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Le Facebook Chat Plugin integre un widget de chat Meta Messenger sur votre site web, permettant aux visiteurs de contacter votre page Facebook. Il charge le SDK Facebook depuis les serveurs Meta, depose des cookies Meta et peut lier les conversations au compte Facebook du visiteur.
Le Facebook Chat Plugin, egalement connu sous le nom de widget de chat Messenger, est un produit de Meta qui integre une interface de chat en direct directement dans un site web. Lors du chargement du plugin, il charge le SDK Facebook depuis les serveurs Meta, qui affiche une bulle Messenger dans le coin de la page. Les visiteurs peuvent demarrer une conversation geree via la page Facebook du proprietaire du site, meme sans compte Facebook, bien que les utilisateurs connectes beneficient de l historique des conversations.
Meta depose plusieurs cookies lors du chargement du plugin. Le cookie datr (2 ans) identifie le navigateur a des fins de securite et de prevention de la fraude. Le cookie sb (2 ans) stocke les details du navigateur. Le cookie wd (session) enregistre les dimensions de l ecran. Le cookie fr (90 jours) est utilise pour le ciblage et la mesure publicitaire. Lorsque le visiteur est connecte a Facebook, les cookies de session c_user et xs sont egalement presents et lient toute l activite au compte authentifie. L adresse IP du visiteur est envoyee a Meta a chaque requete vers connect.facebook.net et les domaines associes.
Le chargement du Facebook Chat Plugin declenche le depot de cookies Meta et le transfert de donnees personnelles vers Meta avant qu aucune conversation n ait lieu. En vertu de la directive ePrivacy, cela necessite un consentement prealable. Sous le RGPD, le site web et Meta sont considerables comme responsables conjoints du traitement pour le traitement declenche par le plugin, comme l a confirme la Cour de justice de l Union europeenne dans l arret Fashion ID. La classification a risque eleve reflete les cookies publicitaires deposes, le lien potentiel avec une identite Facebook et le transfert de donnees vers les Etats Unis.
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Le script du Facebook Chat Plugin doit etre bloque jusqu a ce que le visiteur ait donne son consentement explicite couvrant a la fois l analytique et le marketing, car le cookie publicitaire fr est depose automatiquement. Une plateforme de gestion du consentement doit charger le plugin uniquement apres le consentement. Comme le plugin n a pas de mode sans cookie, refuser le consentement signifie que le widget ne doit pas etre affiche du tout. Envisagez d afficher une methode de contact alternative comme un lien e-mail lorsque l utilisateur n a pas consenti.
Toutes les donnees collectees par le plugin sont traitees par Meta Platforms Inc. aux Etats Unis. Meta s appuie sur le cadre de protection des donnees EU Etats Unis et les clauses contractuelles types comme mecanisme de transfert legal. Les operateurs de sites web doivent faire reference a ces garanties dans leurs notices de confidentialite et proceder a une evaluation de l impact sur les transferts si leur autorite de controle l exige.
Obtenez un consentement explicite avant de charger le plugin. Bloquez le snippet du SDK Facebook au niveau du gestionnaire de balises ou du serveur jusqu a l obtention du consentement. Mettez a jour votre notice de confidentialite pour divulguer la responsabilite conjointe avec Meta et le transfert de donnees vers les Etats Unis. Ajoutez les cookies du plugin a votre politique de cookies. Realisez une AIPD compte tenu de la classification a risque eleve.
Les sites web utilisant Facebook Chat Plugin doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est fortement recommandee avant de deployer le Facebook Chat Plugin compte tenu de sa classification a risque eleve. Le plugin permet a Meta de recevoir le contenu des conversations, les adresses IP des visiteurs et les identifiants de cookies pour chaque chargement de page, independamment de toute interaction avec le chat. Les donnees sont transferees vers Meta Platforms aux Etats Unis. Evaluez si une alternative moins attentatoire a la vie privee peut repondre au meme besoin commercial, et documentez la necessite et la proportionnalite du traitement.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons le Facebook Chat Plugin sur ce site web pour vous permettre de nous contacter via Messenger. En activant cette fonctionnalite, Meta Platforms chargera des scripts et des cookies sur votre appareil et pourra lier votre visite a votre compte Facebook. Vos donnees de conversation et votre adresse IP seront envoyees a Meta aux Etats Unis. Vous pouvez retirer votre consentement a tout moment.
