LiveTex

LiveTex fait face à de graves défis de conformité RGPD pour les utilisateurs européens. La Russie n'a pas de décision d'adéquation de l'UE, et le droit russe sur la surveillance crée un conflit systémique avec les normes RGPD. L'arrêt Schrems II signifie que les CCT peuvent ne pas protéger efficacement les données transférées vers la Russie. Les organisations européennes doivent évaluer d'urgence si la poursuite de l'utilisation est défendable.

Contrairement aux États-Unis, où les CCT constituent un mécanisme de transfert praticable, le droit russe sur les données nationales et les droits d'accès des services de renseignement créent une incompatibilité plus fondamentale avec les normes européennes. La CJUE a établi dans l'arrêt Schrems II que les transferts ne peuvent pas s'appuyer sur les CCT lorsque les lois du pays de destination compromettent systématiquement les protections qu'elles sont censées fournir.

LiveTex traite le contenu des conversations de chat, les adresses IP des visiteurs, les informations sur le navigateur et l'appareil, les identifiants de session et toute donnée personnelle partagée volontairement par les visiteurs pendant le chat. Tout le traitement se fait sur une infrastructure russe sous la juridiction légale russe.

Non. Le RGPD Art. 49 permet des transferts par dérogation avec consentement explicite et éclairé, mais uniquement pour des transferts non répétitifs. L'utilisation du consentement comme base pour la collecte systématique de données de conversation chat envoyées vers la Russie n'est pas conforme à l'esprit ou au texte de l'Article 49 du RGPD.

Oui, une AIPD est obligatoire. Le transfert vers la Russie, pays sans décision d'adéquation et aux lois de surveillance incompatibles, combiné à la collecte en temps réel de données de conversation personnelles, répond à plusieurs critères déclencheurs de l'Article 35 du RGPD.

Réalisez d'urgence une AIPD et demandez un avis juridique sur la poursuite de l'utilisation. Commencez à évaluer des alternatives de chat en direct hébergées en Europe. Envisagez de désactiver temporairement LiveTex pour les utilisateurs européens pendant la planification de la migration. Notifiez votre DPO de la situation.

Ninchat (Finlande), Vergic (Suède), Userlike (Allemagne) et Crisp.chat (France) proposent tous un chat en direct hébergé en Europe sans problèmes de transfert vers la Russie ou les États-Unis. Pour les chatbots IA, Jenny (Finlande) et Boost.ai (Norvège) proposent un chat IA hébergé en Europe.

D'après les informations disponibles, LiveTex ne propose pas d'hébergement des données en Europe. Toutes les données sont traitées en Russie. Si LiveTex a introduit des options d'hébergement en Europe, cela doit être confirmé spécifiquement par écrit et reflété dans un accord de traitement restreignant le traitement exclusivement à une infrastructure européenne.