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GetChat est un widget de chat qui permet aux visiteurs de demarrer une conversation avec une entreprise, souvent en les redirigeant vers des applications de messagerie comme WhatsApp. Il peut deposer des cookies et transmettre des donnees a des fournisseurs de messagerie tiers, ce qui entraine des obligations de consentement et de transfert au titre du RGPD.
GetChat est un widget de chat qui place un bouton de contact sur une page et permet aux visiteurs de demarrer une conversation avec une entreprise, souvent en ouvrant une application de messagerie comme WhatsApp, Messenger ou Telegram. Il sert a transformer les visites en conversations directes et a capter les demandes des visiteurs interesses.
GetChat peut deposer des cookies ou un stockage local pour memoriser l'ouverture du widget et attribuer la conversation, et lorsqu'il redirige vers une messagerie, il partage le contexte de la page et des identifiants avec ce fournisseur. Le contenu de la conversation et les coordonnees fournies deviennent alors des donnees personnelles traitees a la fois par vous et par le fournisseur de messagerie.
Le depot de stockage non essentiel et le chargement de scripts tiers relevent de l'article 5(3) ePrivacy et necessitent le consentement. Lorsque GetChat achemine les conversations via WhatsApp ou Messenger, le fournisseur peut traiter les donnees aux Etats Unis, un mecanisme de transfert tel que le cadre de protection des donnees UE Etats Unis s'applique donc et doit etre mentionne.
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Chargez le widget de sorte qu'il ne depose pas de cookies non essentiels ni ne contacte de fournisseur de messagerie avant que le visiteur ouvre le chat ou accepte la categorie concernee. Un bouton cliquer pour discuter qui ne redirige que sur action de l'utilisateur est plus facile a justifier, mais vous devez tout de meme informer que la conversation se poursuit sur une plateforme tierce.
Identifiez les fournisseurs de messagerie auxquels GetChat se connecte, signez les accords pertinents et documentez les transferts. Listez ses cookies, expliquez dans votre notice que les conversations peuvent se poursuivre sur des applications externes soumises a leurs propres politiques et fixez des regles de conservation pour les donnees de demande conservees.
Les sites web utilisant GetChat doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
GetChat est en soi peu complexe, mais l'acheminement des conversations vers de grandes plateformes de messagerie introduit un traitement par des tiers et des transferts vers les Etats Unis. Evaluez les fournisseurs concernes, les donnees partagees avec eux et les garanties de transfert avant le deploiement.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons GetChat pour vous permettre de nous contacter, y compris via des applications de messagerie comme WhatsApp. Ces fonctions et leurs cookies ne sont actives que si vous les acceptez.
Domaines tiers contactes
getchat.ioapi.whatsapp.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| gc_open | Functional | 30 days | Remembers that the chat widget was opened or minimised |
| gc_attr | Marketing | 90 days | Attributes the conversation to the page and campaign the visitor came from |
GetChat utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
GetChat peut deposer un cookie fonctionnel qui memorise l'ouverture du widget et un cookie marketing qui attribue la conversation a une page ou une campagne. Le cookie d'attribution est non essentiel et necessite le consentement.
Oui, lorsqu'il depose des cookies non essentiels ou charge des scripts de messagerie tiers. Un simple lien cliquer pour discuter qui n'agit que sur clic de l'utilisateur peut reposer sur sa demande, mais vous devez tout de meme l'informer de la plateforme externe.
Un bouton de contact basique peut reposer sur l'interet legitime, tandis que les cookies d'attribution et la redirection de messagerie reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD et de l'article 5(3) ePrivacy.
Il le peut, indirectement. Lorsque GetChat achemine les conversations vers WhatsApp ou Messenger, le fournisseur peut traiter les donnees aux Etats Unis, vous devez donc vous appuyer sur un mecanisme tel que le cadre de protection des donnees UE Etats Unis et le mentionner.
Le widget lui meme presente un faible risque, mais les fournisseurs de messagerie auxquels il se connecte peuvent justifier une evaluation. Evaluez les donnees partagees avec eux et les transferts vers les Etats Unis, surtout si les conversations contiennent des details sensibles.
Bloquez les cookies non essentiels et la redirection de messagerie jusqu'au consentement ou au clic de l'utilisateur, signez des accords avec les fournisseurs de messagerie, documentez les transferts et mentionnez les plateformes externes dans votre notice.
Des outils de chat heberges dans l'UE qui gardent les conversations sur votre propre infrastructure evitent le transfert vers le fournisseur de messagerie. Tout widget qui depose des cookies non essentiels requiert tout de meme le consentement.
Listez les cookies de GetChat avec leur finalite et leur duree, indiquez que les conversations peuvent se poursuivre sur des applications de messagerie ayant leurs propres politiques et signalez tout transfert vers les Etats Unis. Mettez l'entree a jour si vous changez de fournisseur.