Ninchat

Qu'est-ce que Ninchat ?

Ninchat est une plateforme finlandaise d'engagement client offrant le chat en direct, le support vidéo, les chatbots et les flux de messagerie automatisés. Elle est utilisée par les organisations du secteur public nordique, les services financiers, les prestataires de santé et les e-commerçants. En tant qu'entreprise finlandaise opérant sous le droit finlandais et européen, Ninchat traite toutes les données en Europe sans transferts vers des pays tiers, ce qui en fait un choix solide pour les organisations avec des exigences strictes de localisation des données.

Quelles données Ninchat collecte-t-il ?

Ninchat collecte le contenu des conversations de chat, les identifiants de session, les adresses IP et les informations sur le navigateur. Pour les sessions de support vidéo, les flux médias WebRTC sont traités. Les transcriptions de chat sont stockées pour l'assurance qualité avec des durées de rétention configurables. Toute donnée personnelle partagée par le visiteur durant le chat est incluse dans le journal de conversation.

Conformité RGPD et avantage européen

Les origines finlandaises de Ninchat et son infrastructure européenne en font l'un des meilleurs choix de conformité RGPD dans la catégorie du chat en direct. Toutes les données restent en Europe, aucun mécanisme de transfert n'est requis, et la plateforme est conçue pour le marché de la conformité nordique. La directive ePrivacy exige toujours le consentement pour les cookies avant le chargement du widget.

Exigences de consentement

Le consentement est requis avant le chargement du script du widget Ninchat. Pour les données de conversation lorsqu'un utilisateur initie activement un chat, l'intérêt légitime ou l'exécution du contrat peut s'appliquer. Les utilisateurs doivent être informés via le widget que leurs données de chat sont traitées par Ninchat sur des serveurs en Europe.

Localisation des données et transferts

Ninchat traite toutes les données en Europe. Aucun mécanisme de transfert au titre du Chapitre V du RGPD n'est requis. Cela rend Ninchat particulièrement adapté aux déploiements du secteur public nordique et des industries réglementées.

Étapes pratiques de mise en conformité

Obtenez le consentement ePrivacy avant le chargement du widget. Incluez une notice de confidentialité dans l'interface de chat. Signez un accord de traitement avec Ninchat. Mettez à jour votre politique de confidentialité en notant le stockage des données en Europe. Configurez les limites de rétention des journaux de conversation. Documentez le traitement dans votre registre en notant la localisation des données en Europe.