x8 quel que soit le choix de résidence.

Combien de temps puis-je conserver les enregistrements d'appels 8x8 ?

Définissez la rétention selon votre finalité : les enregistrements pour l'assurance qualité typiquement 30-90 jours, les registres de litiges contractuels potentiellement plus longtemps. Configurez la suppression automatique dans les paramètres 8x8.

Dois-je réaliser une AIPD pour 8x8 ?

Une AIPD est recommandée pour les déploiements de centres de contact à grande échelle avec enregistrement des appels, notamment lorsque les appels peuvent capturer des informations personnelles sensibles. L'utilisation standard d'un système téléphonique sans enregistrement ne nécessite généralement pas d'AIPD.

Comment traiter les demandes des personnes concernées pour les données d'appels 8x8 ?

Pour les demandes d'accès : utilisez le portail d'administration 8x8 pour rechercher et exporter les enregistrements d'appels. Pour les demandes d'effacement : supprimez les enregistrements spécifiques via le portail d'administration. Documentez toutes les demandes et actions entreprises.

La transcription IA de 8x8 nécessite-t-elle une considération RGPD spéciale ?

Oui. Les transcriptions générées par IA créent des données personnelles supplémentaires. Les transcriptions peuvent capturer des informations sensibles. Appliquez les mêmes règles de consentement et de rétention que les enregistrements. N'utilisez pas les transcriptions pour des finalités au-delà de la finalité d'enregistrement originale sans nouvelle base légale.

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