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Boost.ai est une plateforme norvégienne d'agents virtuels et chatbots alimentée par l'IA utilisée par les banques, assureurs et grandes entreprises pour automatiser les conversations de service client. En tant qu'entreprise norvégienne opérant sous l'accord EEE, le RGPD s'applique directement et aucun transfert vers les États-Unis ou d'autres pays tiers n'est requis pour les déploiements standard. Cela fait de Boost.ai l'une des plateformes de chatbot IA les plus conformes au RGPD disponibles pour les organisations européennes.
Boost.ai est une entreprise norvégienne d''intelligence artificielle qui fournit une plateforme d''agents virtuels pour automatiser les interactions de service client. Sa technologie d''IA conversationnelle est utilisée par de grandes banques, compagnies d''assurance, services publics et organisations du secteur public en Scandinavie et en Europe pour traiter des volumes importants de demandes clients sans agents humains. La plateforme traite le langage naturel, maintient le contexte des conversations et peut s''intégrer aux systèmes back-end pour récupérer des informations de compte et traiter des demandes.
Boost.ai collecte et traite le contenu intégral des conversations entre les utilisateurs et l''agent virtuel, les identifiants de session, les adresses IP et les informations sur le navigateur. Dans les déploiements en secteurs réglementés, les conversations peuvent inclure des détails de comptes financiers, des informations sur les polices d''assurance ou des questions liées à la santé selon le cas d''usage configuré. Les journaux de conversation sont généralement conservés pour l''assurance qualité, l''amélioration du modèle IA et les audits, avec des durées de rétention configurables par l''organisation déployante.
Les origines norvégiennes de Boost.ai lui confèrent un avantage significatif en matière de conformité RGPD par rapport aux concurrents américains de chatbots IA. La Norvège est membre de l''Espace Économique Européen et a mis en œuvre le RGPD directement via la loi norvégienne sur les données personnelles. Cela signifie que les déploiements sur l''infrastructure européenne de Boost.ai ne nécessitent aucun mécanisme de transfert vers un pays tiers, éliminant le principal risque RGPD associé à la plupart des plateformes IA.
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Le consentement est requis avant le chargement du script du widget Boost.ai, en vertu de la directive ePrivacy, pour les cookies non essentiels qu''il dépose. Pour les données de conversation traitées lorsqu''un utilisateur initie activement un chat, l''intérêt légitime ou l''exécution du contrat peut fournir la base légale. Les utilisateurs doivent être informés via le widget ou une notice de confidentialité adjacente que les conversations sont traitées par Boost.ai et stockées sur des serveurs en Europe.
Boost.ai traite les données au sein de l''EEE (Norvège et UE) pour les déploiements standard. Aucun mécanisme de transfert au titre du Chapitre V du RGPD n''est requis. C''est un différenciateur significatif par rapport aux plateformes de chatbot IA américaines comme Chatbase, Intercom ou Drift, qui nécessitent toutes des CCT pour les données européennes. Les organisations des secteurs réglementés nécessitant la souveraineté des données peuvent déployer Boost.ai avec l''assurance que les données de conversation restent dans la juridiction européenne.
Pour déployer Boost.ai en conformité : obtenez le consentement ePrivacy avant le chargement du widget ; incluez une notice de confidentialité dans ou à côté du widget de chat informant les utilisateurs que les conversations sont traitées sur des serveurs en Europe ; signez un accord de traitement des données avec Boost.ai ; mettez à jour votre politique de confidentialité pour décrire le traitement des conversations IA et la rétention des données ; configurez les durées de conservation des journaux dans le panneau d''administration Boost.ai ; réalisez une AIPD si le chatbot traite des données personnelles sensibles dans des secteurs réglementés.
