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AvidTrak est un fournisseur de suivi des appels et d analyse etabli aux Etats Unis. Il utilise l insertion dynamique de numeros pour attribuer les appels entrants aux sources marketing, et il peut enregistrer et transcrire les appels. AvidTrak traite des numeros de telephone et des enregistrements d appels, qui peuvent etre sensibles, et depose un cookie de premiere partie reliant une visite du site a un appel telephonique.
AvidTrak est un fournisseur de suivi des appels et d analyse etabli aux Etats Unis. Il aide les entreprises a comprendre quelles campagnes, quels mots cles et quelles pages web generent des appels entrants. Pour cela, il utilise l insertion dynamique de numeros, ce qui signifie qu il modifie le numero affiche sur le site selon la maniere dont le visiteur est arrive. AvidTrak peut egalement enregistrer et transcrire les appels afin que les equipes puissent les analyser et mesurer les conversions.
AvidTrak traite des donnees personnelles comprenant des numeros de telephone, des enregistrements et des transcriptions d appels, ainsi que des donnees d analyse comme la source marketing d une visite. Les enregistrements d appels peuvent reveler beaucoup d informations sur l appelant, ils sont donc consideres comme sensibles en pratique. Sur le site, AvidTrak depose un cookie d attribution de premiere partie qui relie une visite a un appel ulterieur. Comme ce cookie lit et stocke des informations sur l appareil du visiteur, il releve des regles ePrivacy.
Au regard du RGPD, l exploitant du site est en principe le responsable de traitement et AvidTrak agit comme sous traitant pour l analyse realisee pour votre compte. Le cookie d attribution n est pas strictement necessaire au fonctionnement du site, il requiert donc le consentement prevu a l article 5(3) de la directive ePrivacy avant son depot. L enregistrement des appels ajoute un second niveau, car enregistrer une conversation et conserver des donnees vocales appelle une base legale propre et, dans la plupart des Etats membres, l appelant doit etre informe et sollicite avant le debut de l enregistrement.
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Le consentement doit etre recueilli au moyen d un bandeau conforme avant le depot du cookie d attribution et avant l affichage d un numero suivi a des fins d analyse. Ce consentement doit etre libre, specifique, eclaire et aussi facile a retirer qu a donner. Pour l enregistrement des appels, ajoutez une information claire au debut de l appel et offrez a l appelant un moyen reel de s y opposer. Conservez des preuves indiquant quand et comment le consentement a ete obtenu.
Comme AvidTrak est etabli aux Etats Unis, son utilisation implique un transfert de donnees personnelles hors de l Espace economique europeen. Ces transferts peuvent reposer sur le cadre de protection des donnees UE Etats Unis lorsque AvidTrak y est certifie, ou sur les clauses contractuelles types de l Union associees a une analyse d impact du transfert. Les enregistrements d appels etant plus sensibles qu une simple donnee d analyse, l analyse d impact du transfert doit accorder une attention particuliere au risque de divulgation et aux garanties en place.
En pratique, bloquez le cookie d attribution AvidTrak jusqu a l obtention du consentement et reliez le a votre plateforme de gestion du consentement. Decrivez clairement le suivi des appels et l enregistrement dans votre politique de confidentialite et votre notice cookies. Signez un accord de sous traitance avec AvidTrak, definissez une duree de conservation raisonnable des enregistrements et des transcriptions, et limitez les personnes qui peuvent y acceder. Realisez une analyse d impact relative a la protection des donnees et revisez la chaque fois que vous etendez l usage des donnees d appel.
Les sites web utilisant AvidTrak doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
AvidTrak enregistre et transcrit les appels et traite des numeros de telephone, ce qui rend une analyse d impact relative a la protection des donnees fortement recommandee. Evaluez le volume et la sensibilite du contenu des appels, la base legale de l enregistrement, la duree de conservation des enregistrements et des transcriptions, ainsi que les transferts vers les Etats Unis. Documentez l information des appelants et le mecanisme de consentement pour le cookie d attribution comme pour l enregistrement.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons AvidTrak pour mesurer quelles sources marketing generent des appels. Avec votre consentement, AvidTrak depose un cookie de premiere partie et peut afficher un numero suivi, et les appels peuvent etre enregistres et transcrits a des fins d analyse. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement a tout moment.
Domaines tiers contactes
avidtrak.comscripts.avidtrak.comcdn.avidtrak.comapp.avidtrak.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| at_visitor | first party | persistent, up to 1 year | Attribution cookie that ties a website visit to a later phone call |
| at_session | first party | session | Maintains the visitor session during dynamic number insertion |
| at_source | first party | persistent, up to 1 year | Stores the marketing source so calls can be attributed to a campaign |
AvidTrak collecte des donnees analytiques — vous avez legalement besoin d'un bandeau de consentement. Essayez FlowConsent gratuitement.
Oui. Sur votre site, AvidTrak depose un cookie d attribution de premiere partie qui relie une visite a un appel ulterieur, afin d identifier la source marketing a l origine de l appel. Il peut aussi utiliser un cookie de session de courte duree. