Support client

Zammad

Zammad est un système de helpdesk et ticketing open source développé par la fondation Zammad (Berlin, Allemagne). Disponible en auto hébergement ou SaaS UE (Hetzner, Allemagne). Fournit le ticketing email, chat, téléphone et réseaux sociaux. Solution open source UE parmi les plus respectueuses de la vie privée.

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Présentation

Que fait Zammad ?

Qu'est ce que Zammad ?

Zammad est un système open source de helpdesk et ticketing développé par la fondation Zammad à Berlin. Il supporte les canaux email, chat, téléphone et réseaux sociaux. Disponible en auto hébergement ou SaaS hébergé sur Hetzner en Allemagne. Solution open source UE avec d'excellentes bases RGPD. Cookies de session pour les utilisateurs authentifiés. Base juridique : contrat ou intérêt légitime. Étapes : HTTPS, RBAC, conservation, sécurité email. L'auto hébergement offre un contrôle maximal.

Conformité

Zammad et le RGPD

Base légale: Contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for support operations
Niveau de risque: low
Textes applicables: GDPR, ePrivacy, UK GDPR

Analyse d'impact (AIPD)

AIPD recommandée si données de support sensibles. Base et hébergement UE (Allemagne). Auto hébergement pour un contrôle maximal. Évaluez : sensibilité des tickets, intégration email, profils, pièces jointes.

Exemple de texte pour votre bannière

Ce site utilise Zammad pour le support. Les données sont traitées en Allemagne. Consultez notre politique de confidentialité.

Cookies et traceurs

Ce que Zammad dépose et contacte

Méthode de suivi: self hosted web application, session cookies, authentication tokens, ticket content storage, email integration (self hosted or SaaS)
Localisation des serveurs: Self hosted: customer controlled. SaaS: EU (Germany, Hetzner)
Mode sans cookie disponible: Oui

Cookies déposés (2)

Nom	Type	Durée	Finalité
_zammad_session	authentication	Session	Rails session cookie for authenticated helpdesk access.
_zammad_csrf	security	Session	CSRF protection for ticket submissions and admin actions.

Domaines tiers contactés (2)

zammad.com
zammad.org

Questions

Questions fréquentes sur Zammad

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

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Cookies ?

Cookie de session (_zammad_session) et jeton CSRF. Aucun cookie tiers.

Consentement ?

Non en interne. Si public, le cookie de session peut nécessiter un consentement.

Base juridique ?

Contrat ou intérêt légitime pour le support.

Transferts ?

Non. Fondation berlinoise, hébergement Hetzner Allemagne.

AIPD ?

Recommandée si données sensibles. Auto hébergement maximal.

Conformité ?

HTTPS, RBAC, conservation, sécurité email. Auto hébergement pour la souveraineté.

Alternatives ?

osTicket, FreeScout, OTRS, Help Scout (US), Chatwoot.

Politique cookies ?

Documentez _zammad_session si public. Aucun sous traitant tiers. Hébergement UE.

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