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Plateforme francaise de call tracking et d'analyse des appels qui attribue les appels entrants aux canaux marketing grace a des numeros dynamiques.
Dexem est une plateforme francaise de call tracking et d''analyse des appels qui aide les entreprises a mesurer quels canaux marketing generent les appels entrants. Elle attribue des numeros de telephone dynamiques et utilise une balise JavaScript pour relier chaque appel a une session web et a une source de trafic. Dexem developpe, heberge et assure le support de ses services en France sur une infrastructure certifiee ISO 27001.
Dexem traite les numeros des appelants, les horaires et durees d''appel, la source et le mot cle marketing, ainsi que la session web liee a l''appel. La balise d''insertion de numero dynamique peut lire ou deposer un cookie ou un identifiant pour rattacher une visite a un appel, et l''enregistrement peut capturer le contenu des conversations. Les numeros, les enregistrements et les identifiants de session sont des donnees personnelles au sens du RGPD.
La balise de numero dynamique stocke ou lit des informations sur l''appareil du visiteur a des fins de suivi, donc l''article 5(3) de la directive ePrivacy impose generalement un consentement prealable. L''enregistrement des appels est sensible et doit respecter les principes du RGPD et les recommandations de la CNIL, notamment l''information des appelants et la limitation de la conservation. Le client est responsable de traitement et Dexem agit comme sous traitant dans le cadre d''un accord de traitement.
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Comme Dexem heberge et assure le support de tout en France, il n''y a pas de transfert de donnees personnelles hors de l''Union europeenne par Dexem lui meme, ce qui maintient un risque de transfert faible. Des transferts ne surviennent que si vous connectez Dexem a un outil de pays tiers comme Google Analytics, auquel cas des garanties appropriees s''appliquent. Le consentement pour la balise de suivi doit etre obtenu via votre banniere, et les appelants doivent etre informes en cas d''enregistrement.
Ne chargez la balise Dexem qu''apres le consentement au suivi, et decrivez le call tracking dans vos politiques de confidentialite et de cookies. Diffusez un message d''information au debut des appels, fixez des durees de conservation courtes pour les enregistrements et les donnees d''appel, et signez un accord de traitement avec Dexem. Gardez a l''esprit l''hebergement en France comme moyen de minimiser les transferts transfrontaliers.
Les sites web utilisant Dexem doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD complete n'est generalement pas obligatoire pour le call tracking standard, mais une analyse preliminaire est recommandee, surtout en cas d'enregistrement des appels. Tenez compte du fait que la balise de numero dynamique relie un appelant a une session web et a une source marketing, que les numeros et le contenu des appels sont des donnees personnelles, et que l'enregistrement ajoute de la sensibilite. L'hebergement et le support sont en France, ce qui reduit le risque de transfert, mais documentez les avis d'enregistrement, la conservation et le consentement pour la balise.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons le call tracking Dexem pour comprendre quels canaux marketing generent votre appel. Avec votre consentement, une balise peut afficher un numero dedie et relier votre appel a votre visite. Les appels peuvent etre enregistres a des fins de qualite et vous en serez informe au debut de l'appel.
Domaines tiers contactes
dexem.comapp.dexem.comtag.dexem.comgoogle-analytics.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| dexem_visitor | Functional | 6 months | Identifies the visitor so a dynamic phone number can be matched to the web session |
| dexem_session | Functional | Session | Links the current browsing session to a call for attribution |
| dxm_source | Analytics | 6 months | Stores the marketing source and keyword associated with the visit for call attribution |
| _ga | Analytics | 2 years | Google Analytics cookie used when call data is forwarded to Google Analytics for reporting |
Dexem collecte des donnees analytiques — vous avez legalement besoin d'un bandeau de consentement. Essayez FlowConsent gratuitement.
Dexem utilise des cookies fonctionnels qui identifient le visiteur et la session afin de rattacher un numero dynamique a une visite web, ainsi qu'un cookie qui stocke la source marketing. Si vous transmettez les donnees d'appel a Google Analytics, ses cookies s'appliquent aussi. Les cookies de suivi necessitent un consentement avant leur chargement.
Oui pour la balise de suivi. L'insertion de numero dynamique stocke ou lit des informations sur l'appareil, donc ePrivacy impose un consentement. L'enregistrement des appels exige aussi une base legale claire et que les appelants soient informes avant le debut de l'enregistrement.
La balise de numero dynamique et l'analytique reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD et de l'article 5(3) ePrivacy. L'enregistrement des appels peut reposer sur l'interet legitime ou le consentement au titre de l'article 6(1)(f) ou (a) selon la finalite et les recommandations de la CNIL.
Non, pas par Dexem lui meme. Dexem developpe, heberge et assure le support de ses services en France, donc les donnees personnelles restent dans l'Union europeenne. Des transferts ne surviennent que si vous connectez Dexem a un outil de pays tiers comme Google Analytics.
Une AIPD complete n'est generalement pas obligatoire pour le call tracking standard, mais une analyse preliminaire est recommandee, surtout en cas d'enregistrement des appels. Un enregistrement a grande echelle ou un contenu d'appel sensible peut rendre une AIPD necessaire.
Ne chargez la balise Dexem qu'apres le consentement au suivi, mentionnez le call tracking dans vos politiques de confidentialite et de cookies, et diffusez un message d'information au debut des appels. Fixez une conservation courte pour les enregistrements et les donnees d'appel, et signez un accord de traitement avec Dexem.
Les alternatives incluent CallRail, l'analytique de Ringover, Magnetis et CallTrackingMetrics. Pour les entreprises de l'UE, l'hebergement francais de Dexem est un atout car il evite les transferts transfrontaliers.
Listez les cookies de visiteur et de session Dexem et le cookie de source marketing, expliquez leur finalite et leur duree, et indiquez que l'hebergement est en France. N'ajoutez les cookies Google Analytics que si vous transmettez les donnees d'appel, et revisez l'entree lorsque la balise change.