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botBrains est une plateforme de chatbot a intelligence artificielle qui ajoute un widget de conversation automatisee aux sites web. Il se charge depuis des serveurs tiers et peut stocker des donnees de conversation et des identifiants dans le navigateur, ce qui le place dans le champ du RGPD et des regles de consentement ePrivacy.
botBrains est une plateforme de chatbot a intelligence artificielle qui permet aux organisations d'integrer un assistant automatise sur leur site pour repondre aux questions et capter des demandes. Le widget se charge depuis l'infrastructure de l'editeur et echange des messages en temps reel, il traite donc ce que les visiteurs saisissent ainsi que des donnees techniques sur leur appareil et leur session.
Pour assurer la coherence d'une conversation, botBrains stocke un identifiant de session dans un cookie ou dans le stockage local du navigateur et peut conserver l'historique des messages lie a cet identifiant. Selon la configuration, il peut aussi enregistrer la page d'origine, la langue et les coordonnees partagees, autant d'elements pouvant constituer des donnees personnelles au sens du RGPD.
Le chargement du widget et l'ecriture d'identifiants sur l'appareil relevent de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Lorsque l'assistant ne stocke que ce qui est strictement necessaire pour repondre a une demande initiee par le visiteur, ce stockage peut etre exempte, mais toute analyse ou tout profilage persistant exige le consentement. En tant que responsable, l'editeur doit aussi informer les utilisateurs qu'un systeme automatise traite leurs messages.
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Si botBrains se charge automatiquement a l'ouverture de la page et depose des cookies non essentiels, il doit etre conditionne au consentement. Un schema conforme courant consiste a ne charger qu'un lanceur leger par defaut et a initialiser le widget complet une fois que le visiteur ouvre le chat ou accepte la categorie de cookies concernee. Rendez la notice de confidentialite accessible depuis la fenetre de chat.
Signez un accord de traitement avec l'editeur, verifiez ou sont stockees les donnees de conversation et fixez une duree de conservation des transcriptions. Listez les cookies de botBrains dans votre politique, expliquez qu'un assistant a intelligence artificielle gere la conversation et offrez un moyen de joindre un humain. Revoyez la configuration a chaque nouvelle fonction de suivi.
Les sites web utilisant botBrains doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une analyse d'impact complete n'est generalement pas requise pour un chatbot d'assistance simple, mais elle devient conseillee si l'assistant traite des sujets sensibles, profile les utilisateurs ou gere de gros volumes. Documentez dans tous les cas les flux de donnees et la duree de conservation.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons botBrains pour repondre a vos questions au moyen d'un assistant automatise. Le chat ne stocke des informations non essentielles que si vous l'acceptez.
Domaines tiers contactes
botbrains.ioapp.botbrains.ioCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| bb_session | Functional | Session | Stores a conversation session identifier so the chatbot can keep the dialogue consistent |
| bb_visitor | Functional | 6 months | Recognises a returning visitor to restore an earlier conversation |
| bb_analytics | Analytics | 1 year | Measures how visitors interact with the chatbot widget |
botBrains utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
botBrains stocke un identifiant de session dans un cookie ou le stockage local pour assurer la coherence de la conversation et, selon les reglages, peut ajouter des cookies analytiques. Le stockage de session sert au chat lui meme, tandis que tout stockage analytique est non essentiel.
Si le widget se charge automatiquement et depose des cookies non essentiels, un consentement prealable est necessaire. S'il ne stocke que le strict necessaire une fois le chat ouvert par le visiteur, cette partie peut reposer sur l'exemption ePrivacy, mais une information reste obligatoire.
La fonction de chat principale peut reposer sur l'interet legitime ou, lorsqu'elle soutient un contrat, sur l'article 6(1)(b). Les cookies analytiques et de profilage reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD et de l'article 5(3) ePrivacy.
Dans sa configuration standard, les donnees de conversation de botBrains sont traitees dans l'Union europeenne. Si vous activez des integrations avec des fournisseurs hors UE, verifiez si elles introduisent un transfert et documentez la garantie.
Une analyse d'impact complete n'est generalement pas requise pour un chatbot d'assistance simple, mais elle devient conseillee si l'assistant traite des sujets sensibles, profile les utilisateurs ou gere de gros volumes. Documentez les flux et la conservation.
Ne chargez qu'un lanceur par defaut, initialisez le widget complet apres l'ouverture du chat ou le consentement, signez un accord de traitement et fixez une duree de conservation des transcriptions. Listez ses cookies et signalez le traitement automatise dans votre notice.
D'autres outils de chat et de chatbot heberges dans l'UE offrent des fonctions similaires. Quel que soit le choix, les obligations de consentement et de transparence sont les memes des que le widget stocke des donnees non essentielles ou profile les visiteurs.
Ajoutez les cookies de session et analytiques de botBrains avec leur finalite et leur duree, mentionnez le traitement automatise de la conversation et mettez l'entree a jour a chaque changement de stockage.