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Aircall

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Aircall est une solution de téléphonie professionnelle dans le cloud qui fournit des numéros dans plus de cent pays, un softphone navigateur et desktop, l'enregistrement d'appels, l'IVR et un widget Click to Call intégrable sur un site web.

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Présentation

Que fait Aircall ?

Aircall est un fournisseur français de téléphonie professionnelle dans le cloud qui propose des numéros dans plus de cent pays, un softphone navigateur et desktop, l'IVR, le routage de files d'attente, l'enregistrement d'appels et des intégrations CRM ou helpdesk. La plupart des clients l'utilisent en centre d'appels, mais Aircall expose aussi un widget Click to Call intégrable sur un site pour permettre aux visiteurs de passer un appel depuis le navigateur.

À quoi sert Aircall

Aircall permet de passer et recevoir des appels via softphone ou téléphones SIP. Les appels circulent en WebRTC pour le navigateur et en SIP pour le desktop. La plateforme stocke les métadonnées d'appel (numéros, durée, agent), les enregistrements si activés, les messages vocaux et les transcriptions des fonctionnalités IA. Le widget Click to Call charge un snippet JavaScript depuis aircall.io et utilise WebRTC pour capter l'audio du visiteur.

Cookies et données collectées

Aircall dépose des cookies d'authentification et de session sur aircall.io et sur le domaine du marchand lorsque le widget Click to Call est chargé. Sont collectés l'IP du visiteur, le user agent, l'URL, le numéro composé, l'audio si l'enregistrement est activé et les variables de contexte fournies (ID visiteur, page, plan). Les enregistrements peuvent comporter des catégories particulières selon ce que disent les interlocuteurs.

Conséquences RGPD et ePrivacy

Aircall agit comme sous-traitant pour les données d'appel et comme responsable pour la gestion de son compte client. Le widget Click to Call charge des scripts non strictement nécessaires : l'article 82 de la loi Informatique et Libertés impose un consentement. L'enregistrement requiert une base légale séparée (consentement ou intérêt légitime avec test de mise en balance) et une information claire au début de chaque appel, conformément à l'article L34-1 du CPCE.

Hébergement et transferts

Aircall exploite ses workloads sur AWS en UE (Irlande et France) et aux États-Unis. Les clients européens peuvent opter pour une résidence des données en UE qui conserve voix, métadonnées et enregistrements dans l'UE. Les appels internationaux et certains outils support impliquent toutefois des transferts hors UE. Ceux-ci reposent sur les CCT et sur le Data Privacy Framework UE-États-Unis lorsque applicable.

Comment le déployer de façon conforme

Signez le DPA, choisissez la résidence UE si votre audience le justifie et conditionnez le widget Click to Call au consentement dans votre CMP. Diffusez un message d'information au début de chaque appel enregistré. Fixez une politique de conservation des enregistrements et transcriptions. Inscrivez Aircall dans votre registre des traitements et mettez à jour votre politique de confidentialité avec les modalités d'enregistrement, la durée et les voies de recours.

Conformité

Aircall et le RGPD

Aircall est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) for the call itself, consent (Art. 6(1)(a)) for the website widget cookies and call recording, legal obligation (Art. 6(1)(c)) for retention obligations
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, French Code des postes et des communications électroniques, EU-US Data Privacy Framework

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée si l'enregistrement, la transcription ou l'analyse IA sont activés. Documentez la base légale de l'enregistrement, la durée de conservation, les contrôles d'accès, le choix UE ou US et la chaîne de sous-traitants. Une attention particulière s'impose pour les appels entrants de consommateurs européens enregistrés sans information explicite.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Aircall pour gérer nos appels, y compris le widget Click to Call de ce site. Aircall dépose des cookies dans votre navigateur et traite les métadonnées d'appel sur ses serveurs en UE ou aux États-Unis selon notre plan. Le widget n'est chargé qu'après acceptation de la catégorie support client dans notre bandeau cookies.
Cookies et traceurs

Ce que Aircall dépose et contacte

Méthode de suivi
Cloud VoIP platform with web and desktop apps, embeddable click to call widget on websites, first party cookies and WebRTC media streams
Localisation des serveurs
European Union (AWS eu-west-1, eu-west-3) and United States (AWS us-east-1) depending on plan
Transfert de données hors UE
Aircall is headquartered in France with infrastructure on AWS in the EU and the US. Customers can choose an EU data residency option. International calls and some support subprocessors involve transfers to the United States and other countries. Transfers rely on Standard Contractual Clauses and the EU-US Data Privacy Framework where applicable.

