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CallTrackingMetrics est une plateforme américaine de call tracking et de centre de contact qui relie chaque appel, SMS ou formulaire entrant à la source marketing, à la campagne et au mot clé.
CallTrackingMetrics est une plateforme américaine de call tracking et de centre de contact. Grâce à l'insertion dynamique de numéros, elle affiche des numéros uniques aux visiteurs et relie chaque appel, SMS ou formulaire entrant à la source marketing, à la campagne et au mot clé. Elle propose aussi l'enregistrement des appels, le routage et l'analyse des conversations.
CallTrackingMetrics dépose des cookies contenant un identifiant de visiteur et des informations de session afin d'attribuer un appel à un parcours web. Elle traite les numéros des appelants, la durée, la localisation et, si activé, l'audio enregistré et les transcriptions. Cela relie le comportement en ligne aux données de contact hors ligne.
Les cookies d'attribution ne sont pas essentiels et déclenchent l'exigence de consentement ePrivacy, tandis que les données d'appel et les enregistrements sont personnels et parfois sensibles. Comme le fournisseur est aux États Unis, le traitement implique aussi un transfert international. Ensemble, cela fait de CallTrackingMetrics une activité à risque élevé pour un public européen.
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Obtenez un consentement préalable avant l'exécution du script CallTrackingMetrics, car les identifiants ne sont pas strictement nécessaires. Lorsque les appels sont enregistrés, informez les appelants au début de l'appel et appuyez vous sur une base valable, généralement le consentement. Offrez un moyen simple de refuser le suivi et de s'opposer à l'enregistrement.
Les données sont traitées aux États Unis, vous devez donc mettre en place un mécanisme de transfert comme le cadre de protection des données UE États Unis ou les clauses contractuelles types, avec une analyse d'impact du transfert. Documentez les garanties, signez l'accord de traitement et indiquez le transfert dans votre politique de confidentialité.
Chargez la balise seulement après consentement, activez les options de minimisation des données et de l'IP, et fixez une conservation courte des enregistrements et transcriptions. Configurez un message d'enregistrement pour l'appelant, vérifiez vos documents de transfert et alignez votre registre des traitements et votre politique de cookies sur les données web et téléphoniques.
Les sites web utilisant CallTrackingMetrics doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Relier des identifiants en ligne à des appels et à des enregistrements, avec un transfert vers les États Unis, indique un risque élevé. Une AIPD est généralement nécessaire pour documenter les flux, la conservation et les garanties.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons CallTrackingMetrics pour savoir quelle source marketing a conduit à votre appel. Avec votre consentement, nous déposons un identifiant d'attribution ; les appels peuvent être enregistrés et vous en serez informé.
Domaines tiers contactes
calltrackingmetrics.comapp.calltrackingmetrics.comtctm.coCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| __ctmid | Marketing | 1 year | Stores a visitor identifier used to attribute a later phone call, text or form to the originating web source and campaign. |
| ctm_session | Analytics | 30 minutes | Tracks the current browsing session so it can be matched to an incoming call. |
CallTrackingMetrics collecte des donnees analytiques — vous avez legalement besoin d'un bandeau de consentement. Essayez FlowConsent gratuitement.
Elle dépose un identifiant de visiteur et des cookies de session afin d'attribuer un appel entrant à la source web et à la campagne. Ce sont des cookies de marketing et d'analyse non essentiels, et non des cookies strictement nécessaires.
Oui. Les cookies d'attribution exigent un consentement préalable, et tout enregistrement d'appel requiert sa propre base valable et un message à l'appelant. Ne chargez pas le script avant le consentement.
Les identifiants de suivi reposent sur le consentement (art. 6(1)(a) du RGPD). L'enregistrement des appels dépend aussi du consentement ou d'une autre base appropriée, avec une information claire de l'appelant.
Oui. Le fournisseur est basé aux États Unis, le traitement constitue donc un transfert international qui requiert un mécanisme comme le cadre de protection des données UE États Unis ou les clauses contractuelles types et une analyse d'impact du transfert.
Le plus souvent oui. Relier des identifiants en ligne à des appels et des enregistrements, plus un transfert vers les États Unis, indique un risque élevé, une AIPD aide donc à documenter les flux, la conservation et les garanties.
Conditionnez le script au consentement, minimisez les données collectées, fixez une conservation courte des enregistrements et ajoutez un message à l'appelant. Confirmez votre mécanisme de transfert et reflétez le traitement web et téléphonique dans votre documentation.
Les alternatives incluent CallRail, Dexem, Ringover et Invoca. Pour un public européen, des fournisseurs hébergeant au sein de l'Union européenne simplifient la question du transfert.
Indiquez les cookies CallTrackingMetrics avec leur finalité et leur durée, et décrivez l'enregistrement des appels et le transfert vers les États Unis dans votre notice. Révisez à chaque changement de réglage de suivi ou d'enregistrement.