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Podium est une plateforme americaine de communication client qui reunit le webchat, la messagerie texte professionnelle (SMS), les avis en ligne et les paiements dans une boite de reception unique pour les commerces de proximite. Sur un site web, elle se deploie sous la forme d'un widget Webchat qui depose des cookies pour identifier la session de discussion et le visiteur, et qui capture le nom et le numero de telephone du visiteur afin de poursuivre la conversation par SMS. Comme ces cookies et le numero de telephone ne sont pas strictement necessaires a l'affichage de la page, le widget ne doit se charger et envoyer des messages qu'apres le consentement du visiteur.
Podium est une plateforme de communication client basee aux Etats Unis. Elle reunit le webchat, la messagerie texte professionnelle, les avis en ligne et les paiements afin que les commerces de proximite puissent echanger avec leurs clients depuis une boite de reception unique. Sur un site web, Podium se deploie sous la forme d'un widget Webchat qui charge son code depuis les serveurs de Podium et affiche une bulle de discussion dans le coin de la page.
Lorsqu'un visiteur ouvre le widget Webchat, Podium depose des cookies qui identifient la session de discussion et le visiteur afin que la conversation se maintienne d'une page a l'autre. Pour poursuivre l'echange, le widget invite le visiteur a saisir un nom et un numero de telephone, puis la conversation se poursuit par SMS. Le numero de telephone, le nom et le contenu des messages sont des donnees personnelles, et le widget lit et ecrit des identifiants sur l'appareil du visiteur pour maintenir la session active.
Le nom, le numero de telephone et le contenu des discussions que Podium traite sont des donnees personnelles au sens du RGPD, car ils se rapportent a une personne identifiable. Le depot et la lecture des cookies de webchat et de visiteur sur l'appareil relevent en outre de l'article 5(3) de la directive ePrivacy, que la CNIL en France au titre du TDDDG, les autorites allemandes au titre du TDDDG et l'AEPD en Espagne au titre de la LSSI CE appliquent comme une obligation de consentement prealable pour les traceurs non essentiels. L'envoi de messages marketing ou de suivi par SMS requiert par ailleurs le consentement attendu pour la prospection directe.
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Le consentement est requis avant que le widget Webchat de Podium ne depose ses cookies, car ils ne sont pas strictement necessaires a l'affichage du contenu de la page. Ce consentement doit etre libre, specifique, eclaire et univoque, et il doit etre aussi simple de refuser que d'accepter. Tant que le visiteur n'a pas accepte, le widget ne doit pas ecrire ses cookies, et le visiteur doit donner un accord distinct et clair avant que son numero de telephone ne soit utilise pour poursuivre la conversation par SMS.
Podium traite les conversations et les donnees des visiteurs sur une infrastructure situee aux Etats Unis, de sorte que les donnees des visiteurs europeens sont transferees en dehors de l'Espace economique europeen. De tels transferts necessitent les clauses contractuelles types de l'Union europeenne 2021/914 au sein de l'addendum relatif au traitement des donnees de Podium ainsi qu'une analyse d'impact du transfert documentee qui tient compte du droit americain de la surveillance, conformement a l'arret Schrems II et aux lignes directrices du Comite europeen de la protection des donnees.
Conditionnez le widget Webchat de Podium a votre plateforme de gestion du consentement afin qu'il ne se declenche qu'apres l'acceptation de la categorie concernee par le visiteur. Decrivez Podium dans votre politique relative aux cookies, y compris les cookies de webchat et de visiteur qu'il depose et leur duree de vie. Recueillez un consentement clair et distinct pour le suivi par SMS avant d'ecrire au numero de telephone fourni. Signez l'addendum relatif au traitement des donnees de Podium, realisez une analyse d'impact du transfert et appliquez la duree de conservation la plus courte possible aux enregistrements de conversation et aux coordonnees.
