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iClose est un outil de chat en direct et de conversation commerciale qui permet aux entreprises d'échanger en temps réel avec les visiteurs et de les accompagner jusqu'à la conversion. Il dépose des cookies d'identification et de session et, lorsque les déclencheurs proactifs ou les analytics sont activés, construit des profils visiteurs soumis au consentement préalable au titre du RGPD et de la directive ePrivacy.

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Présentation

Que fait iClose ?

Qu'est ce que iClose et comment cela fonctionne

iClose est une plateforme de support client et de conversation commerciale qui ajoute un widget de chat en direct à un site web et permet aux agents de discuter avec les visiteurs en temps réel. Le widget se charge via un snippet JavaScript, ouvre un canal WebSocket ou long polling vers le backend iClose et stocke un peu d'état sur le terminal pour que la conversation survive aux rechargements de page.

Au delà du chat, iClose propose en général des déclencheurs proactifs (ouverture du widget après X secondes, sur abandon de panier, sur une URL particulière), des réponses prédéfinies, un suivi visiteur basique et des intégrations CRM ou email.

Cookies et données collectées

iClose dépose des cookies first party comme iclose_session et iclose_visitor et peut utiliser du local storage pour conserver le contexte de la conversation. Les données collectées comprennent l'identifiant visiteur, l'adresse IP, le user agent, l'URL de la page, le contenu des messages, les fichiers joints et, pour les utilisateurs connectés, l'adresse email fournie à l'agent.

Base légale RGPD et ePrivacy

Pour un chat strictement initié par l'utilisateur, l'article 6(1)(f) du RGPD (intérêt légitime à offrir un service client) peut être combiné à l'exemption ePrivacy pour cookies strictement nécessaires. Tout analytics, profil visiteur persistant, déclencheur proactif ou message marketing nécessite un consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD et un opt in préalable au titre de l'article 5(3) de la directive ePrivacy.

Transferts et hébergement

Selon l'offre et le cloud sous jacent, iClose peut héberger les données dans l'Union européenne ou aux États Unis. Les responsables de traitement européens doivent vérifier la région de production, signer un contrat de sous traitance, documenter le mécanisme de transfert (clauses contractuelles types, certification EU US Data Privacy Framework) et appliquer des mesures supplémentaires comme TLS en transit et chiffrement au repos.

Étapes pratiques de conformité

Chargez le widget iClose par défaut mais désactivez les déclencheurs proactifs et les identifiants persistants tant que le consentement n'est pas donné, intégrez le widget à votre CMP, configurez la durée de conservation des transcriptions, formez les agents à ne pas demander de données sensibles, signez un contrat de sous traitance avec l'éditeur et mentionnez iClose dans votre politique de confidentialité et votre politique cookies comme sous traitant.

Conformité

iClose et le RGPD

iClose est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interest) for the strictly functional live chat session initiated by the user, combined with Art. 6(1)(a) GDPR (consent) for analytics, marketing prompts, automated proactive chat triggers and any persistent visitor profiling. Art. 5(3) ePrivacy applies to all non strictly necessary cookies set by the widget.
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, TTDSG, LOPDGDD, CNIL guidelines on trackers and chat widgets, Schrems II ruling, EU US Data Privacy Framework, Standard Contractual Clauses

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée lorsque iClose est déployé à grande échelle, intégré à un CRM, en cas de transcription ou de conservation des historiques, car l'outil collecte des saisies libres pouvant contenir des données sensibles, identifie les visiteurs récurrents et permet des déclencheurs proactifs. L'AIPD doit examiner la durée de conservation des transcriptions, les accès agents, l'impact d'un éventuel assistant IA, la localisation du backend iClose et le risque de divulgation involontaire de données sensibles par les utilisateurs.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons iClose pour proposer un chat avec notre équipe. Un petit widget est chargé sur la page et un cookie est déposé pour conserver votre conversation lors de la navigation. Si vous acceptez les cookies analytiques, iClose peut aussi vous reconnaître entre sessions et déclencher des messages proactifs. Vous pouvez refuser ces fonctions non essentielles tout en continuant à utiliser le chat.
Cookies et traceurs

Ce que iClose dépose et contacte

Méthode de suivi
cookies, JavaScript widget, chat session storage, WebSocket connection and visitor identification linked to support conversations
Localisation des serveurs
Mixed (iClose is operated by a smaller vendor ; the production stack is typically hosted on cloud regions that may include both European Union and United States data centres)
Transfert de données hors UE
Depending on the iClose plan and underlying cloud provider, support conversations, visitor identifiers and message content may be transferred outside the EEA, in particular to the United States. Operators using iClose in the EU should rely on the Standard Contractual Clauses and on the EU US Data Privacy Framework where the vendor or its sub processors are certified, and implement supplementary measures such as encryption at rest.

