Yonder

Yonder dépose des cookies pour la gestion de session du chatbot, l'identification des visiteurs et la continuité des conversations. Ceux-ci incluent un jeton de session, un identifiant de visiteur récurrent et des préférences d'affichage du widget. Si les fonctionnalités de gestion des avis de Yonder sont activées, des cookies supplémentaires peuvent suivre les interactions de sollicitation d'avis.

Oui, le consentement est requis avant de charger le widget chatbot Yonder sur votre site web. Le service dépose des cookies non essentiels pour le suivi et l'identification des visiteurs qui vont au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour fournir un service explicitement demandé par l'utilisateur. Le chatbot se charge généralement automatiquement avant toute interaction utilisateur.

Le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD est la base juridique appropriée pour les cookies de suivi et d'identification des visiteurs de Yonder. Si le chatbot est utilisé pour traiter des demandes de réservation, la nécessité contractuelle au titre de l'article 6(1)(b) peut s'appliquer aux données de conversation elles-mêmes, mais pas aux cookies de suivi.

Yonder peut traiter les données de chat et les informations visiteurs sur des serveurs en dehors de l'EEE, selon l'infrastructure du fournisseur. Vérifiez les lieux de traitement des données auprès de Yonder et assurez-vous que votre accord de traitement inclut les Clauses Contractuelles Types pour tout transfert en dehors de l'Espace économique européen.

Une AIPD est recommandée si Yonder traite des volumes importants d'interactions visiteurs, utilise l'IA pour des réponses automatisées affectant la prestation de service ou combine les données du chatbot avec d'autres activités de profilage client. Les déploiements dans le tourisme et l'hôtellerie traitant des données de réservation devraient particulièrement envisager une AIPD.

Intégrez le script de chargement de Yonder avec votre plateforme de gestion du consentement pour qu'il ne s'active qu'après consentement. Fournissez une description claire de la collecte de données du chatbot dans votre politique de confidentialité. Configurez les paramètres de conservation pour minimiser la durée de stockage des journaux de conversation. Proposez une option de contact sans chatbot.

Envisagez des solutions de chatbot auto-hébergées comme Botpress ou Rasa qui conservent toutes les données sur vos serveurs. Pour des besoins plus simples, un formulaire de contact ou une page FAQ peut servir les visiteurs sans nécessiter de cookies. Certains fournisseurs de chatbot basés dans l'UE offrent un hébergement conforme au RGPD spécifiquement pour les entreprises européennes.

Documentez tous les cookies Yonder incluant les jetons de session, identifiants de visiteurs et cookies de préférences du widget. Précisez les finalités (fonctionnalité chatbot, reconnaissance visiteurs), durées et s'ils sont first party ou third party. Incluez Yonder dans votre liste de sous-traitants et mentionnez tout transfert international de données.