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GetChat est un widget de chat qui permet aux visiteurs de démarrer une conversation avec une entreprise, souvent en les redirigeant vers des applications de messagerie comme WhatsApp. Il peut déposer des cookies et transmettre des données à des fournisseurs de messagerie tiers, ce qui entraîne des obligations de consentement et de transfert au titre du RGPD.

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Présentation

Que fait GetChat ?

Présentation de GetChat

GetChat est un widget de chat qui place un bouton de contact sur une page et permet aux visiteurs de démarrer une conversation avec une entreprise, souvent en ouvrant une application de messagerie comme WhatsApp, Messenger ou Telegram. Il sert à transformer les visites en conversations directes et à capter les demandes des visiteurs intéressés.

Données et cookies collectés par GetChat

GetChat peut déposer des cookies ou un stockage local pour mémoriser l'ouverture du widget et attribuer la conversation, et lorsqu'il redirige vers une messagerie, il partage le contexte de la page et des identifiants avec ce fournisseur. Le contenu de la conversation et les coordonnées fournies deviennent alors des données personnelles traitées à la fois par vous et par le fournisseur de messagerie.

RGPD, ePrivacy et transferts de données

Le dépôt de stockage non essentiel et le chargement de scripts tiers relèvent de l'article 5(3) ePrivacy et nécessitent le consentement. Lorsque GetChat achemine les conversations via WhatsApp ou Messenger, le fournisseur peut traiter les données aux États-Unis, un mécanisme de transfert tel que le cadre de protection des données UE États-Unis s'applique donc et doit être mentionné.

Exigences de consentement

Chargez le widget de sorte qu'il ne dépose pas de cookies non essentiels ni ne contacte de fournisseur de messagerie avant que le visiteur ouvre le chat ou accepte la catégorie concernée. Un bouton cliquer pour discuter qui ne redirige que sur action de l'utilisateur est plus facile à justifier, mais vous devez tout de même informer que la conversation se poursuit sur une plateforme tierce.

Étapes pratiques de conformité

Identifiez les fournisseurs de messagerie auxquels GetChat se connecte, signez les accords pertinents et documentez les transferts. Listez ses cookies, expliquez dans votre notice que les conversations peuvent se poursuivre sur des applications externes soumises à leurs propres politiques et fixez des règles de conservation pour les données de demande conservées.

Conformité

GetChat et le RGPD

GetChat est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent under Article 6(1)(a) GDPR for non essential storage and the messaging redirect, with legitimate interest for a basic contact button
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework

Analyse d'impact (AIPD)

GetChat est en soi peu complexe, mais l'acheminement des conversations vers de grandes plateformes de messagerie introduit un traitement par des tiers et des transferts vers les États-Unis. Évaluez les fournisseurs concernés, les données partagées avec eux et les garanties de transfert avant le déploiement.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons GetChat pour vous permettre de nous contacter, y compris via des applications de messagerie comme WhatsApp. Ces fonctions et leurs cookies ne sont actives que si vous les acceptez.
Cookies et traceurs

Ce que GetChat dépose et contacte

Méthode de suivi
JavaScript chat widget with cookies that can route conversations to messaging apps
Localisation des serveurs
European Union
Transfert de données hors UE
Conversations routed through WhatsApp or other messaging apps are processed by their providers, such as Meta, which may transfer data to the United States under the EU US Data Privacy Framework.

Cookies déposés (2)

NomTypeDuréeFinalité
gc_openFunctional30 daysRemembers that the chat widget was opened or minimised
gc_attrMarketing90 daysAttributes the conversation to the page and campaign the visitor came from

Domaines tiers contactés (2)

  • getchat.io
  • api.whatsapp.com
Questions

Questions fréquentes sur GetChat

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quels cookies GetChat dépose t il ?

GetChat peut déposer un cookie fonctionnel qui mémorise l'ouverture du widget et un cookie marketing qui attribue la conversation à une page ou une campagne. Le cookie d'attribution est non essentiel et nécessite le consentement.

Le consentement est-il requis pour GetChat ?

Oui, lorsqu'il dépose des cookies non essentiels ou charge des scripts de messagerie tiers. Un simple lien cliquer pour discuter qui n'agit que sur clic de l'utilisateur peut reposer sur sa demande, mais vous devez tout de même l'informer de la plateforme externe.

Quelle est la base légale de GetChat ?

Un bouton de contact basique peut reposer sur l'intérêt légitime, tandis que les cookies d'attribution et la redirection de messagerie reposent sur le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD et de l'article 5(3) ePrivacy.

GetChat transfère-t-il des données vers les États-Unis ?

Il le peut, indirectement. Lorsque GetChat achemine les conversations vers WhatsApp ou Messenger, le fournisseur peut traiter les données aux États-Unis, vous devez donc vous appuyer sur un mécanisme tel que le cadre de protection des données UE États-Unis et le mentionner.

Une analyse d'impact est-elle nécessaire pour GetChat ?

Le widget lui-même présente un faible risque, mais les fournisseurs de messagerie auxquels il se connecte peuvent justifier une évaluation. Évaluez les données partagées avec eux et les transferts vers les États-Unis, surtout si les conversations contiennent des détails sensibles.

Comment mettre en œuvre GetChat de manière conforme ?

Bloquez les cookies non essentiels et la redirection de messagerie jusqu'au consentement ou au clic de l'utilisateur, signez des accords avec les fournisseurs de messagerie, documentez les transferts et mentionnez les plateformes externes dans votre notice.

Existe t il des alternatives a GetChat ?

Des outils de chat hébergés dans l'UE qui gardent les conversations sur votre propre infrastructure évitent le transfert vers le fournisseur de messagerie. Tout widget qui dépose des cookies non essentiels requiert tout de même le consentement.

Comment mettre à jour ma politique de cookies pour GetChat ?

Listez les cookies de GetChat avec leur finalité et leur durée, indiquez que les conversations peuvent se poursuivre sur des applications de messagerie ayant leurs propres politiques et signalez tout transfert vers les États-Unis. Mettez l'entrée à jour si vous changez de fournisseur.

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