Les sites web utilisant Boost.ai doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est conseillée lorsque Boost.ai est utilisé pour traiter des données clients sensibles dans des conversations automatisées à grande échelle, notamment dans les secteurs réglementés tels que la banque, l'assurance ou la santé où le contenu des conversations peut inclure des données financières, des informations de santé ou d'autres détails personnels sensibles.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Boost.ai pour alimenter notre assistant virtuel. Boost.ai traite vos données de conversation sur des serveurs en Norvège et en Europe pour fournir un service client automatisé. Veuillez accepter pour activer l'assistant de chat.
Domaines tiers contactes
boost.aiapi.boost.aicdn.boost.aiCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| boost_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active virtual agent conversation state |
| boost_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users and personalise virtual agent interactions |
Boost.ai utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Boost.ai collecte le contenu intégral des conversations avec l'agent virtuel, les identifiants de session, les adresses IP et les informations sur le navigateur. Dans les déploiements en secteurs réglementés, les conversations peuvent inclure des données personnelles financières, d'assurance ou de santé selon le cas d'usage. Les journaux de conversation sont conservés pour l'assurance qualité et l'amélioration de l'IA, avec des durées de rétention configurables.
Partiellement. Le consentement est requis en vertu de la directive ePrivacy avant le chargement du script du widget pour les cookies non essentiels. Pour le traitement des données de conversation lorsqu'un utilisateur initie activement un chat, l'intérêt légitime ou l'exécution du contrat peut s'appliquer sans consentement. Les utilisateurs doivent tout de même être informés via une notice de confidentialité que leurs conversations sont traitées par Boost.ai.
Le consentement (Art. 6(1)(a)) est requis pour les cookies non essentiels. Pour les données de conversation, l'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) peut s'appliquer pour l'automatisation du service client, ou l'exécution du contrat (Art. 6(1)(b)) si le chatbot délivre un service demandé par l'utilisateur. Dans les secteurs réglementés où les conversations impliquent des données sensibles, le consentement explicite au titre de l'Article 9(2)(a) peut être requis.
Non, pour les déploiements standard. Boost.ai est une entreprise norvégienne et traite les données au sein de l'EEE. La Norvège est couverte par l'accord EEE et a mis en œuvre le RGPD directement. Aucun mécanisme de transfert au titre du Chapitre V du RGPD n'est requis. C'est un avantage majeur en matière de confidentialité par rapport aux plateformes de chatbot IA américaines.
Une AIPD est conseillée lorsque Boost.ai traite des données personnelles sensibles dans des conversations automatisées à grande échelle, notamment dans les contextes bancaires, d'assurance ou de santé. L'absence de transfert vers les États-Unis réduit significativement le profil de risque global par rapport à la plupart des plateformes de chatbot IA. Une AIPD n'est généralement pas requise pour les déploiements simples de chatbot FAQ.
Obtenez le consentement ePrivacy avant le chargement du widget. Incluez une notice de confidentialité dans l'interface de chat informant les utilisateurs que les conversations sont traitées sur des serveurs en Europe par Boost.ai. Signez un accord de traitement des données avec Boost.ai. Configurez la rétention des journaux de conversation dans le panneau d'administration. Mettez à jour votre politique de confidentialité. Documentez le traitement dans votre registre en notant la localisation des données dans l'EEE.
Boost.ai traite toutes les données au sein de l'Espace Économique Européen, éliminant les risques de transfert vers des pays tiers. Aucune CCT ou décision d'adéquation n'est nécessaire. Cela contraste avec les chatbots IA américains comme Chatbase, Intercom ou Drift qui transfèrent tous les données européennes vers des serveurs américains. Pour les organisations européennes réglementées dans la banque, l'assurance ou le secteur public, l'infrastructure EEE de Boost.ai est un avantage significatif.
Ajoutez une entrée pour Boost.ai dans votre politique de cookies couvrant les cookies de session et fonctionnels déposés par le widget de chat. Mentionnez la localisation des données en Europe (EEE). Référencez Boost.ai comme sous-traitant soumis au droit norvégien et européen de la protection des données. Aucune divulgation de transfert vers un pays tiers n'est requise pour le traitement au sein de l'EEE.