Domaines tiers contactes
connect.facebook.netwww.facebook.comgraph.facebook.comfacebook.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| datr | Security | 2 years | Browser identifier set by Meta for security and fraud prevention purposes |
| fr | Marketing | 90 days | Advertising cookie set by Meta used for targeting and measuring ad campaigns across sites |
| sb | Functional | 2 years | Stores browser details such as browser type and settings for Meta services |
| wd | Functional | Session | Records the screen dimensions to optimise the Messenger widget rendering |
Facebook Chat Plugin utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Meta depose plusieurs cookies lors du chargement du plugin. Le cookie datr (2 ans) identifie le navigateur a des fins de securite et de prevention de la fraude. Le cookie sb (2 ans) stocke les details du navigateur. Le cookie wd (session) enregistre les dimensions de l ecran. Le cookie fr (90 jours) est utilise pour le ciblage et la mesure publicitaire. Lorsque le visiteur est connecte a Facebook, les cookies de session c_user et xs sont egalement presents et lient toute l activite au compte authentifie.
Oui. Le plugin charge le SDK Facebook qui depose des cookies publicitaires et analytiques dont le cookie fr avant qu aucune conversation n ait lieu. En vertu de la directive ePrivacy, ces cookies necessitent un consentement prealable. Vous devez bloquer le script du plugin via votre plateforme de gestion du consentement jusqu a ce que l utilisateur accepte au moins les categories marketing et analytique.
La base juridique est le consentement au titre de l article 6(1)(a) du RGPD. L operateur du site web et Meta sont responsables conjoints du traitement pour les donnees collectees lors du chargement du plugin, comme l a confirme la CJUE dans l arret Fashion ID. Les deux parties doivent avoir une base juridique valide. Le consentement couvre le depot de cookies et le transfert de donnees vers Meta. Il n existe pas de base autre que le consentement pour les cookies publicitaires que le plugin depose.
Oui. Toutes les donnees collectees par le plugin, y compris le contenu des conversations, les adresses IP des visiteurs et les identifiants de cookies, sont traitees par Meta Platforms Inc. aux Etats Unis. Meta s appuie sur le cadre de protection des donnees EU Etats Unis et les clauses contractuelles types comme mecanisme de transfert legal. Vous devez referencer ces garanties dans votre notice de confidentialite et realiser une evaluation de l impact sur les transferts si votre autorite de controle l exige.
Oui, une AIPD est fortement recommandee. Le plugin a une classification a risque eleve car il permet a Meta de recevoir le contenu des conversations et les identifiants de cookies pour chaque chargement de page, pas seulement lorsque les visiteurs utilisent le chat. La combinaison de cookies publicitaires, d un potentiel lien avec un compte et de transferts de donnees vers les Etats Unis atteint le seuil d une AIPD obligatoire en vertu de l article 35 du RGPD dans la plupart des orientations des autorites de controle.
Bloquez le snippet du SDK Facebook jusqu a ce qu un consentement explicite soit donne couvrant a la fois l analytique et le marketing. Utilisez une plateforme de gestion du consentement pour controler le chargement. Mettez a jour votre notice de confidentialite pour divulguer la responsabilite conjointe avec Meta et le transfert de donnees vers les Etats Unis. Ajoutez tous les cookies du plugin a votre politique de cookies. Realisez une AIPD. Envisagez si un lien Messenger direct ou un formulaire de contact sur le site pourrait remplacer le plugin avec moins d impact sur la vie privee.
Oui. Les formulaires de contact sur le site traitent les donnees entierement sur votre propre serveur sans depot de cookies tiers. Un lien Messenger direct utilisant des URLs m.me ouvre Messenger sans charger de SDK sur votre site. Des outils de chat en direct tels que Crisp, Chatwoot ou Tawk.to deposent moins de cookies publicitaires et certains peuvent etre auto-heberges. Ces alternatives reduisent ou eliminent le probleme de responsabilite conjointe et les cookies publicitaires.
Votre politique de cookies doit lister datr (2 ans, identification du navigateur et securite), sb (2 ans, details du navigateur), wd (session, taille d ecran), fr (90 jours, publicite et mesure), et noter que c_user et xs peuvent etre presents pour les utilisateurs Facebook connectes. Identifiez Meta Platforms Inc. comme responsable du traitement pour ces cookies, indiquez la base juridique comme consentement, et referenciez les garanties de transfert de donnees vers les Etats Unis.