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Vergic est une plateforme suédoise d'engagement client numérique offrant le chat en direct, le co-browsing, la vidéo et la messagerie pour le service client. En tant qu'entreprise suédoise basée en Europe, le RGPD s'applique directement et aucun transfert vers des pays tiers n'est requis, faisant de Vergic l'une des plateformes les plus respectueuses de la vie privée. Le consentement est néanmoins requis avant le chargement du script.
Vergic est une plateforme suédoise d''engagement client numérique offrant le chat en direct, le co-browsing, la vidéo et la messagerie pour les équipes de service client. Elle est principalement utilisée par les banques, les compagnies d''assurance, les retailers et les organisations du secteur public en Scandinavie et en Europe. Sa fonctionnalité de co-browsing permet aux agents de service client de voir et d''interagir avec le navigateur du client en temps réel, offrant une assistance guidée pour les processus en ligne complexes comme la complétion de formulaires ou la sélection de produits.
Vergic collecte les identifiants de session, les adresses IP, les informations sur le navigateur et l''appareil, le contenu des conversations, les données de session de co-browsing et les horodatages. Dans les sessions vidéo ou de co-browsing, la plateforme peut capturer le contenu visible dans la zone du navigateur partagé. Si l''identité de l''utilisateur est transmise via l''API Vergic (nom, identifiant client), ces données sont liées à l''enregistrement de session. Les journaux de conversation sont conservés à des fins d''assurance qualité et de formation des agents.
L''origine suédoise de Vergic offre un avantage RGPD significatif. La Suède est un État membre de l''UE et Vergic exploite son infrastructure entièrement au sein de l''UE. Aucun accord de traitement basé sur les clauses contractuelles types ou décision d''adéquation n''est requis car aucun transfert hors de l''EEE ne se produit. Cela élimine le principal risque RGPD associé aux plateformes d''engagement américaines. La directive ePrivacy exige toujours le consentement pour les cookies non essentiels du widget.
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Le consentement ePrivacy est requis avant le chargement du script du widget Vergic. Pour les données de conversation et de co-browsing traitées lorsqu''un utilisateur initie activement une session, l''intérêt légitime ou l''exécution du contrat peut s''appliquer sans consentement supplémentaire. Pour les sessions de co-browsing où le contenu de l''écran peut être visible par l''agent, les utilisateurs doivent donner un consentement explicite en cours de session avant l''activation du co-browsing.
Vergic traite toutes les données au sein de l''UE. Aucun mécanisme de transfert vers un pays tiers n''est requis. C''est un différenciateur significatif par rapport aux plateformes d''engagement américaines comme Intercom, Drift ou Zendesk Chat qui nécessitent toutes des CCT. Pour les organisations européennes réglementées avec des exigences strictes de souveraineté des données, l''infrastructure européenne de Vergic offre une conformité totale sans la complexité de gérer des garanties de transfert.
Pour déployer Vergic en conformité : obtenez le consentement ePrivacy avant le chargement du widget ; incluez une notice de confidentialité informant les utilisateurs que les conversations sont traitées sur des serveurs en Europe ; obtenez un consentement explicite en session avant d''activer le co-browsing ; signez un accord de traitement avec Vergic ; mettez à jour votre politique de confidentialité ; configurez la rétention des journaux de conversation ; réalisez une AIPD si utilisé pour des données sensibles dans des secteurs réglementés ; et documentez le traitement dans votre registre en notant la localisation européenne des données.
Les sites web utilisant Vergic doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est conseillée lorsque Vergic est utilisé pour traiter des données clients sensibles via le co-browsing ou les sessions vidéo dans des secteurs réglementés tels que la banque ou la santé.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Vergic pour fournir le chat en direct et le service client numérique. Vergic traite vos données de conversation sur des serveurs en Europe (Suède). Veuillez accepter pour activer les fonctionnalités de chat et de co-browsing.
Domaines tiers contactes
vergic.comengage.vergic.comapi.vergic.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| vg_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active chat, co-browsing, or video engagement session |
| vg_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users and maintain session continuity |
Vergic utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Vergic collecte les identifiants de session, les adresses IP, les informations sur le navigateur et l'appareil, et le contenu des conversations de chat. Les sessions de co-browsing transmettent la vue du navigateur du visiteur à l'agent de support en temps réel. Les sessions vidéo traitent les flux médias WebRTC. Les journaux de session et transcriptions sont conservés pour l'assurance qualité, avec des durées de rétention configurables.
Oui. Le consentement est requis avant le chargement du script du widget Vergic. Pour le co-browsing, un consentement supplémentaire en session doit être obtenu avant que l'agent puisse voir l'écran du client. Pour l'enregistrement des sessions, le consentement éclairé de tous les participants est requis. La localisation des données en Europe simplifie la notice de consentement car aucun transfert vers les États-Unis n'a besoin d'être divulgué.
Le consentement (Art. 6(1)(a)) est requis pour les cookies de tracking non essentiels. Pour les données de conversation et de session traitées lorsqu'un utilisateur initie activement un chat, l'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) ou l'exécution du contrat (Art. 6(1)(b)) peut s'appliquer. Le co-browsing nécessite un consentement explicite par session. L'enregistrement nécessite le consentement de tous les participants.
Non. Vergic est une entreprise suédoise qui traite toutes les données en Europe. Aucun mécanisme de transfert au titre du Chapitre V du RGPD n'est requis. C'est un avantage significatif en matière de confidentialité par rapport aux plateformes d'engagement américaines et rend Vergic adapté aux organisations avec des exigences strictes de localisation des données.
Une AIPD n'est généralement pas requise pour les déploiements standard de chat et d'engagement compte tenu de la localisation des données en Europe et du profil de risque relativement faible. Elle devient conseillée lorsque les sessions de co-browsing ou de vidéo peuvent capturer du contenu sensible à l'écran (données financières, informations de santé, documents personnels) ou lors d'enregistrements de sessions à grande échelle.
Obtenez le consentement ePrivacy avant le chargement du widget. Configurez des invites de consentement de co-browsing en session. Obtenez le consentement d'enregistrement de tous les participants. Mettez à jour votre politique de confidentialité pour décrire Vergic comme sous-traitant avec stockage des données en Europe. Signez un accord de traitement avec Vergic. Documentez le traitement dans votre registre. Configurez les limites de rétention des journaux de session.
Vergic traite toutes les données en Europe sous le droit suédois et européen de la protection des données. Aucun mécanisme de transfert vers un pays tiers n'est requis, éliminant le principal risque de conformité RGPD associé aux alternatives américaines comme Intercom, Drift ou Zendesk. Pour les organisations nordiques du secteur public, de la banque et de l'assurance avec des exigences strictes de conformité, l'infrastructure européenne de Vergic est un avantage décisif.
Le consentement au co-browsing doit être explicite et obtenu avant que l'agent puisse accéder à la vue de l'écran du client. Implémentez une invite en session claire indiquant que l'agent pourra voir l'écran du navigateur du client, ce que l'agent peut voir et avec quoi il peut interagir, que la session peut être enregistrée, et comment terminer le co-browsing à tout moment. Le consentement doit être journalisé avec un horodatage.