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Widget de chat en direct, cobrowse et chat vidéo d'Acquire.io (États Unis). Charge un JavaScript qui dépose un identifiant visiteur, des cookies de session et peut transmettre les données DOM du cobrowsing. Les logs de chat sont stockés côté serveur aux États Unis par défaut.
Acquire (acquire.io) est une plateforme américaine d'engagement client qui propose chat en direct, chat vidéo, appels voix et cobrowsing via un widget JavaScript intégré au site de l'éditeur. Elle est largement utilisée dans les services financiers, les télécoms et les équipes support SaaS grâce à ses capacités de cobrowse et de partage d'écran, qui permettent à un agent de voir et guider le visiteur dans un parcours en temps réel.
Le widget dépose des cookies en première partie comme acquire_uid pour l'identifiant visiteur et acquire_sid pour la session active, ainsi que des cookies en tierce partie sous le domaine acquire.io qui permettent la reconnaissance inter sites. Lorsque cobrowse, chat vidéo ou voix sont activés, Acquire transmet des données DOM, audio et vidéo via des connexions WebRTC et WebSocket. Les données collectées comprennent IP, user agent, pages parcourues, transcriptions de chat, enregistrements, coordonnées et toute donnée échangée pendant l'interaction.
Les cookies du widget ne sont pas strictement nécessaires pour l'utilisateur du site hôte, donc l'article 5(3) de la directive ePrivacy exige un consentement préalable avant chargement. Les fonctions cobrowse et vidéo impliquent une observation en temps réel du terminal de l'utilisateur et peuvent capter des données personnelles ou sensibles affichées à l'écran, ce qui relève le niveau de risque au titre de l'article 35 du RGPD et appelle généralement une AIPD. Acquire agit en sous traitant de l'opérateur au sens de l'article 28 du RGPD.
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Bloquer le script Acquire tant que le visiteur n'a pas accepté les cookies chat et support dans la plateforme de gestion du consentement. Pour le cobrowse et le chat vidéo, demander un opt in séparé et explicite au moment où l'agent active la fonction, avec un aperçu clair de ce qui sera partagé. Proposer un bouton d'arrêt du partage et la possibilité de terminer la session à tout moment. Le retrait du consentement doit retirer le widget et effacer les cookies Acquire.
Acquire est hébergé par défaut sur les régions AWS américaines, donc les données de chat, vidéo et cobrowse sont transférées aux États Unis. Acquire signe des clauses contractuelles types et, le cas échéant, se certifie au titre du Data Privacy Framework UE États Unis. Les clients Enterprise peuvent demander des régions UE ou APAC. Les sous traitants comprennent AWS, des prestataires de transcription et de traduction et des partenaires analytics, chacun ajoutant son propre profil de transfert.
Signer le DPA Acquire, réaliser une analyse d'impact de transfert pour les flux vers les États Unis, conduire une AIPD lorsque cobrowse, vidéo ou voix sont activés, configurer des règles de masquage pour que les champs de paiement ou de santé ne soient jamais transmis, conditionner le script à la CMP, lister tous les cookies Acquire dans la politique cookies, et documenter Acquire et ses sous traitants dans le registre des traitements.
Les sites web utilisant Acquire Live Chat doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est nécessaire lorsque Acquire est déployé à grande échelle, lorsque le cobrowse ou le chat vidéo sont activés (l'agent voit l'écran du visiteur), lorsque des informations sensibles peuvent être échangées (santé, finance, juridique) ou lorsque des mineurs font partie de l'audience. Documenter le périmètre du cobrowse, les règles de masquage, la conservation des logs et enregistrements et le transfert vers les États Unis.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Acquire Live Chat pour proposer du support, du chat vidéo et du cobrowsing. Cela dépose des cookies de chat, peut partager votre écran avec notre agent et transfère des données à Acquire aux États Unis. Nous avons besoin de votre consentement pour charger le widget. Vous pouvez accepter, refuser ou retirer votre consentement à tout moment.
