Votre site utilise des services tiers ? Soyez conforme au RGPD en quelques minutes.
Essayer FlowConsentPlan gratuit · Installation 10 min
Collect.chat est un widget de chatbot et de formulaire conversationnel ajouté aux sites web pour collecter des prospects, des réservations et des retours via une interface de type chat. Il capture les réponses des visiteurs, y compris noms, e mails et tout détail partagé, ainsi que des données techniques comme l''adresse IP, et dépose des cookies pour gérer la conversation. Comme il dépose des cookies non essentiels et est exploité hors UE, il requiert un consentement préalable au titre du RGPD et de la directive ePrivacy et peut impliquer un transfert vers un pays tiers.
Collect.chat est un chatbot sans code qui ajoute un formulaire conversationnel à votre site pour capter des prospects, planifier des rendez vous et recueillir des retours. Les visiteurs répondent à un chat scénarisé plutôt qu''à un formulaire statique, et les réponses sont stockées dans votre compte Collect.chat. Une fois intégré, il charge un widget qui s''exécute dans le navigateur et dépose des cookies.
Collect.chat collecte ce que la conversation demande, ce qui inclut souvent noms, adresses e mail, numéros de téléphone et réponses en texte libre, ainsi que des données techniques comme l''adresse IP, l''appareil et le navigateur. Il utilise des cookies pour gérer la session de chat et éviter de réafficher le bot. Comme les visiteurs saisissent directement des données personnelles, les réponses sont des données personnelles dont vous êtes responsable.
Le widget dépose des cookies non essentiels et collecte des données personnelles via la conversation ; la directive ePrivacy exige donc un consentement préalable pour les cookies et le RGPD une base légale et de la transparence pour les données. Les formulaires conversationnels peuvent capturer des détails sensibles, les questions doivent donc se limiter au nécessaire. Collect.chat agit en tant que sous traitant, un accord de traitement est donc requis.
Get GDPR compliant in 10 minutes
Free plan available · No credit card required
Obtenez un consentement préalable, explicite et opt in avant que le widget Collect.chat ne dépose ses cookies, et bloquez le derrière votre bandeau de consentement. Indiquez aux visiteurs, dès le début de la conversation, quelles données vous collectez et pourquoi, et évitez le consentement pré coché ou implicite. Rendez le consentement spécifique et facile à retirer.
Collect.chat est exploité hors de l''Union européenne et peut traiter les données sur des infrastructures aux États Unis ou dans d''autres pays tiers ; son utilisation peut donc impliquer un transfert au titre du chapitre V du RGPD. Le cas échéant, les transferts reposent sur les clauses contractuelles types et une analyse d''impact des transferts. Confirmez auprès du fournisseur où les données de conversation sont stockées.
Pour utiliser Collect.chat en conformité, conditionnez le widget au consentement, signez un accord de traitement et confirmez la localisation des données et les garanties de transfert. Gardez des questions minimales, évitez de collecter des données sensibles et fixez des limites de conservation des réponses. Mentionnez Collect.chat dans votre politique cookies et votre avis de confidentialité et réexaminez régulièrement ses sous traitants.
Les sites web utilisant Collect.chat doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Collect.chat capture des données personnelles que les visiteurs saisissent directement dans un formulaire conversationnel, pouvant inclure des coordonnées et du texte libre, ce qui élève son niveau de risque. Points clés pour l''AIPD : (1) collecte de noms, e mails et réponses libres pouvant contenir des informations sensibles ; (2) transfert possible des données de conversation vers les États Unis ou d''autres pays tiers, nécessitant les CCT et une analyse d''impact des transferts ; (3) cookies non essentiels nécessitant un consentement avant l''exécution du widget ; (4) responsabilité du responsable de traitement quant à ce que le chat est configuré pour demander ; (5) nécessité d''un accord de traitement, de minimisation des données et de durées de conservation. Une AIPD est conseillée lorsque le bot collecte des données sensibles ou en grand volume.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Collect.chat pour proposer un formulaire de type chat pour les demandes et réservations. Avec votre consentement, Collect.chat dépose des cookies et collecte les réponses que vous fournissez, comme votre nom et votre e mail, ainsi que des données techniques comme votre adresse IP. Ces données peuvent être traitées hors de l''Union européenne avec des garanties appropriées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies.
Domaines tiers contactes
collect.chatapp.collect.chatwidget.collect.chatCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| collectchat_session | Functional | Session | Maintains the chat session so the conversation and submitted answers are recorded correctly. |
| collectchat_shown | Functional | 30 days | Remembers that the chatbot was already shown to avoid displaying it repeatedly. |
| collectchat_visitor | Analytics | 1 year | Stores a visitor identifier used to recognise returning visitors and attribute conversations. |
Collect.chat utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Collect.chat dépose des cookies fonctionnels pour gérer la session de chat et mémoriser si le bot a déjà été affiché, et peut déposer des cookies analytiques. Les cookies fonctionnels font fonctionner la conversation, tandis que tout cookie non essentiel requiert un consentement. Les cookies exacts dépendent de votre configuration.
Oui pour tout cookie non essentiel, et vous devez être transparent sur les données personnelles que la conversation collecte. Obtenez un consentement préalable et explicite avant que le widget ne dépose des cookies non essentiels, et indiquez aux visiteurs quelles données vous recueillez et pourquoi au début du chat.
Les cookies non essentiels reposent sur le consentement (art. 6(1)(a)) et la directive ePrivacy. Le traitement des réponses soumises par un visiteur repose généralement sur le consentement ou l''intérêt légitime selon la finalité, par exemple le traitement d''une demande initiée par le visiteur.
C''est possible. Collect.chat est exploité hors UE et peut stocker les données de conversation sur des infrastructures aux États Unis ou dans d''autres pays tiers, ce qui constitue un transfert au titre du RGPD. Confirmez la localisation des données et appliquez les clauses contractuelles types et une analyse d''impact des transferts le cas échéant.
Une AIPD est conseillée si le bot collecte des informations sensibles ou de grands volumes de données personnelles. Évaluez ce que demande la conversation, où les données sont stockées, les cookies déposés et vos durées de conservation.
Bloquez le widget derrière votre bandeau de consentement, signez un accord de traitement et confirmez où les données sont stockées. Gardez des questions minimales, évitez de demander des données sensibles, fixez des limites de conservation et documentez Collect.chat dans votre politique cookies et votre avis de confidentialité.
Oui. Des outils de chatbot et de formulaire basés dans l''UE ou auto hébergés peuvent réduire les cookies et les transferts hors UE. Un simple formulaire auto hébergé, ou un service de formulaire conversationnel hébergé dans l''UE, offre plus de contrôle sur la localisation des données tout en collectant les mêmes informations.
Ajoutez une entrée Collect.chat listant ses cookies fonctionnels et analytiques éventuels, leurs finalités et durées, et le fait que les données de conversation peuvent être traitées hors UE. Renvoyez vers l''avis de confidentialité de Collect.chat et révisez l''entrée lorsque ses cookies ou sous traitants changent.