CallTrackingMetrics

Présentation de CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics est une plateforme américaine de call tracking et de centre de contact. Grâce à l'insertion dynamique de numéros, elle affiche des numéros uniques aux visiteurs et relie chaque appel, SMS ou formulaire entrant à la source marketing, à la campagne et au mot clé. Elle propose aussi l'enregistrement des appels, le routage et l'analyse des conversations.

Données et cookies collectés

CallTrackingMetrics dépose des cookies contenant un identifiant de visiteur et des informations de session afin d'attribuer un appel à un parcours web. Elle traite les numéros des appelants, la durée, la localisation et, si activé, l'audio enregistré et les transcriptions. Cela relie le comportement en ligne aux données de contact hors ligne.

Implications RGPD et ePrivacy

Les cookies d'attribution ne sont pas essentiels et déclenchent l'exigence de consentement ePrivacy, tandis que les données d'appel et les enregistrements sont personnels et parfois sensibles. Comme le fournisseur est aux États Unis, le traitement implique aussi un transfert international. Ensemble, cela fait de CallTrackingMetrics une activité à risque élevé pour un public européen.

Exigences de consentement

Obtenez un consentement préalable avant l'exécution du script CallTrackingMetrics, car les identifiants ne sont pas strictement nécessaires. Lorsque les appels sont enregistrés, informez les appelants au début de l'appel et appuyez vous sur une base valable, généralement le consentement. Offrez un moyen simple de refuser le suivi et de s'opposer à l'enregistrement.

Transferts de données et hébergement

Les données sont traitées aux États Unis, vous devez donc mettre en place un mécanisme de transfert comme le cadre de protection des données UE États Unis ou les clauses contractuelles types, avec une analyse d'impact du transfert. Documentez les garanties, signez l'accord de traitement et indiquez le transfert dans votre politique de confidentialité.

Étapes pratiques de conformité

Chargez la balise seulement après consentement, activez les options de minimisation des données et de l'IP, et fixez une conservation courte des enregistrements et transcriptions. Configurez un message d'enregistrement pour l'appelant, vérifiez vos documents de transfert et alignez votre registre des traitements et votre politique de cookies sur les données web et téléphoniques.