Domaines tiers contactes
acquire.iotagove.comcdn.acquire.ioapi.acquire.ioCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| acquire_uid | http_persistent | 1 year | First party visitor identifier set by the Acquire chat widget to recognise returning visitors. |
| acquire_sid | http_session | Session | First party session identifier used to maintain the chat conversation state across page views. |
| acquire_id | http_persistent | 1 year | Third party cookie set under the acquire.io domain to enable cross site visitor recognition across Acquire customer sites. |
| acquire_cobrowse | http_session | Session | Short lived first party cookie used to coordinate the cobrowse session with the agent backend. |
| acquire_chat_state | http_persistent | 30 days | First party storage of the open or closed state of the chat widget on the host site. |
Acquire Live Chat utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Le widget Acquire écrit des cookies en première partie comme acquire_uid (identifiant visiteur, durée d'environ un an) et acquire_sid (identifiant de session), ainsi que des cookies en tierce partie sous le domaine acquire.io qui permettent la reconnaissance inter sites. Un stockage supplémentaire peut servir pour la position dans la file d'attente, l'affectation à un agent et l'aperçu de la session cobrowse.
Oui. Les cookies du widget ne sont pas strictement nécessaires, donc l'article 5(3) de la directive ePrivacy exige un consentement préalable, libre et éclairé avant le chargement du script. Pour les fonctions cobrowse, chat vidéo ou voix, recueillir un consentement explicite séparé au moment où l'agent déclenche la fonction, avec une information complète sur ce qui sera partagé.
Consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD pour les cookies, le cobrowse, le chat vidéo et les transferts vers les États Unis. Exécution d'un contrat au titre de l'article 6(1)(b) du RGPD pour les messages échangés pendant une session de support active à la demande de l'utilisateur. L'intérêt légitime au titre de l'article 6(1)(f) du RGPD peut couvrir la prévention des abus, la détection de fraude et la journalisation de sécurité dans des limites strictes.
Oui par défaut. Acquire est hébergé sur les régions AWS américaines, donc le contenu des chats, les enregistrements et les données cobrowse sont traités aux États Unis. Acquire signe des clauses contractuelles types et, le cas échéant, se certifie au titre du Data Privacy Framework UE États Unis. Les clients Enterprise peuvent demander des régions UE ou APAC et devraient dans tous les cas réaliser une analyse d'impact de transfert.
Une AIPD est requise dans la plupart des déploiements, car Acquire combine du tracking visiteur à grande échelle, un transfert vers les États Unis, des fonctions cobrowse et vidéo qui peuvent capter des contenus d'écran personnels ou sensibles. L'AIPD doit couvrir le périmètre cobrowse, le masquage des champs paiement ou santé, la conservation des logs et des enregistrements et les contrôles d'accès chez l'opérateur et chez Acquire.
Signer le DPA Acquire, réaliser une analyse d'impact de transfert, conduire une AIPD, configurer des règles de masquage pour exclure les champs paiement, mot de passe et santé du cobrowse, conditionner le script à la CMP, demander un consentement explicite avant toute session cobrowse ou vidéo, documenter Acquire et ses sous traitants, et fixer des durées strictes de conservation pour les logs et enregistrements.
Des alternatives basées en UE existent comme Crisp (France), Userlike (Allemagne) et Smartsupp (République tchèque) pour le chat, avec divers niveaux de cobrowse et vidéo. Salesforce Service Cloud ou Zendesk Messaging offrent des fonctions entreprise comparables mais posent aussi des questions de transferts vers les États Unis. Des options auto hébergées comme Chatwoot ou Rocket.Chat évitent les transferts tiers au prix de la gestion de l'infrastructure.
Ajouter une entrée Acquire dédiée listant acquire_uid, acquire_sid et tout cookie en tierce partie acquire.io avec leur finalité (chat, cobrowse, vidéo), leur durée et le tiers qui les dépose. Divulguer le transfert aux États Unis, les clauses contractuelles types et le Data Privacy Framework, mentionner les fonctions cobrowse et enregistrement, renvoyer vers la notice de confidentialité Acquire et proposer un contrôle clair de retrait du consentement.