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JivoChat est un widget de chat en direct et de messagerie professionnelle qui permet aux sites web de dialoguer avec leurs visiteurs en temps reel. Il charge du JavaScript, depose des cookies et traite le contenu des conversations, les adresses IP et le comportement des visiteurs, ce qui en fait un outil non essentiel soumis au consentement dans l'UE.
JivoChat est un widget de chat en direct et de messagerie professionnelle que les entreprises integrent a leur site pour dialoguer avec les visiteurs en temps reel. Le widget charge un script JavaScript qui affiche une fenetre de discussion, se connecte aux serveurs JivoChat et peut regrouper les messages issus de l''email, des reseaux sociaux et du telephone dans une seule interface.
JivoChat depose des cookies pour maintenir la session de chat, identifier les visiteurs recurrents et memoriser l''etat du widget. Il traite le contenu des conversations, l''adresse IP du visiteur, les informations sur le navigateur et l''appareil, les pages consultees et le comportement sur le site. Ce sont des donnees personnelles au sens du RGPD.
Comme le widget stocke et lit des cookies qui ne sont pas strictement necessaires a un service explicitement demande par le visiteur, la directive ePrivacy impose un consentement prealable avant leur depot. Le traitement du contenu des conversations et des donnees comportementales doit aussi reposer sur une base legale valable et figurer dans votre politique de confidentialite.
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En pratique, vous devez obtenir un consentement libre, specifique et eclaire avant que le script JivoChat ne se charge et ne depose des cookies. Le widget doit etre bloque derriere votre banniere de consentement afin qu''aucun cookie ne soit ecrit et qu''aucune donnee ne soit envoyee avant l''acceptation du visiteur.
JivoChat opere a l''echelle mondiale et les donnees de chat, les adresses IP et les identifiants de visiteurs peuvent etre traites sur des infrastructures hors EEE, notamment aux Etats Unis. Ces transferts necessitent une garantie appropriee, generalement des clauses contractuelles types, accompagnees d''une analyse d''impact du transfert et d''une information claire des visiteurs.
Signez un accord de traitement des donnees avec JivoChat, chargez le widget uniquement apres consentement, documentez le traitement dans votre registre, configurez la duree de conservation des transcriptions, listez les cookies JivoChat dans votre politique cookies et informez les visiteurs des transferts internationaux et de leurs droits.
Les sites web utilisant JivoChat doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD complete n'est generalement pas obligatoire pour un simple widget de chat, mais documentez le traitement dans votre registre et evaluez le risque si les conversations contiennent des donnees sensibles, si le suivi comportemental est etendu ou si des transferts hors EEE ont lieu.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons JivoChat pour fournir une assistance par chat en direct. Cela depose des cookies et peut transferer votre contenu de conversation et votre adresse IP a JivoChat hors de l'UE. Acceptez vous le service de chat ?
Domaines tiers contactes
jivosite.comjivochat.comnode.jivosite.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| jv_visitor_id | Functional / tracking | 1 year | Identifies a returning visitor across chat sessions |
| jv_session | Functional | Session | Maintains the active chat session state |
| jv_enter_ts | Analytics | Persistent | Records visit timing and chat engagement behaviour |
JivoChat utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
JivoChat depose generalement des cookies tels qu'un identifiant de visiteur, un cookie de session et des cookies de mesure du temps pour faire fonctionner le chat, reconnaitre les visiteurs recurrents et memoriser l'etat du widget. Les noms exacts peuvent varier selon la configuration.
Oui. Le widget depose des cookies non essentiels et traite des donnees comportementales, donc la directive ePrivacy et le RGPD imposent un consentement prealable avant son chargement.
La base legale appropriee est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, car le widget de chat et ses cookies ne sont pas strictement necessaires et sont charges au choix du visiteur.
Cela est possible. JivoChat opere a l'echelle mondiale et les donnees de chat et adresses IP peuvent etre traitees hors EEE, notamment aux Etats Unis, ce qui exige des garanties comme les clauses contractuelles types.
Une AIPD complete n'est generalement pas obligatoire pour un widget de chat standard, mais vous devez evaluer le risque et en realiser une si les conversations traitent des donnees sensibles ou un suivi comportemental a grande echelle.
Bloquez le widget derriere votre gestionnaire de consentement, chargez le uniquement apres accord, signez un accord de traitement, fixez des durees de conservation et indiquez le traitement et les transferts dans vos politiques.
Les alternatives incluent des outils de chat heberges dans l'UE et des solutions auto hebergees qui conservent les donnees dans l'EEE, ce qui reduit les questions de transfert. Le consentement reste requis pour les cookies non essentiels.
Listez les cookies JivoChat, leur finalite et leur duree, nommez JivoChat comme destinataire, expliquez que des donnees peuvent etre transferees hors UE et decrivez comment retirer son consentement.