JivoChat

Qu'est-ce que JivoChat

JivoChat est un widget de chat en direct et de messagerie professionnelle que les entreprises intègrent à leur site pour dialoguer avec les visiteurs en temps réel. Le widget charge un script JavaScript qui affiche une fenêtre de discussion, se connecte aux serveurs JivoChat et peut regrouper les messages issus de l'email, des réseaux sociaux et du téléphone dans une seule interface.

Données et cookies collectés

JivoChat dépose des cookies pour maintenir la session de chat, identifier les visiteurs récurrents et mémoriser l'état du widget. Il traite le contenu des conversations, l'adresse IP du visiteur, les informations sur le navigateur et l'appareil, les pages consultées et le comportement sur le site. Ce sont des données personnelles au sens du RGPD.

Implications RGPD et ePrivacy

Comme le widget stocke et lit des cookies qui ne sont pas strictement nécessaires à un service explicitement demandé par le visiteur, la directive ePrivacy impose un consentement préalable avant leur dépôt. Le traitement du contenu des conversations et des données comportementales doit aussi reposer sur une base légale valable et figurer dans votre politique de confidentialité.

Exigences de consentement

En pratique, vous devez obtenir un consentement libre, spécifique et éclairé avant que le script JivoChat ne se charge et ne dépose des cookies. Le widget doit être bloqué derrière votre bannière de consentement afin qu'aucun cookie ne soit écrit et qu'aucune donnée ne soit envoyée avant l'acceptation du visiteur.

Transferts hors de l'UE

JivoChat opère à l'échelle mondiale et les données de chat, les adresses IP et les identifiants de visiteurs peuvent être traités sur des infrastructures hors EEE, notamment aux États-Unis. Ces transferts nécessitent une garantie appropriée, généralement des clauses contractuelles types, accompagnées d'une analyse d'impact du transfert et d'une information claire des visiteurs.

Étapes pratiques de conformité

Signez un accord de traitement des données avec JivoChat, chargez le widget uniquement après consentement, documentez le traitement dans votre registre, configurez la durée de conservation des transcriptions, listez les cookies JivoChat dans votre politique cookies et informez les visiteurs des transferts internationaux et de leurs droits.