Cookies déposés (5)

NomTypeDuréeFinalité
iclose_sessionsessionSessionIdentifies the current iClose chat session and links messages to the visitor for the duration of the browser session.
iclose_visitorfirst_party1 yearPersistent visitor identifier used by iClose to recognise the same browser across visits and resume conversations.
iclose_chat_openfirst_party7 daysStores whether the iClose chat panel was last left open or closed so the UI state can be restored.
iclose_conversationlocal_storagePersistentLocal storage entry that caches the open conversation transcript and queued messages between page reloads.
iclose_uidfirst_party1 yearHashed visitor identifier used for analytics and routing within iClose when analytics features are enabled.

Domaines tiers contactés (5)

  • iclose.io
  • widget.iclose.io
  • api.iclose.io
  • ws.iclose.io
  • cdn.iclose.io
Questions

Questions fréquentes sur iClose

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quels cookies iClose dépose t il sur mon site ?

iClose dépose principalement des cookies first party comme iclose_session et iclose_visitor, ainsi que des entrées de local storage qui conservent le contexte de la conversation. Ces cookies identifient la session de chat et, lorsque la persistance est activée, reconnaissent le même visiteur entre pages et visites.

Le consentement est il nécessaire pour charger iClose ?

Un chat strictement initié par l'utilisateur, avec uniquement des cookies essentiels, peut s'appuyer sur l'exemption ePrivacy et l'intérêt légitime. Dès que iClose active des identifiants persistants, des déclencheurs proactifs ou des analytics, un consentement préalable est requis au titre de l'article 5(3) ePrivacy et de l'article 6(1)(a) du RGPD.

Quelle base légale pour le traitement des données de chat ?

L'intérêt légitime au titre de l'article 6(1)(f) du RGPD couvre généralement le chat lui même lorsqu'il est explicitement initié par l'utilisateur. L'exécution du contrat de l'article 6(1)(b) s'applique aux clients existants. Le consentement de l'article 6(1)(a) est requis pour l'analytics, le profilage et les déclencheurs proactifs.

iClose transfère t il des données hors de l'UE ?

Cela dépend de l'offre et du cloud sous jacent. Les données de production peuvent être hébergées dans l'UE ou aux États Unis. Les responsables de traitement européens doivent vérifier la région, signer un contrat de sous traitance, documenter les clauses contractuelles types et le cas échéant la certification EU US Data Privacy Framework.

Une AIPD est elle nécessaire pour iClose ?

Une AIPD est recommandée à grande échelle, ou quand iClose est intégré à un CRM, utilisé pour des conversations commerciales en saisie libre, ou pour traiter des transcriptions qui pourraient contenir des données sensibles (santé, finances).

Comment déployer iClose de manière conforme ?

Désactivez les déclencheurs proactifs et les identifiants persistants tant que le consentement n'est pas donné, connectez iClose à votre CMP, fixez une politique claire de conservation des transcriptions, formez les agents à éviter les questions sensibles, signez un contrat de sous traitance et déclarez iClose comme sous traitant dans vos politiques de confidentialité et de cookies.

Existe t il des alternatives à iClose ?

Oui. Crisp (France), Tawk.to avec régions UE, Smartsupp (République tchèque), Userlike (Allemagne) et LiveChat (Pologne) sont des alternatives crédibles, plusieurs étant hébergées dans l'Union européenne, ce qui simplifie la conformité RGPD.

Comment mettre à jour ma politique cookies pour iClose ?

Listez iclose_session et iclose_visitor avec finalité, type et durée, déclarez iClose comme sous traitant, documentez l'hébergement et le mécanisme de transfert, mentionnez les modules proactifs ou analytics et offrez une voie claire pour refuser les fonctions non essentielles.

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