Intelligems

Qu'est-ce qu'Intelligems et comment ça marche

Intelligems est une plateforme d'expérimentation et de personnalisation américaine conçue pour les marchands Shopify et Shopify Plus. Elle permet aux marques d'A/B tester les prix produits, les frais de livraison, les variantes de thème, les pages de destination, les blocs de checkout, les badges et les offres, puis de personnaliser l'expérience pour des audiences spécifiques. Une fois installé, Intelligems répartit les visiteurs entre des groupes de test, sert la bonne variante à la volée et mesure l'impact sur la conversion, le chiffre d'affaires et le profit par visiteur.

Sur le plan technique, Intelligems injecte un script JavaScript dans le thème Shopify et utilise les extensions de checkout Shopify pour les tests au niveau du tunnel d'achat. L'affectation au groupe est stockée dans un cookie first party afin que le même visiteur reste dans le même groupe lors de ses visites suivantes pendant la durée du test.

Quelles données et quels cookies dépose Intelligems

Intelligems dépose des cookies first party sur le domaine de la boutique (en général avec le préfixe igems ou intelligems, par exemple igems_visitor et igems_test) pour identifier le visiteur et mémoriser la variante affectée. Le script lit aussi les attributs de panier Shopify, les paramètres UTM, le type d'appareil, le pays, la page de destination, le statut nouveau ou récurrent, et les signaux d'événements de base comme l'ajout au panier, le démarrage du checkout et la commande passée.

Ces données sont envoyées aux serveurs Intelligems aux États-Unis pour analyse. Lorsque le marchand connecte Intelligems à Klaviyo ou à une CDP, l'affectation et les événements peuvent être enrichis avec un email ou un identifiant client, ce qui constitue clairement une donnée personnelle au sens de l'article 4 du RGPD.

Implications RGPD et ePrivacy

Intelligems est un outil de mesure et de personnalisation : ses cookies et identifiants ne sont pas strictement nécessaires au sens de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Même si le cookie est first party, le consentement préalable est requis car la finalité est le test, la segmentation et la personnalisation, pas un comportement purement fonctionnel. La CNIL a constamment affirmé que l'A/B testing et les outils de mesure de conversion exigent le consentement, sauf à entrer dans l'exemption restreinte de mesure d'audience aux conditions strictes.

Le test de prix ajoute un risque juridique supplémentaire. La tarification personnalisée fondée sur la segmentation peut relever de l'article 22 du RGPD (décision automatisée) et des règles de protection du consommateur qui imposent la transparence sur les prix personnalisés, notamment au titre de la directive Omnibus dans l'UE.

Transferts de données vers les États-Unis

Intelligems a son siège à New York et exploite sa stack de production sur une infrastructure cloud américaine. Tout déploiement sur un site qui cible des visiteurs UE ou UK implique un transfert international encadré par le chapitre V du RGPD. Le transfert doit être couvert par le Data Privacy Framework UE-États-Unis, par des Clauses Contractuelles Types complétées par des mesures supplémentaires, ou par une autre garantie valide au titre de l'article 46, accompagnées d'une évaluation d'impact du transfert documentée.

Comment déployer Intelligems de façon conforme

Pour utiliser Intelligems sur une boutique Shopify qui sert des clients UE ou UK, il faut : charger le script Intelligems uniquement après consentement aux cookies analytics ou marketing, documenter la base légale (consentement), nommer Intelligems et le transfert vers les États-Unis dans la politique de confidentialité et la politique cookies, signer l'avenant de traitement des données et s'appuyer sur le Data Privacy Framework ou des CCT, réaliser une AIPD si les prix ou les offres sont personnalisés, et proposer un bouton tout refuser clair dans le bandeau cookies.

Avec FlowConsent, vous pouvez bloquer le snippet Intelligems par catégorie (analytique ou marketing) et le libérer dès qu'un visiteur accepte, afin que l'attribution et l'affectation au groupe fonctionnent sans rompre la conformité.

Alternatives et réduction du risque

Pour les marchands qui veulent garder l'A/B testing sans envoyer de données personnelles hors UE, les alternatives sont Shoplift, VWO, Convert.com (avec hébergement UE en option) et l'expérimentation server side construite sur Cloudflare Workers ou équivalent. Si vous restez sur Intelligems, vous pouvez réduire le risque en évitant l'enrichissement d'identité via Klaviyo, en désactivant le tracking cross domain et en limitant les tests de prix à des segments non discriminatoires (prix A contre prix B sans ciblage personnel).