Votre site utilise des services tiers ? Soyez conforme au RGPD en quelques minutes.
Essayer FlowConsentPlan gratuit · Installation 10 min
Plateforme de gestion des retours clients de Verint qui collecte des notes par page, des sondages et des commentaires libres via des widgets JavaScript embarqués.
OpinionLab est une plateforme entreprise de voix du client appartenant à Verint Systems Inc. depuis 2016. Elle capture les notes de satisfaction par page, les sondages de sortie et les commentaires libres au travers de petites icônes flottantes (le fameux signal +/,) et de formulaires en surimpression embarqués sur les sites web. Grandes marques, banques et portails publics l''utilisent pour mesurer la complétion perçue des parcours et détecter les frictions.
OpinionLab dépose des cookies persistants (oo_session, ol_visitor) qui identifient le navigateur entre les pages, ainsi qu''un cookie de désinscription (oo_optout). Le widget collecte aussi l''URL, le référent, le user agent, la résolution écran, l''horodatage et le texte saisi par le visiteur. Les champs libres peuvent capturer accidentellement des noms, numéros de compte, coordonnées ou informations sensibles, ce qui fait d''OpinionLab un collecteur comportemental et de contenu, pas un simple pixel analytique.
Lire ou écrire les cookies OpinionLab sur l''appareil de l''utilisateur relève de l''article 5,3 de la directive ePrivacy et nécessite un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque. Les commentaires libres sont des données personnelles au sens de l''article 4,1 RGPD et exigent une base légale claire (en général l''article 6,1,a, consentement). Le contenu étant stocké par Verint aux États,Unis, un mécanisme de transfert au titre de l''article 46 RGPD (CCT ou DPF si applicable) et une analyse d''impact sur les transferts (TIA) sont requis.
Get GDPR compliant in 10 minutes
Free plan available · No credit card required
Bloquez le script OpinionLab derrière votre plateforme de gestion du consentement jusqu''à acceptation des cookies feedback ou analytiques. Configurez le widget pour masquer les champs susceptibles de contenir des données réglementées (numéros de compte, identifiants) et désactivez la capture automatique des paramètres d''URL pouvant contenir des tokens. Affichez un opt out visible et respectez le signal Global Privacy Control si requis par CCPA/CPRA.
Verint héberge OpinionLab sur une infrastructure américaine. Confirmez avec Verint quelle entité juridique est l''importateur, signez les CCT, documentez les mesures supplémentaires et minimisez la rétention des commentaires identifiables. Limitez la conservation du texte libre à la durée nécessaire pour analyser les tendances et anonymisez les données plus anciennes.
Ajoutez OpinionLab à votre registre de cookies et au Registre des Activités de Traitement, conditionnez,le au consentement, masquez les saisies sensibles, signez les CCT avec Verint, réalisez une AIPD pour le canal texte libre, documentez la durée de conservation et révisez la catégorisation dans votre CMP au moins une fois par an.
Les sites web utilisant OpinionLab doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée car OpinionLab combine des champs de texte libre (susceptibles de contenir des données personnelles ou sensibles), des identifiants visiteurs persistants et un transfert vers les États,Unis. Documentez la base légale, les Clauses Contractuelles Types signées avec Verint, la durée de conservation des transcriptions et les règles de filtrage des saisies.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons OpinionLab de Verint pour recueillir vos retours optionnels sur cette page. Avec votre consentement, OpinionLab dépose des cookies sur votre appareil et peut transférer vos commentaires aux États,Unis.
Domaines tiers contactes
opinionlab.comoo.opinionlab.comverint.comcdn.opinionlab.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| oo_session | first_party | Session | OpinionLab session identifier used to link feedback events from the same browser session. |
| ol_visitor | first_party | 1 year | Persistent visitor identifier used to deduplicate visitors and follow up surveys across pages. |
| oo_optout | first_party | 10 years | Stores the user opt out preference so OpinionLab no longer collects feedback from this browser. |
| oo_data | first_party | Session | Caches partial feedback content typed in the OpinionLab overlay before submission. |
OpinionLab collecte des donnees analytiques — vous avez legalement besoin d'un bandeau de consentement. Essayez FlowConsent gratuitement.
OpinionLab dépose oo_session (identifiant de session), ol_visitor (identifiant visiteur persistant, jusqu'à 1 an) et oo_optout (préférence d'opt out). D'autres cookies peuvent être déposés si la logique de sondages ou d'invitations est activée.
Oui. Les cookies OpinionLab ne sont pas strictement nécessaires : selon la directive ePrivacy et le RGPD, le consentement préalable est requis avant le chargement du script, le dépôt des cookies et toute capture de feedback.
La base légale par défaut est le consentement (article 6,1,a, RGPD), aligné avec l'article 5,3 ePrivacy. Des métriques agrégées et totalement anonymes peuvent reposer sur l'intérêt légitime, mais tout feedback identifiable doit reposer sur le consentement.
Oui. Verint Systems Inc. traite les données OpinionLab aux États,Unis. Il faut s'appuyer sur les outils de transfert de l'article 46 RGPD (Clauses Contractuelles Types), réaliser une Transfer Impact Assessment et vérifier le statut courant d'une éventuelle certification DPF.
Une AIPD est fortement recommandée : la plateforme combine des champs libres susceptibles de contenir des données personnelles ou sensibles, des identifiants persistants et un transfert hors UE. Documentez les risques, les mesures et le risque résiduel par écrit.
Bloquez le script dans votre CMP, ne le chargez qu'après consentement, masquez les champs sensibles, désactivez la capture de paramètres d'URL contenant des tokens, signez les CCT avec Verint, configurez une rétention minimale et documentez le déploiement dans votre registre.
Alternatives hébergées en UE : Mopinion (Pays,Bas), Hotjar (résidence EU sur l'offre Pro), Microsoft Clarity (Azure EU), Usabilla, ou outils auto,hébergés comme Formbricks. Chacun a un profil cookies et de transfert différent.
Ajoutez OpinionLab à votre registre de cookies, listez chaque cookie (nom, finalité, durée, sous,traitant), mentionnez le transfert aux États,Unis, liez les CCT dans la politique de confidentialité et faites apparaître la catégorie OpinionLab (Fonctionnalité ou Statistiques) dans la catégorisation de votre CMP.