Marketing

CXDP

CXDP (Customer Experience Data Platform) est une plateforme de données clients russe développée par SMS Traffic, acteur de la messagerie professionnelle depuis plus de 20 ans. Elle fusionne les données des sites, applications, CRM et programmes de fidélité en profils et envoie des campagnes SMS, e-mail, push, Viber, WhatsApp et Telegram. Sur un site, son pixel JavaScript suit le comportement des visiteurs et l'envoie vers des serveurs en Russie : il exige un consentement préalable.

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Présentation

Que fait CXDP ?

Qu'est-ce que CXDP ?

CXDP (Customer Experience Data Platform) est une plateforme de données clients conçue en Russie par SMS Traffic, entreprise qui fournit des services de messagerie professionnelle depuis plus de 20 ans. L'équipe de développement est résidente de Skolkovo et le produit est présenté comme une solution entièrement nationale, avec des serveurs en Russie. CXDP collecte et unifie les données issues des sites web, applications mobiles, CRM et programmes de fidélité, construit des profils clients et les exploite pour la segmentation, l'analyse et des campagnes multicanales : SMS, e-mail, push mobile, Viber, WhatsApp, bots Telegram, pages d'atterrissage et formulaires. Aucun lien avec Wiraya ou d'autres produits au nom proche.

Comment CXDP apparaît sur un site

Les entreprises installent sur leur site un pixel CXDP, un extrait JavaScript généré dans la plateforme. Les outils de détection le reconnaissent au script chargé depuis api.cxdp.ru. Le pixel enregistre des événements par défaut (visite web, connexion, ouverture de lien, envoi de formulaire, abonnement, commande) ainsi que des événements personnalisés. Chaque pixel est rattaché à un domaine et peut, en option, capter les données saisies dans les formulaires.

Cookies et données personnelles

Selon la documentation de CXDP, le pixel suit en continu le comportement des utilisateurs : pages vues, clics sur les boutons et liens, remplissage de formulaires, géolocalisation, centres d'intérêt, navigateur et système d'exploitation. Pour reconnaître un visiteur qui revient, un tel pixel s'appuie sur un identifiant stocké dans le navigateur, mais nous n'avons pas vérifié les noms exacts des cookies, aucun n'est donc listé. Avec la capture de formulaires, nom, e-mail et téléphone peuvent être rattachés au profil puis utilisés pour la prospection.

RGPD et consentement

Le pixel lit et écrit des identifiants sur le terminal et construit des profils marketing : il exige un consentement préalable au titre de la directive ePrivacy et du RGPD, et ne doit pas se charger avant l'acceptation de la catégorie marketing. Les données partent en Russie, pays sans décision d'adéquation de l'UE, et aucune garantie simple n'encadre ces transferts : un site visant l'UE doit évaluer ce risque avec soin avant d'utiliser CXDP. La loi fédérale russe 152-FZ s'applique en outre au traitement côté prestataire.

Mesures pratiques

Ne charger le pixel api.cxdp.ru qu'après consentement marketing.
Désactiver la capture de formulaires là où elle n'est pas nécessaire.
Mentionner SMS Traffic et le transfert vers la Russie dans la politique de confidentialité.
Lancer un scan pour lister les cookies ou entrées de stockage réellement déposés par le pixel.

Conformité

CXDP et le RGPD

CXDP est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR and Art. 5(3) ePrivacy Directive)
Niveau de risque: high
Textes applicables: GDPR, ePrivacy Directive, Russian Federal Law 152-FZ on Personal Data

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est fortement recommandée. CXDP combine suivi comportemental continu, profilage pour des messages ciblés et capture possible de formulaires, avec un envoi des données en Russie où les garanties de transfert de l'UE sont difficiles à mobiliser. Documentez l'analyse du transfert et limitez les événements et champs collectés.

Exemple de texte pour votre bannière

Avec votre accord, nous utilisons CXDP, plateforme de données clients de SMS Traffic, pour enregistrer vos visites et actions sur ce site et personnaliser nos messages. Les données sont traitées sur des serveurs situés en Russie.

Cookies et traceurs

Ce que CXDP dépose et contacte

Méthode de suivi: JavaScript pixel loaded from api.cxdp.ru that records page visits, clicks, form submissions and custom events into customer profiles
Localisation des serveurs: Russia
Transfert de données hors UE: Russia: CXDP is developed by SMS Traffic and its servers are located in Russia, a country without an EU adequacy decision.

Domaines tiers contactés (1)

api.cxdp.ru

Questions

Questions fréquentes sur CXDP

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

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Qui développe CXDP ?

CXDP est développé par SMS Traffic, entreprise russe de messagerie professionnelle active depuis plus de 20 ans. Son équipe de développement est résidente de Skolkovo.

Que suit le pixel CXDP ?

Les visites, les clics sur boutons et liens, les envois de formulaires, les connexions, les commandes et des événements personnalisés, ainsi que le navigateur, le système et la localisation approximative. Avec la capture de formulaires, il peut aussi rattacher des coordonnées à un profil.

Où sont stockées les données de CXDP ?

Sur des serveurs en Russie, selon l'éditeur. La Russie ne bénéficie d'aucune décision d'adéquation de l'UE, ce qui rend les transferts depuis l'UE difficiles à justifier.

CXDP nécessite-t-il un consentement cookies ?

Oui. Il stocke des identifiants dans le navigateur et construit des profils marketing : il ne doit se charger qu'après acceptation des cookies marketing.

CXDP a-t-il un lien avec Wiraya ?

Non. Wiraya est une société suédoise d'engagement client. CXDP est un produit russe distinct, édité par SMS Traffic.

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