Cookies déposés (4)

NomTypeDuréeFinalité
auth_tokenhttp_cookieSessionAuthentication token used when the click to call widget or the agent app connect to api.aircall.io.
session_idhttp_cookieSessionSession identifier used by the Aircall application to maintain the user state across requests.
ajs_anonymous_idhttp_cookie1 yearSegment anonymous identifier used by Aircall for product analytics on its application surface.
__cf_bmhttp_cookie30 minutesCloudflare bot management cookie set by the Aircall edge to protect the API and the application.

Domaines tiers contactés (5)

  • aircall.io
  • api.aircall.io
  • app.aircall.io
  • cdn.aircall.io
  • phone.aircall.io
Questions

Questions fréquentes sur Aircall

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quels cookies Aircall dépose-t-il ?

Lors du chargement du widget Click to Call, Aircall dépose des cookies d'authentification et de session sur aircall.io et peut déposer des cookies utilitaires sur le domaine du marchand. L'application web app.aircall.io dépose aussi des cookies (auth_token, session_id, ajs_anonymous_id) lorsque les agents se connectent.

Aircall nécessite-t-il un consentement RGPD ?

Oui pour le widget Click to Call intégré, qui charge des scripts non strictement nécessaires sur votre site. L'application agent Aircall est utilisée par vos salariés sur des domaines Aircall, le régime du consentement y diffère.

Quelle est la base légale du traitement ?

Exécution contractuelle au titre de l'article 6(1)(b) du RGPD pour la prise en charge de l'appel, consentement au titre de l'article 6(1)(a) pour les cookies du widget et l'enregistrement (ou intérêt légitime avec test de mise en balance lorsque le droit local le permet), et obligation légale au titre de l'article 6(1)(c) pour les obligations de conservation.

Les données sont-elles transférées hors UE ?

Par défaut Aircall peut utiliser des régions AWS UE et US. Les clients enterprise peuvent opter pour une résidence UE. Les appels internationaux et certains sous-traitants support impliquent toutefois des transferts hors UE, couverts par les CCT et par le Data Privacy Framework UE-États-Unis lorsque applicable.

Une AIPD est-elle nécessaire ?

Une AIPD est recommandée quand l'enregistrement, la transcription IA ou l'analyse de sentiment sont actifs, surtout pour les appels entrants de consommateurs. Documentez la conservation, le contrôle d'accès, le fournisseur du modèle IA et le mécanisme de consentement ou d'information.

Comment déployer Aircall de façon conforme ?

Signez le DPA, activez la résidence UE si disponible, conditionnez le widget Click to Call au consentement, configurez l'enregistrement avec une information explicite (message d'accueil), fixez la durée de conservation et restreignez l'accès aux enregistrements et aux transcriptions.

Existe-t-il des alternatives à Aircall ?

Alternatives : Ringover, Diabolocom, Axialys, 3CX, OnOff Business, Zoom Phone, RingCentral ou Talkdesk. Choisissez selon l'hébergement UE, la licence opérateur dans vos pays d'activité et l'intégration CRM nécessaire.

Comment mettre à jour ma politique cookies pour Aircall ?

Ajoutez une entrée Aircall couvrant les cookies du widget Click to Call, leur durée et leur finalité. Mentionnez la résidence UE si vous l'utilisez, la fonctionnalité d'enregistrement, la durée de conservation des enregistrements et renvoyez vers la politique de confidentialité d'Aircall.

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