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botBrains est une plateforme de chatbot à intelligence artificielle qui ajoute un widget de conversation automatisée aux sites web. Il se charge depuis des serveurs tiers et peut stocker des données de conversation et des identifiants dans le navigateur, ce qui le place dans le champ du RGPD et des règles de consentement ePrivacy.

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Présentation

Que fait botBrains ?

Présentation de botBrains

botBrains est une plateforme de chatbot à intelligence artificielle qui permet aux organisations d'intégrer un assistant automatisé sur leur site pour répondre aux questions et capter des demandes. Le widget se charge depuis l'infrastructure de l'éditeur et échange des messages en temps réel, il traite donc ce que les visiteurs saisissent ainsi que des données techniques sur leur appareil et leur session.

Données et cookies collectés par botBrains

Pour assurer la cohérence d'une conversation, botBrains stocke un identifiant de session dans un cookie ou dans le stockage local du navigateur et peut conserver l'historique des messages lié à cet identifiant. Selon la configuration, il peut aussi enregistrer la page d'origine, la langue et les coordonnées partagées, autant d'éléments pouvant constituer des données personnelles au sens du RGPD.

Implications RGPD et ePrivacy

Le chargement du widget et l'écriture d'identifiants sur l'appareil relèvent de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Lorsque l'assistant ne stocke que ce qui est strictement nécessaire pour répondre à une demande initiée par le visiteur, ce stockage peut être exempte, mais toute analyse ou tout profilage persistant exige le consentement. En tant que responsable, l'éditeur doit aussi informer les utilisateurs qu'un système automatisé traite leurs messages.

Exigences de consentement

Si botBrains se charge automatiquement à l'ouverture de la page et dépose des cookies non essentiels, il doit être conditionné au consentement. Un schéma conforme courant consiste à ne charger qu'un lanceur léger par défaut et à initialiser le widget complet une fois que le visiteur ouvre le chat ou accepte la catégorie de cookies concernée. Rendez la notice de confidentialité accessible depuis la fenêtre de chat.

Étapes pratiques de conformité

Signez un accord de traitement avec l'éditeur, vérifiez ou sont stockées les données de conversation et fixez une durée de conservation des transcriptions. Listez les cookies de botBrains dans votre politique, expliquez qu'un assistant à intelligence artificielle gère la conversation et offrez un moyen de joindre un humain. Revoyez la configuration à chaque nouvelle fonction de suivi.

Conformité

botBrains et le RGPD

botBrains est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent under Article 6(1)(a) GDPR for non essential storage and legitimate interest under Article 6(1)(f) for the core chat function
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive

Analyse d'impact (AIPD)

Une analyse d'impact complète n'est généralement pas requise pour un chatbot d'assistance simple, mais elle devient conseillée si l'assistant traite des sujets sensibles, profile les utilisateurs ou gère de gros volumes. Documentez dans tous les cas les flux de données et la durée de conservation.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons botBrains pour répondre à vos questions au moyen d'un assistant automatisé. Le chat ne stocke des informations non essentielles que si vous l'acceptez.
Cookies et traceurs

Ce que botBrains dépose et contacte

Méthode de suivi
JavaScript chat widget using cookies and browser local storage
Localisation des serveurs
European Union

Cookies déposés (3)

NomTypeDuréeFinalité
bb_sessionFunctionalSessionStores a conversation session identifier so the chatbot can keep the dialogue consistent
bb_visitorFunctional6 monthsRecognises a returning visitor to restore an earlier conversation
bb_analyticsAnalytics1 yearMeasures how visitors interact with the chatbot widget

Domaines tiers contactés (2)

  • botbrains.io
  • app.botbrains.io
Questions

Questions fréquentes sur botBrains

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quels cookies botBrains dépose t il ?

botBrains stocke un identifiant de session dans un cookie ou le stockage local pour assurer la cohérence de la conversation et, selon les réglages, peut ajouter des cookies analytiques. Le stockage de session sert au chat lui-même, tandis que tout stockage analytique est non essentiel.

Le consentement est-il requis pour botBrains ?

Si le widget se charge automatiquement et dépose des cookies non essentiels, un consentement préalable est nécessaire. S'il ne stocke que le strict nécessaire une fois le chat ouvert par le visiteur, cette partie peut reposer sur l'exemption ePrivacy, mais une information reste obligatoire.

Quelle est la base légale de botBrains ?

La fonction de chat principale peut reposer sur l'intérêt légitime ou, lorsqu'elle soutient un contrat, sur l'article 6(1)(b). Les cookies analytiques et de profilage reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD et de l'article 5(3) ePrivacy.

botBrains transfère-t-il des données hors de l'UE ?

Dans sa configuration standard, les données de conversation de botBrains sont traitées dans l'Union européenne. Si vous activez des intégrations avec des fournisseurs hors UE, vérifiez si elles introduisent un transfert et documentez la garantie.

Une analyse d'impact est-elle nécessaire ?

Une analyse d'impact complète n'est généralement pas requise pour un chatbot d'assistance simple, mais elle devient conseillée si l'assistant traite des sujets sensibles, profile les utilisateurs ou gère de gros volumes. Documentez les flux et la conservation.

Comment mettre en œuvre botBrains de manière conforme ?

Ne chargez qu'un lanceur par défaut, initialisez le widget complet après l'ouverture du chat ou le consentement, signez un accord de traitement et fixez une durée de conservation des transcriptions. Listez ses cookies et signalez le traitement automatisé dans votre notice.

Existe-t-il des alternatives à botBrains ?

D'autres outils de chat et de chatbot hébergés dans l'UE offrent des fonctions similaires. Quel que soit le choix, les obligations de consentement et de transparence sont les mêmes dès que le widget stocke des données non essentielles ou profile les visiteurs.

Comment mettre à jour ma politique de cookies pour botBrains ?

Ajoutez les cookies de session et analytiques de botBrains avec leur finalité et leur durée, mentionnez le traitement automatisé de la conversation et mettez l'entrée à jour à chaque changement de stockage.

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