Personnalisation

Appcues

Appcues est une plateforme no code d'adoption produit et d'onboarding qui affiche modales, infobulles, checklists et slideouts dans l'application, tout en mesurant les interactions pour l'analytique produit.

Bloquer Appcues jusqu'au consentement Scanner mon site

Présentation

Que fait Appcues ?

Appcues est une plateforme d'adoption produit utilisée par de nombreuses entreprises SaaS pour concevoir des guides intégrés, des parcours d'onboarding, des enquêtes et des annonces de fonctionnalités sans intervention technique. Elle se présente comme un SDK JavaScript exécuté dans l'application hôte, qui envoie des événements au backend Appcues et affiche une interface personnalisée selon des règles de segmentation.

À quoi sert Appcues

Le SDK Appcues est chargé via un script depuis fast.appcues.com. Il identifie l'utilisateur connecté via l'appel identify que vous implémentez (Appcues.identify(userId, properties)), trace les événements, évalue les règles de ciblage côté client et affiche des flux (modales, infobulles, hotspots, checklists, enquêtes, slideouts). Les résultats sont renvoyés au backend Appcues pour l'analytique et le suivi des objectifs.

Cookies et données collectées

Appcues écrit des identifiants propriétaires dans le localStorage (appcues:user_id, appcues:session_id, appcues:state) et un cookie _aciid pour l'identification anonyme avant connexion. Côté serveur, Appcues reçoit l'ID et les propriétés passés via identify, chaque événement, le user agent, l'IP, l'URL de la page et l'horodatage.

Conséquences RGPD et ePrivacy

Les ID utilisateur et les métadonnées d'événements sont des données personnelles. Appcues agit comme sous-traitant au titre de votre DPA. Le SDK écrit du stockage non strictement nécessaire, ce qui déclenche l'article 82 de la loi Informatique et Libertés. Un intérêt légitime étroit peut éventuellement couvrir des flux d'onboarding strictement nécessaires, mais le standard reste le consentement.

Transferts de données vers les États-Unis

Appcues est hébergé sur AWS aux États-Unis. Les transferts peuvent reposer sur le Data Privacy Framework UE-États-Unis si Appcues est certifié, sinon sur des CCT combinées à une analyse d'impact des transferts. Les clients enterprise peuvent demander une résidence des données en UE, qui route le trafic et le stockage via les régions AWS européennes.

Comment le déployer de façon conforme

Signez le DPA, décidez de la résidence UE si votre audience le justifie, et désactivez Appcues tant que le consentement n'est pas recueilli. Minimisez les propriétés transmises : pas de catégories particulières, ID hachés, périmètre restreint. Documentez l'intégration dans votre registre des traitements et présentez Appcues dans votre politique de confidentialité comme un outil d'adoption produit.

Conformité

Appcues et le RGPD

Appcues est classé dans la catégorie « Non classé ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for product analytics, legitimate interest possible only for strictly necessary onboarding flows
Niveau de risque: medium
Textes applicables: GDPR, ePrivacy Directive, EU-US Data Privacy Framework, CCPA

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée lorsque Appcues suit des utilisateurs connectés à grande échelle, notamment avec des propriétés sensibles (plan, rôle, comportements). Documentez les identifiants du SDK, la durée de conservation, le mécanisme DPF ou CCT et toute option de résidence des données en UE négociée avec Appcues.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Appcues pour vous guider et mesurer l'usage de notre produit. Appcues dépose des identifiants dans votre navigateur et traite vos interactions sur ses serveurs aux États-Unis. Le service n'est activé qu'après acceptation de la catégorie expérience produit dans notre bandeau cookies.

Cookies et traceurs

Ce que Appcues dépose et contacte

Méthode de suivi: JavaScript SDK with first party cookies and localStorage, event collection over HTTPS to Appcues backend
Localisation des serveurs: United States (AWS us-east-1) with optional EU residency on request
Transfert de données hors UE: Appcues is a US company hosted on AWS in the United States by default. Personal data, including user identifiers and event metadata, is transferred to the US. Transfers rely on the EU-US Data Privacy Framework (Appcues self-certified) or on Standard Contractual Clauses with a Transfer Impact Assessment.

Cookies déposés (4)

Nom	Type	Durée	Finalité
_aciid	http_cookie	1 year	Anonymous Appcues identifier used to track a visitor before they are logged in or identified.
appcues:user_id	localStorage	Persistent until cleared	Stores the user ID provided to Appcues.identify so the SDK can match the visitor to their profile.
appcues:session_id	localStorage	Session	Stores the current Appcues session identifier used to group events.
appcues:state	localStorage	Persistent until cleared	Stores in progress flow state (which step the user is on, dismissed flows, etc.).

Domaines tiers contactés (4)

fast.appcues.com
api.appcues.net
events.appcues.com
statics.appcues.com

Questions

Questions fréquentes sur Appcues

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Nous écrire

Quels cookies Appcues dépose-t-il ?

Appcues stocke principalement des identifiants dans le localStorage (appcues:user_id, appcues:session_id, appcues:state) et peut déposer un cookie _aciid pour le suivi anonyme avant connexion. Les entrées peuvent persister plusieurs années si elles ne sont pas effacées.

Appcues nécessite-t-il un consentement RGPD ?

Oui pour les volets analytique et personnalisation. Le SDK écrit des identifiants non strictement nécessaires, ce qui exige un consentement préalable au titre de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés.

Quelle est la base légale du traitement ?

Consentement au sens de l'article 6(1)(a) du RGPD pour l'analytique et la personnalisation. L'intérêt légitime au sens de l'article 6(1)(f) ne peut concerner que les flux strictement nécessaires à la fourniture du produit.

Les données sont-elles transférées hors UE ?

Oui. Appcues est hébergé par défaut aux États-Unis sur AWS. Les transferts reposent sur le Data Privacy Framework UE-États-Unis ou sur des CCT et une TIA. Une résidence UE est disponible sur demande en formule entreprise.

Une AIPD est-elle nécessaire ?

Une AIPD est recommandée à grande échelle ou quand des propriétés sensibles sont transmises. Documentez les identifiants du SDK, la durée de conservation, le mécanisme de transfert et la proportionnalité par rapport à une solution auto-hébergée.

Comment déployer Appcues de façon conforme ?

Signez le DPA, activez la résidence UE si disponible, conditionnez le SDK au consentement, minimisez les propriétés transmises, n'envoyez aucune catégorie particulière et mentionnez Appcues dans votre politique de confidentialité avec durée et destinataires.

Existe-t-il des alternatives à Appcues ?

Alternatives : Userflow, Userpilot, Chameleon, Pendo, Intro.js, Shepherd.js (open source) ou Reactflow. Certaines proposent un hébergement UE par défaut.

Comment mettre à jour ma politique cookies pour Appcues ?

Ajoutez une entrée Appcues listant les clés localStorage et le cookie _aciid avec finalité et durée. Mentionnez le mécanisme de transfert vers les États-Unis et le rôle d'Appcues comme sous-traitant. Renvoyez vers la politique de confidentialité d'Appcues.

Mettez votre site en conformité aujourd'hui.

Gratuit jusqu'à 25 000 sessions par mois. Sans carte bancaire, sans engagement.

Créer ma bannière Scanner mon site