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Zammad est un système de helpdesk et ticketing open source développé par la fondation Zammad (Berlin, Allemagne). Disponible en auto hébergement ou SaaS UE (Hetzner, Allemagne). Fournit le ticketing email, chat, téléphone et réseaux sociaux. Solution open source UE parmi les plus respectueuses de la vie privée.
Zammad est un système open source de helpdesk et ticketing développé par la fondation Zammad à Berlin. Il supporte les canaux email, chat, téléphone et réseaux sociaux. Disponible en auto hébergement ou SaaS hébergé sur Hetzner en Allemagne. Solution open source UE avec d''excellentes bases RGPD. Cookies de session pour les utilisateurs authentifiés. Base juridique : contrat ou intérêt légitime. Étapes : HTTPS, RBAC, conservation, sécurité email. L''auto hébergement offre un contrôle maximal.
Les sites web utilisant Zammad doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
AIPD recommandée si données de support sensibles. Base et hébergement UE (Allemagne). Auto hébergement pour un contrôle maximal. Évaluez : sensibilité des tickets, intégration email, profils, pièces jointes.
Exemple de texte de consentement
Ce site utilise Zammad pour le support. Les données sont traitées en Allemagne. Consultez notre politique de confidentialité.
Domaines tiers contactes
zammad.comzammad.orgCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| _zammad_session | authentication | Session | Rails session cookie for authenticated helpdesk access. |
| _zammad_csrf | security | Session | CSRF protection for ticket submissions and admin actions. |
Zammad utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Cookie de session (_zammad_session) et jeton CSRF. Aucun cookie tiers.
Non en interne. Si public, le cookie de session peut nécessiter un consentement.
Contrat ou intérêt légitime pour le support.
Non. Fondation berlinoise, hébergement Hetzner Allemagne.
Recommandée si données sensibles. Auto hébergement maximal.
HTTPS, RBAC, conservation, sécurité email. Auto hébergement pour la souveraineté.
osTicket, FreeScout, OTRS, Help Scout (US), Chatwoot.
Documentez _zammad_session si public. Aucun sous traitant tiers. Hébergement UE.