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LiveTex est une plateforme russe de chat en direct, messagerie et engagement client. La Russie ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation de l'UE au titre du RGPD, et les lois russes sur la surveillance créent un conflit systémique avec les normes de confidentialité européennes rendant les transferts de données vers la Russie extrêmement difficiles à justifier. Les organisations européennes utilisant LiveTex pour des utilisateurs européens font face à des risques de conformité significatifs nécessitant une évaluation urgente.
LiveTex est une plateforme russe de chat en direct, d''automatisation de messagerie et d''engagement client. Elle fournit des widgets de chat, des capacités de chatbot et des outils de messagerie omnicanal. LiveTex est utilisé principalement sur les marchés russophones et est hébergé sur une infrastructure russe exploitée sous le droit russe. Pour les organisations européennes, l''utilisation de LiveTex soulève de graves problèmes RGPD qui vont au-delà des problèmes standard de transfert vers des pays tiers.
La Russie ne bénéficie pas d''une décision d''adéquation de l''UE au titre du RGPD. Contrairement à la situation de transfert vers les États-Unis (où les CCT constituent un mécanisme praticable), la Russie pose un problème plus fondamental. La législation fédérale russe exige que les opérateurs de données stockent les données des citoyens russes sur le territoire russe, et les services de renseignement russes disposent d''un large accès légal aux données détenues par les opérateurs basés en Russie. L''arrêt Schrems II de la CJUE a établi que les CCT ne peuvent pas protéger efficacement les transferts de données de l''UE lorsque les lois du pays de destination compromettent systématiquement les droits qu''elles sont censées protéger.
LiveTex collecte le contenu des conversations de chat, les adresses IP des visiteurs, les informations sur le navigateur et l''appareil, les identifiants de session et toute donnée personnelle partagée par les visiteurs pendant le chat. Toutes les données sont traitées et stockées sur des serveurs russes sous le droit et la juridiction réglementaire russes.
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Les organisations européennes utilisant actuellement LiveTex doivent réaliser d''urgence une AIPD pour évaluer le risque de transfert vers la Russie, obtenir un avis juridique sur la défendabilité de la poursuite de son utilisation, et évaluer activement une migration vers une alternative de chat en direct hébergée en Europe. Les alternatives européennes incluent Ninchat (Finlande), Userlike (Allemagne), Vergic (Suède) et Crisp.chat (France).
Les sites web utilisant LiveTex doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est obligatoire pour les déploiements LiveTex impliquant des utilisateurs européens. Le transfert vers la Russie — un pays dont les lois de surveillance sont incompatibles avec le RGPD — crée un profil de traitement à très haut risque nécessitant une évaluation formelle.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons LiveTex pour fournir un support par chat en direct. LiveTex traite vos données de conversation sur des serveurs en Russie. La Russie ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation européenne en matière de protection des données. Veuillez accepter pour activer la fonctionnalité de chat.
Domaines tiers contactes
livetex.ruapp.livetex.ruapi.livetex.ruCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| lt_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active LiveTex chat session — processed on Russian infrastructure |
| lt_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users — processed on Russian infrastructure |
LiveTex utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
LiveTex fait face à de graves défis de conformité RGPD pour les utilisateurs européens. La Russie n'a pas de décision d'adéquation de l'UE, et le droit russe sur la surveillance crée un conflit systémique avec les normes RGPD. L'arrêt Schrems II signifie que les CCT peuvent ne pas protéger efficacement les données transférées vers la Russie. Les organisations européennes doivent évaluer d'urgence si la poursuite de l'utilisation est défendable.
Contrairement aux États-Unis, où les CCT constituent un mécanisme de transfert praticable, le droit russe sur les données nationales et les droits d'accès des services de renseignement créent une incompatibilité plus fondamentale avec les normes européennes. La CJUE a établi dans l'arrêt Schrems II que les transferts ne peuvent pas s'appuyer sur les CCT lorsque les lois du pays de destination compromettent systématiquement les protections qu'elles sont censées fournir.
LiveTex traite le contenu des conversations de chat, les adresses IP des visiteurs, les informations sur le navigateur et l'appareil, les identifiants de session et toute donnée personnelle partagée volontairement par les visiteurs pendant le chat. Tout le traitement se fait sur une infrastructure russe sous la juridiction légale russe.
Non. Le RGPD Art. 49 permet des transferts par dérogation avec consentement explicite et éclairé, mais uniquement pour des transferts non répétitifs. L'utilisation du consentement comme base pour la collecte systématique de données de conversation chat envoyées vers la Russie n'est pas conforme à l'esprit ou au texte de l'Article 49 du RGPD.
Oui, une AIPD est obligatoire. Le transfert vers la Russie, pays sans décision d'adéquation et aux lois de surveillance incompatibles, combiné à la collecte en temps réel de données de conversation personnelles, répond à plusieurs critères déclencheurs de l'Article 35 du RGPD.
Réalisez d'urgence une AIPD et demandez un avis juridique sur la poursuite de l'utilisation. Commencez à évaluer des alternatives de chat en direct hébergées en Europe. Envisagez de désactiver temporairement LiveTex pour les utilisateurs européens pendant la planification de la migration. Notifiez votre DPO de la situation.
Ninchat (Finlande), Vergic (Suède), Userlike (Allemagne) et Crisp.chat (France) proposent tous un chat en direct hébergé en Europe sans problèmes de transfert vers la Russie ou les États-Unis. Pour les chatbots IA, Jenny (Finlande) et Boost.ai (Norvège) proposent un chat IA hébergé en Europe.
D'après les informations disponibles, LiveTex ne propose pas d'hébergement des données en Europe. Toutes les données sont traitées en Russie. Si LiveTex a introduit des options d'hébergement en Europe, cela doit être confirmé spécifiquement par écrit et reflété dans un accord de traitement restreignant le traitement exclusivement à une infrastructure européenne.