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Help Scout est une plateforme cloud de support client proposant des boîtes de réception partagées, un chat en direct (Beacon), une base de connaissances et des profils clients. Le widget Beacon dépose des cookies sur les navigateurs des visiteurs et la plateforme stocke les conversations et profils clients sur une infrastructure américaine.
Help Scout est une plateforme cloud de support client développée par Help Scout PBC (Boston, États Unis). Elle fournit des boîtes de réception partagées, un widget de chat en direct (Beacon), une base de connaissances intégrable, des profils clients et des workflows automatisés. Le Beacon peut être intégré sur tout site web.
Le Beacon dépose des cookies de session, d''identification des visiteurs et d''historique de chat. Help Scout collecte les emails, le contenu des conversations, les pièces jointes, les métadonnées de profil et le contexte de navigation. Les emails peuvent contenir des pixels de suivi d''ouverture.
Les données de support peuvent être sensibles. Help Scout PBC agit comme sous traitant avec un DPA incluant les CCT. La société est certifiée Data Privacy Framework et SOC 2 Type II. Le Beacon nécessite le consentement ePrivacy.
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Le support client repose sur l''intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) ou l''exécution du contrat (Art. 6(1)(b)). Les cookies Beacon nécessitent le consentement ePrivacy. Le suivi d''ouverture email doit être mentionné dans la politique de confidentialité.
Infrastructure US (AWS). Pas de résidence UE. Transferts couverts par le DPA avec CCT et la certification Data Privacy Framework. Documentez les transferts dans le RAT.
Exécutez le DPA. Implémentez le consentement cookies pour Beacon. Configurez la conservation des conversations. Désactivez le suivi email si non essentiel. Formez les agents à la minimisation. Auditez les intégrations tierces. Incluez Help Scout dans votre AIPD. Mettez à jour votre politique de confidentialité.
Les sites web utilisant Help Scout doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
AIPD recommandée si Help Scout traite des données de support à grande échelle. Points clés : contenu des conversations, cookies Beacon, pixels de suivi email, agrégation de profils clients, intégrations tierces, infrastructure US.
Exemple de texte de consentement
Ce site utilise Help Scout Beacon pour le chat et le support. Le widget dépose des cookies pour maintenir votre session. Les données sont traitées aux États Unis. En utilisant le chat, vous consentez à ce traitement.
Domaines tiers contactes
beacon-v2.helpscout.netapi.helpscout.netsecure.helpscout.netdocs.helpscout.netCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| hs-beacon-session | functionality | Session | Maintains the live chat session state in the Help Scout Beacon widget. |
| hs-beacon-visitor | functionality | 1 year | Identifies returning visitors to maintain chat history and customer context across visits. |
| hs-beacon-state | functionality | Session | Tracks whether the Beacon widget is open, minimised, or closed. |
| hs-auth | authentication | Session | Authentication cookie for the Help Scout team dashboard. |
Help Scout utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Le Beacon dépose des cookies de session, un identifiant visiteur pour les retours, et un cookie d'état du chat. Aucun cookie d'analyse tiers par défaut.
Oui pour les cookies Beacon (ePrivacy). Le support lui même repose sur l'intérêt légitime ou le contrat.
Intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) ou contrat (Art. 6(1)(b)) pour le support. Consentement pour les cookies Beacon.
Oui. AWS US. Pas de résidence UE. DPA avec CCT et certification Data Privacy Framework.
Recommandée si données sensibles (santé, finances). Évaluez le contenu des conversations et le tracking.
DPA, consentement Beacon, conservation, désactiver le tracking email, former les agents, auditer les intégrations.
Zammad, osTicket, Chatwoot, FreeScout (open source). SaaS UE : Crisp (France).
Documentez les cookies Beacon. Décrivez les données de chat. Référencez le DPA. Offrez un opt out.