Support client

Richpanel

Richpanel est une plateforme de service client conçue pour l'e-commerce, qui combine portail self-service, chat en direct, agent IA et boîte de réception partagée avec des intégrations natives Shopify, Magento et WooCommerce. Son widget se charge sur le site marchand, dépose les cookies rp_anon_id et de session et synchronise les commandes avec le SaaS Richpanel : c'est donc un tracker tiers passif pour les visiteurs non engagés et il déclenche des transferts vers Richpanel Inc. aux États-Unis.

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Présentation

Que fait Richpanel ?

Qu'est-ce que Richpanel ?

Richpanel est un SaaS de service client pensé pour les marques DTC. Il combine portail self-service, chat en direct, assistant IA, helpdesk et macros, avec des intégrations natives profondes vers Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo, Recharge et les transporteurs. Le widget s'affiche sur la boutique et permet aux acheteurs de suivre une commande, déclencher un retour ou discuter avec un agent.

Cookies et identifiants

Le script Richpanel dépose rp_anon_id (identifiant visiteur) et rp_session (jeton de session chat) sur le domaine du marchand pour relier les acheteurs récurrents à leurs conversations. Lors d'une connexion sur la boutique, Richpanel peut associer la session au profil client, à l'historique de commandes et à la valeur vie calculée côté backend.

Implications RGPD et ePrivacy

Charger automatiquement le widget pour des visiteurs passifs dépose des cookies non strictement nécessaires : les autorités européennes exigent un consentement préalable au titre de l'article 5(3) ePrivacy. Lorsque le client engage la conversation, le traitement peut s'appuyer sur l'exécution du contrat (article 6(1)(b) RGPD) ou l'intérêt légitime au support, mais le tracking de boutique reste soumis à l'opt-in.

Gestion du consentement

Bloquez richpanel.js via votre tag manager Shopify ou GTM jusqu'au consentement, ou remplacez le widget auto-chargé par un bouton click-to-chat qui ne charge le SDK qu'après interaction explicite. Configurez la synchronisation pour exclure les visiteurs sans consentement analytics.

Transferts vers les États-Unis

Richpanel Inc. fonctionne sur AWS, région États-Unis par défaut. Des régions UE sont disponibles sur les plans entreprise. Le transfert s'appuie sur le Data Privacy Framework UE/États-Unis (Richpanel certifié) ou sur des Clauses Contractuelles Types signées avec le responsable de traitement.

Mettre Richpanel en conformité

Conditionnez le widget à un signal CMP, signez le DPA Richpanel, documentez la base légale (consentement cookies, contrat support), définissez des durées de conservation pour les conversations et les commandes, et déclarez Richpanel Inc. ainsi que le transfert dans la politique de confidentialité.

Conformité

Richpanel et le RGPD

Richpanel est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale: Prior consent under Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy when the chat widget is auto loaded for visitors who have not yet engaged. Once the customer initiates the conversation, contract performance and legitimate interest in support apply.
Niveau de risque: medium
Textes applicables: GDPR, ePrivacy Directive, EU U.S. Data Privacy Framework

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est à envisager lorsque Richpanel est alimenté avec l'historique de commandes, la valeur vie client et des données comportementales pour du routage IA, en raison du volume potentiellement sensible des données e-commerce et des transferts vers les États-Unis.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Richpanel pour notre support client. Avec votre consentement, le widget se charge sur votre appareil, dépose des cookies de conversation et transmet vos messages et données de commande à Richpanel Inc. aux États-Unis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres cookies.

Cookies et traceurs

Ce que Richpanel dépose et contacte

Méthode de suivi: JavaScript widget (richpanel.js loaded from app.richpanel.com or cdn.richpanel.com) embedded on the merchant site that opens an HTTPS/WebSocket channel to the Richpanel SaaS, stores conversation cookies and synchronises Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo or Recharge order data with the helpdesk.
Localisation des serveurs: Richpanel infrastructure on AWS (United States primary, with optional EU regions for enterprise plans).
Transfert de données hors UE: Conversation messages, order data and customer identifiers are transferred to Richpanel Inc. on AWS US infrastructure under the EU U.S. Data Privacy Framework or Standard Contractual Clauses.

Cookies déposés (3)

Nom	Type	Durée	Finalité
rp_anon_id	first_party	1 year	Anonymous visitor identifier set by the Richpanel widget to recognise returning shoppers across sessions.
rp_session	first_party	session	Chat session token used by Richpanel to attribute messages to the right conversation thread.
__cf_bm	third_party	30 minutes	Cloudflare bot management cookie set on Richpanel servers to mitigate automated traffic against the SaaS endpoint.

Domaines tiers contactés (4)

app.richpanel.com
cdn.richpanel.com
api.richpanel.com
ws.richpanel.com

Questions

Questions fréquentes sur Richpanel

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Nous écrire

Quels cookies dépose Richpanel ?

Le widget dépose rp_anon_id (identifiant visiteur) et rp_session (jeton de session chat) sur le domaine du marchand, afin de relier les acheteurs récurrents à leurs conversations.

Le consentement est-il requis ?

Oui lorsque le widget se charge automatiquement, car les cookies ne sont pas strictement nécessaires. Les obligations diminuent une fois que le client engage la conversation : exécution du contrat et intérêt légitime au support s'appliquent.

Quelle base légale ?

Consentement pour le chargement du widget et les cookies. Exécution du contrat pour traiter les messages et données de commande nécessaires à la demande, intérêt légitime pour la qualité du support.

Y a-t-il des transferts vers les États-Unis ?

Oui par défaut. Richpanel Inc. opère sur AWS avec les États-Unis comme région par défaut. Les plans entreprise peuvent être hébergés en UE. Les transferts s'appuient sur le Data Privacy Framework UE/États-Unis ou des Clauses Contractuelles Types.

Une AIPD est-elle nécessaire ?

Une AIPD est recommandée lorsque Richpanel ingère l'historique de commandes, la valeur vie et des données comportementales pour du routage IA ou de la prédiction de churn, en raison de l'ampleur du profilage client et des transferts vers les États-Unis.

Comment déployer Richpanel en conformité ?

Bloquez richpanel.js jusqu'au consentement ou utilisez un click-to-chat, signez le DPA Richpanel, demandez la région UE si disponible, fixez des durées de conservation pour les conversations et commandes, et mettez à jour la politique de confidentialité avec le transfert.

Existe-t-il des alternatives à Richpanel ?

Des helpdesks compatibles UE existent : Crisp (France), LiveChat (Pologne), Zendesk région UE, Gorgias région UE, ou Chatwoot auto-hébergé, qui maintiennent les conversations e-commerce en UE.

Comment mettre à jour la politique cookies ?

Ajoutez une section nommant Richpanel, listant les cookies (rp_anon_id, rp_session) avec finalité et durée, mentionnant l'intégration avec votre plateforme e-commerce et déclarant le transfert vers Richpanel Inc. aux États-Unis.

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