Support client

Ada

Ada est une plateforme d'IA conversationnelle qui alimente des chatbots et agents vocaux de service client via un widget JavaScript et le moteur Ada Engine.

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Présentation

Que fait Ada ?

Qu'est, ce que Ada

Ada (ada.cx) est une plateforme canadienne d'IA conversationnelle qui permet aux marques de déployer des chatbots et agents vocaux IA pour le service client. Ada combine son IA propriétaire et des grands modèles d'OpenAI, Anthropic et autres derrière un widget de chat embarquable. Utilisée par retail, voyage, fintech et SaaS pour automatiser jusqu'à 70 % des interactions support.

Cookies et données collectés

Le widget Ada écrit chatter_token, ada_anonymous_id et un identifiant de conversation en cookies et localStorage. Il collecte IP, user agent, transcription, contexte de page, identifiant authentifié transmis et toute meta information passée via metaFields. Les conversations sont stockées sur l'infrastructure Ada et peuvent (selon contrat) servir à l'amélioration du modèle.

RGPD, AI Act et ePrivacy

Charger le widget écrit sur le terminal de l'utilisateur : l'article 5(3) ePrivacy s'applique. Les contenus de chat sont des données personnelles RGPD ; les décisions automatisées (refus automatique de remboursement par exemple) relèvent de l'art. 22 RGPD avec droit à l'intervention humaine. L'AI Act classe la plupart des usages service client en risque limité, avec obligations de transparence sur la nature humaine ou IA de l'interlocuteur.

Consentement et base légale

Sur un site marketing ou éditorial, recueillez le consentement préalable avant chargement. Dans un produit authentifié, l'exécution du contrat couvre le service support (aider l'utilisateur fait partie du service). Indiquez toujours qu'il s'agit d'un bot IA, les catégories de données traitées et la possibilité de basculer vers un agent humain.

Transferts et hébergement

Ada Support Inc. siège à Toronto. Le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation partielle (PIPEDA) ; les transferts vers la région canadienne ne requièrent pas de garantie additionnelle pour les données commerciales. Ada opère aussi un pod US (couvert par le DPF UE US) et un pod UE pour la résidence ; choisissez la région dans le DPA.

Étapes pratiques

Choisissez le pod UE si la résidence est sensible. Désactivez l'amélioration du modèle sur les conversations clients dans le contrat. Annoncez clairement la nature IA (par exemple Ada bot), proposez le bypass humain et une notice de confidentialité. Masquez numéros de cartes et d'identification dans les transcriptions. Fixez une rétention courte et auditez les accès.

Conformité

Ada et le RGPD

Ada est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for browsing visitors; contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) for authenticated customer support inside a paid product
Niveau de risque: medium
Textes applicables: GDPR, ePrivacy Directive, Commission adequacy decision for Canada (PIPEDA), EU US Data Privacy Framework, AI Act (when AI based decisions are made)

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée quand Ada traite des sujets santé, financiers ou juridiques, quand des mineurs interagissent, quand les conversations entraînent des LLM tiers, ou quand le scoring de sentiment déclenche routage ou escalade.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Ada pour un assistant IA. Ada dépose des cookies sur votre appareil, traite vos messages et votre IP et les partage avec Ada Support Inc. au Canada (pays bénéficiant d'une décision d'adéquation RGPD). Nous ne chargeons le chatbot que si vous acceptez.

Cookies et traceurs

Ce que Ada dépose et contacte

Méthode de suivi: JavaScript chat widget loading an iframe with the Ada conversational AI engine
Localisation des serveurs: Canada (Ada Support Inc., Toronto), with regional pods on AWS in Canada, the United States and the EU
Transfert de données hors UE: Ada Support Inc. is headquartered in Toronto, Canada. Canada benefits from a Commission adequacy decision (PIPEDA), so transfers from the EU to Canadian Ada infrastructure do not require additional safeguards. EU and US pods are also offered; the US pod is covered by the EU US Data Privacy Framework.

Cookies déposés (3)

Nom	Type	Durée	Finalité
chatter_token	third_party	1 year	Authentication token for the Ada chatter session
ada_anonymous_id	third_party	1 year	Anonymous identifier used to recognise a returning chatter
ada_conversation_id	third_party	session	Identifier of the active conversation thread

Domaines tiers contactés (4)

ada.support
static.ada.support
sdk.ada.support
ada.cx

Questions

Questions fréquentes sur Ada

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Nous écrire

Quels cookies Ada dépose, t, il ?

Ada écrit un cookie chatter_token, un ada_anonymous_id et un identifiant de conversation, plus des entrées localStorage pour l'état du chat. Certains déploiements ajoutent un cookie de session sur le sous, domaine client.

Faut, il un consentement ?

Sur un site public, oui. Le widget écrit sur l'appareil, traite IP et messages ; art. 5(3) ePrivacy. Dans un produit authentifié, l'exécution du contrat couvre la fonction support.

Quelle base légale ?

Consentement pour les intégrations publiques. Exécution du contrat pour le support client authentifié. Données sensibles : base de l'article 9. Obligations de transparence AI Act dans tous les cas.

Y a, t, il des transferts vers les USA ?

Par défaut Canada (adéquation PIPEDA). Optionnellement USA (DPF UE US). Un pod UE est disponible pour des exigences de résidence strictes.

Faut, il une AIPD ?

Recommandée pour les sujets santé, financiers ou juridiques, les interactions de mineurs, l'entraînement de LLM tiers ou les décisions IA sans revue humaine (refus de remboursement, etc.).

Comment intégrer Ada en conformité ?

Pod UE, exclusion contractuelle de l'entraînement sur les données clients, signalement clair de l'IA, basculement vers un humain, masquage des numéros de carte et identifiants, rétention courte et contrôles réguliers (biais, exactitude).

Quelles alternatives ?

Côté Europe : Crisp (France), Iadvize (France, désormais Iadvize AI), Ultimate.ai (Allemagne, racheté par Zendesk), Inbenta (Espagne) et options auto, hébergées comme Rasa.

Comment mettre à jour la politique cookies ?

Listez chatter_token, ada_anonymous_id et l'identifiant de conversation avec finalité et durée, plus les entrées localStorage. Indiquez qu'Ada est sous, traitant au Canada ou dans la région choisie, et mentionnez la transparence AI Act.

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