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User.com est une plateforme européenne complète de marketing automation, de CRM et de chat en direct qui suit le comportement des visiteurs et construit des profils unifiés pour déclencher des messages automatisés par e-mail, SMS, push, WhatsApp et chat.
User.com, anciennement connu sous le nom de UserEngage, est une plateforme complète de marketing automation, de CRM et de chat en direct née en Pologne et dans l''Union européenne. Elle unifie le marketing, les ventes et le support en suivant le comportement des visiteurs sur votre site, puis transforme ce comportement en messages automatisés par e-mail, SMS, push, WhatsApp et chat en direct.
User.com réunit dans un seul outil un système de gestion de la relation client, le marketing automation et le chat en direct. La plateforme identifie les visiteurs, conserve des fiches de contact et de comportement, et permet aux équipes marketing de créer des parcours automatisés sans développement lourd. Comme elle couvre tout le cycle de vie du client, elle traite un large éventail de données personnelles et comportementales pour votre compte.
Le script de suivi de User.com enregistre les pages vues, les clics, les événements personnalisés, les pages et produits consultés, ainsi que des données sur l''appareil, le navigateur et la localisation approximative. Il dépose des cookies de première partie qui stockent un identifiant de visiteur et des détails de session, puis relie cette activité à un profil unifié associé aux cookies, aux adresses e-mail et à d''autres identifiants. Au fil du temps, cela dresse un portrait comportemental détaillé de chaque personne.
Le stockage d''identifiants dans des cookies et leur relecture sont encadrés par la directive ePrivacy, tandis que le profilage et la personnalisation qui suivent relèvent du RGPD. Comme User.com construit des profils individuels détaillés, il s''agit d''un traitement à haut risque. Vous agissez en tant que responsable du traitement et User.com en tant que sous-traitant : un accord de traitement des données et une documentation claire des flux sont donc indispensables.
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Les cookies de suivi, de profilage et de marketing exigent un consentement préalable, libre, spécifique et éclairé au titre de l''article 6(1)(a) du RGPD et des règles ePrivacy. Le script de User.com et ses cookies ne doivent se charger qu''après que le visiteur a activement donné son accord, et les visiteurs doivent pouvoir refuser ou retirer leur consentement aussi facilement qu''ils l''ont donné. Seules les fiches CRM strictement nécessaires à un service contractuel peuvent reposer sur le contrat ou l''intérêt légitime.
User.com héberge les données principales dans l''Union européenne, ce qui maintient l''essentiel du traitement au sein de l''Union. Certains sous-traitants utilisés pour l''envoi d''e-mails, l''infrastructure ou le support peuvent se trouver hors de l''Union. Dans ce cas, les transferts doivent être couverts par des clauses contractuelles types et des garanties supplémentaires. Vérifiez la liste actuelle des sous-traitants et confirmez les mécanismes avant de vous appuyer sur la plateforme.
Placez User.com derrière une plateforme de gestion du consentement pour que le script ne se déclenche qu''après l''accord, listez chaque cookie User.com dans votre politique de cookies et signez un accord de traitement des données. Réalisez une analyse d''impact relative à la protection des données en raison du profilage, fixez des durées de conservation raisonnables et offrez aux personnes un moyen clair d''accéder à leur profil, de s''y opposer ou de le supprimer. Tenez à jour vos registres de sous-traitants et de transferts.
Les sites web utilisant User.com doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
User.com réalise un suivi comportemental étendu et construit des profils individuels détaillés, un traitement à haut risque qui nécessite en général une analyse d'impact relative à la protection des données. Documentez les données collectées, les durées de conservation et les transferts hors de l'Union européenne. Portez une attention particulière au profilage, aux décisions automatisées et au volume de données comportementales associé à chaque visiteur.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons les cookies et le suivi de User.com pour analyser votre comportement et personnaliser notre marketing. Cliquez sur Accepter pour l'autoriser, ou sur Refuser pour n'utiliser que les cookies essentiels.
Domaines tiers contactes
user.comapp.user.comwidget.user.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| userid | Tracking | 1 year | Stores the unique User.com visitor identifier used to recognise returning visitors and link their activity to a unified profile. |
| user_session | Analytics | Session | Maintains the current browsing session so page views, clicks and events are grouped together for behavioural analysis. |
| __uc_ | Tracking | 1 year | First party tracking cookie that records visitor behaviour and ties events to the User.com profile for automation and personalisation. |
| user_chat | Functional | 6 months | Keeps live chat state so a conversation and its history can continue across page loads and visits. |
User.com utilise des cookies de tracking publicitaire — respectez le RGPD avec FlowConsent.
User.com dépose des cookies de première partie qui stockent un identifiant de visiteur et des détails de session afin de reconnaître les visiteurs récurrents et de relier leur comportement à un profil. Ce sont des cookies de suivi et d'analyse, et non strictement nécessaires, ils requièrent donc un consentement. Listez chaque cookie User.com dans votre politique de cookies avec son nom, sa finalité et sa durée.
Oui. Comme User.com suit le comportement, dépose des cookies non essentiels et construit des profils marketing, vous devez obtenir un consentement préalable, libre, spécifique et éclairé avant le chargement du script. Seules les fiches CRM strictement nécessaires à un service que vous avez accepté de fournir peuvent reposer sur une autre base légale.
Pour le suivi, le profilage et le marketing, la base légale est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, associé à l'exigence ePrivacy d'obtenir le consentement avant de stocker ou de lire des cookies. Le contrat au titre de l'article 6(1)(b) ou l'intérêt légitime au titre de l'article 6(1)(f) ne peut couvrir que les données CRM essentielles nécessaires à un service contractuel.
User.com héberge les données principales dans l'Union européenne, mais certains sous-traitants utilisés pour l'envoi d'e-mails, l'infrastructure ou le support peuvent traiter des données hors de l'Union, y compris aux États-Unis. Dans ce cas, les transferts doivent reposer sur des clauses contractuelles types et des garanties supplémentaires. Consultez la liste actuelle des sous-traitants pour confirmer où vont vos données.
Très probablement oui. User.com réalise un suivi comportemental et un profilage à grande échelle, que le RGPD considère comme à haut risque et qui déclenche généralement la nécessité d'une analyse d'impact relative à la protection des données. L'analyse doit documenter les données collectées, la logique de profilage, les durées de conservation et les éventuels transferts hors de l'Union.
Ne chargez le script User.com qu'après l'accord du visiteur via une plateforme de gestion du consentement, bloquez ses cookies jusque-là et offrez un moyen tout aussi simple de refuser ou de retirer le consentement. Signez un accord de traitement des données, documentez les cookies et les sous-traitants, fixez des durées de conservation et réalisez une AIPD avant la mise en production.
Les alternatives vont des outils de marketing automation et de CRM basés dans l'Union à des options respectueuses de la vie privée ou auto-hébergées qui limitent le profilage. Pour les comparer, examinez où les données sont hébergées, si le suivi peut fonctionner sans cookies non essentiels, la clarté de la liste des sous-traitants et la gestion des transferts hors de l'Union.
Ajoutez une entrée claire pour User.com qui liste chaque cookie, sa finalité et sa durée, explique qu'il sert au suivi comportemental et au profilage marketing, et précise qu'il ne s'exécute qu'après consentement. Maintenez l'entrée en cohérence avec les cookies réellement déposés et révisez-la chaque fois que User.com modifie son suivi.