Les sites web utilisant Podium doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees (AIPD) est conseillee lorsque le Webchat de Podium sert a grande echelle a capturer les numeros de telephone des visiteurs et a poursuivre les conversations par SMS. Documentez les cookies de session et de visiteur deposes par le widget, le nom, le numero de telephone et le contenu des messages collectes via la discussion, l'acheminement des conversations vers la boite de reception Podium et les outils connectes, le transfert des donnees vers les Etats Unis et la duree de conservation des enregistrements de conversation. Configurez le widget pour qu'il ne se charge qu'apres le consentement et recueillez un accord distinct avant d'ecrire au numero de telephone.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Podium, un service de communication client edite par Podium Corp. (Etats Unis), pour vous proposer un webchat. Podium depose des cookies afin de maintenir votre session de discussion et enregistre le nom et le numero de telephone que vous fournissez pour poursuivre la conversation par SMS. Ces donnees peuvent etre transferees aux Etats Unis sur la base des clauses contractuelles types de l'Union europeenne. Podium ne se chargera qu'apres votre accord.
Domaines tiers contactes
podium.comconnect.podium.comapi.podium.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| podium-website-widget-session-id | HTTP cookie (first party) | Session | Identifies the current Webchat session so that messages, step progression and the state of the chat are grouped together during a single visit. |
| podium-website-widget-user | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier for the visitor so Podium can recognise a returning visitor and link the conversation to a single person across Webchat sessions. |
Podium utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Le widget Webchat de Podium depose un cookie de session qui identifie la session de discussion en cours et un cookie de visiteur qui identifie le visiteur, afin que la conversation se poursuive d'une page a l'autre. Il enregistre egalement le nom et le numero de telephone que vous fournissez dans la discussion pour que l'echange puisse passer au SMS.
Oui. Le widget Webchat de Podium effectue un suivi non essentiel et ecrit des cookies sur l'appareil du visiteur ; en vertu des regles ePrivacy, vous devez donc obtenir un consentement prealable avant son chargement. Le widget doit rester bloque jusqu'a ce que le visiteur accepte, et un consentement distinct est necessaire avant d'ecrire au numero de telephone par SMS.
La base legale valable est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, associe a l'exigence de consentement prealable de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. L'interet legitime ne peut pas etre invoque pour ce suivi webchat non essentiel, et un consentement supplementaire est attendu avant l'envoi de messages marketing ou de suivi par SMS.
Oui. Podium heberge sa plateforme sur une infrastructure situee aux Etats Unis, de sorte que les conversations webchat, les identifiants de visiteurs et les numeros de telephone europeens y sont transferes. Vous avez besoin des clauses contractuelles types de l'Union europeenne 2021/914 dans l'addendum relatif au traitement des donnees de Podium et d'une analyse d'impact du transfert pour couvrir ce transfert.
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees est recommandee lorsque le Webchat de Podium est utilise a grande echelle pour capturer des numeros de telephone et poursuivre des conversations par SMS. Evaluez les cookies de webchat, le nom et le numero de telephone du visiteur collectes, l'acheminement vers les outils connectes et le transfert vers les Etats Unis.
Chargez le widget Webchat uniquement via votre plateforme de gestion du consentement apres l'acceptation de la categorie concernee, decrivez Podium dans votre politique cookies, signez l'addendum relatif au traitement des donnees et realisez une analyse d'impact du transfert. Recueillez un consentement distinct pour le suivi par SMS et appliquez une duree de conservation courte aux conversations et aux coordonnees.
Parmi les alternatives figurent Birdeye, Tidio, Intercom, Drift et LiveChat. Elles soulevent des questions similaires de consentement, de cookies et de transfert, evaluez donc leur lieu d'hebergement et leurs conditions de traitement des donnees avant de supposer que l'une d'elles est plus respectueuse de la vie privee.
Ajoutez une entree dediee qui nomme Podium comme fournisseur, liste les cookies de session et de visiteur avec leur duree de vie, explique que le widget capture un nom et un numero de telephone pour le SMS, et divulgue le transfert vers les Etats Unis et sa garantie. Maintenez l'entree coherente avec vos categories de consentement.