Votre site utilise des services tiers ? Soyez conforme au RGPD en quelques minutes.
Essayer FlowConsentPlan gratuit · Installation 10 min
iClose est un outil de chat en direct et de conversation commerciale qui permet aux entreprises d'échanger en temps réel avec les visiteurs et de les accompagner jusqu'à la conversion. Il dépose des cookies d'identification et de session et, lorsque les déclencheurs proactifs ou les analytics sont activés, construit des profils visiteurs soumis au consentement préalable au titre du RGPD et de la directive ePrivacy.
iClose est une plateforme de support client et de conversation commerciale qui ajoute un widget de chat en direct à un site web et permet aux agents de discuter avec les visiteurs en temps réel. Le widget se charge via un snippet JavaScript, ouvre un canal WebSocket ou long polling vers le backend iClose et stocke un peu d'état sur le terminal pour que la conversation survive aux rechargements de page.
Au delà du chat, iClose propose en général des déclencheurs proactifs (ouverture du widget après X secondes, sur abandon de panier, sur une URL particulière), des réponses prédéfinies, un suivi visiteur basique et des intégrations CRM ou email.
iClose dépose des cookies first party comme iclose_session et iclose_visitor et peut utiliser du local storage pour conserver le contexte de la conversation. Les données collectées comprennent l'identifiant visiteur, l'adresse IP, le user agent, l'URL de la page, le contenu des messages, les fichiers joints et, pour les utilisateurs connectés, l'adresse email fournie à l'agent.
Pour un chat strictement initié par l'utilisateur, l'article 6(1)(f) du RGPD (intérêt légitime à offrir un service client) peut être combiné à l'exemption ePrivacy pour cookies strictement nécessaires. Tout analytics, profil visiteur persistant, déclencheur proactif ou message marketing nécessite un consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD et un opt in préalable au titre de l'article 5(3) de la directive ePrivacy.
Get GDPR compliant in 10 minutes
Free plan available · No credit card required
Selon l'offre et le cloud sous jacent, iClose peut héberger les données dans l'Union européenne ou aux États Unis. Les responsables de traitement européens doivent vérifier la région de production, signer un contrat de sous traitance, documenter le mécanisme de transfert (clauses contractuelles types, certification EU US Data Privacy Framework) et appliquer des mesures supplémentaires comme TLS en transit et chiffrement au repos.
Chargez le widget iClose par défaut mais désactivez les déclencheurs proactifs et les identifiants persistants tant que le consentement n'est pas donné, intégrez le widget à votre CMP, configurez la durée de conservation des transcriptions, formez les agents à ne pas demander de données sensibles, signez un contrat de sous traitance avec l'éditeur et mentionnez iClose dans votre politique de confidentialité et votre politique cookies comme sous traitant.
Les sites web utilisant iClose doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée lorsque iClose est déployé à grande échelle, intégré à un CRM, en cas de transcription ou de conservation des historiques, car l'outil collecte des saisies libres pouvant contenir des données sensibles, identifie les visiteurs récurrents et permet des déclencheurs proactifs. L'AIPD doit examiner la durée de conservation des transcriptions, les accès agents, l'impact d'un éventuel assistant IA, la localisation du backend iClose et le risque de divulgation involontaire de données sensibles par les utilisateurs.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons iClose pour proposer un chat avec notre équipe. Un petit widget est chargé sur la page et un cookie est déposé pour conserver votre conversation lors de la navigation. Si vous acceptez les cookies analytiques, iClose peut aussi vous reconnaître entre sessions et déclencher des messages proactifs. Vous pouvez refuser ces fonctions non essentielles tout en continuant à utiliser le chat.
Domaines tiers contactes
iclose.iowidget.iclose.ioapi.iclose.iows.iclose.iocdn.iclose.ioCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| iclose_session | session | Session | Identifies the current iClose chat session and links messages to the visitor for the duration of the browser session. |
| iclose_visitor | first_party | 1 year | Persistent visitor identifier used by iClose to recognise the same browser across visits and resume conversations. |
| iclose_chat_open | first_party | 7 days | Stores whether the iClose chat panel was last left open or closed so the UI state can be restored. |
| iclose_conversation | local_storage | Persistent | Local storage entry that caches the open conversation transcript and queued messages between page reloads. |
| iclose_uid | first_party | 1 year | Hashed visitor identifier used for analytics and routing within iClose when analytics features are enabled. |
iClose utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
iClose dépose principalement des cookies first party comme iclose_session et iclose_visitor, ainsi que des entrées de local storage qui conservent le contexte de la conversation. Ces cookies identifient la session de chat et, lorsque la persistance est activée, reconnaissent le même visiteur entre pages et visites.
Un chat strictement initié par l'utilisateur, avec uniquement des cookies essentiels, peut s'appuyer sur l'exemption ePrivacy et l'intérêt légitime. Dès que iClose active des identifiants persistants, des déclencheurs proactifs ou des analytics, un consentement préalable est requis au titre de l'article 5(3) ePrivacy et de l'article 6(1)(a) du RGPD.
L'intérêt légitime au titre de l'article 6(1)(f) du RGPD couvre généralement le chat lui même lorsqu'il est explicitement initié par l'utilisateur. L'exécution du contrat de l'article 6(1)(b) s'applique aux clients existants. Le consentement de l'article 6(1)(a) est requis pour l'analytics, le profilage et les déclencheurs proactifs.
Cela dépend de l'offre et du cloud sous jacent. Les données de production peuvent être hébergées dans l'UE ou aux États Unis. Les responsables de traitement européens doivent vérifier la région, signer un contrat de sous traitance, documenter les clauses contractuelles types et le cas échéant la certification EU US Data Privacy Framework.
Une AIPD est recommandée à grande échelle, ou quand iClose est intégré à un CRM, utilisé pour des conversations commerciales en saisie libre, ou pour traiter des transcriptions qui pourraient contenir des données sensibles (santé, finances).
Désactivez les déclencheurs proactifs et les identifiants persistants tant que le consentement n'est pas donné, connectez iClose à votre CMP, fixez une politique claire de conservation des transcriptions, formez les agents à éviter les questions sensibles, signez un contrat de sous traitance et déclarez iClose comme sous traitant dans vos politiques de confidentialité et de cookies.
Oui. Crisp (France), Tawk.to avec régions UE, Smartsupp (République tchèque), Userlike (Allemagne) et LiveChat (Pologne) sont des alternatives crédibles, plusieurs étant hébergées dans l'Union européenne, ce qui simplifie la conformité RGPD.
Listez iclose_session et iclose_visitor avec finalité, type et durée, déclarez iClose comme sous traitant, documentez l'hébergement et le mécanisme de transfert, mentionnez les modules proactifs ou analytics et offrez une voie claire pour refuser les fonctions non essentielles.