OpinionLab

Qu'est,ce qu'OpinionLab

OpinionLab est une plateforme entreprise de voix du client appartenant à Verint Systems Inc. depuis 2016. Elle capture les notes de satisfaction par page, les sondages de sortie et les commentaires libres au travers de petites icônes flottantes (le fameux signal +/,) et de formulaires en surimpression embarqués sur les sites web. Grandes marques, banques et portails publics l'utilisent pour mesurer la complétion perçue des parcours et détecter les frictions.

Données et cookies collectés

OpinionLab dépose des cookies persistants (oo_session, ol_visitor) qui identifient le navigateur entre les pages, ainsi qu'un cookie de désinscription (oo_optout). Le widget collecte aussi l'URL, le référent, le user agent, la résolution écran, l'horodatage et le texte saisi par le visiteur. Les champs libres peuvent capturer accidentellement des noms, numéros de compte, coordonnées ou informations sensibles, ce qui fait d'OpinionLab un collecteur comportemental et de contenu, pas un simple pixel analytique.

Implications RGPD et ePrivacy

Lire ou écrire les cookies OpinionLab sur l'appareil de l'utilisateur relève de l'article 5,3 de la directive ePrivacy et nécessite un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque. Les commentaires libres sont des données personnelles au sens de l'article 4,1 RGPD et exigent une base légale claire (en général l'article 6,1,a, consentement). Le contenu étant stocké par Verint aux États,Unis, un mécanisme de transfert au titre de l'article 46 RGPD (CCT ou DPF si applicable) et une analyse d'impact sur les transferts (TIA) sont requis.

Consentement et configuration

Bloquez le script OpinionLab derrière votre plateforme de gestion du consentement jusqu'à acceptation des cookies feedback ou analytiques. Configurez le widget pour masquer les champs susceptibles de contenir des données réglementées (numéros de compte, identifiants) et désactivez la capture automatique des paramètres d'URL pouvant contenir des tokens. Affichez un opt out visible et respectez le signal Global Privacy Control si requis par CCPA/CPRA.

Transferts et conservation

Verint héberge OpinionLab sur une infrastructure américaine. Confirmez avec Verint quelle entité juridique est l'importateur, signez les CCT, documentez les mesures supplémentaires et minimisez la rétention des commentaires identifiables. Limitez la conservation du texte libre à la durée nécessaire pour analyser les tendances et anonymisez les données plus anciennes.

Checklist conformité

Ajoutez OpinionLab à votre registre de cookies et au Registre des Activités de Traitement, conditionnez,le au consentement, masquez les saisies sensibles, signez les CCT avec Verint, réalisez une AIPD pour le canal texte libre, documentez la durée de conservation et révisez la catégorisation dans votre CMP au moins une fois par an.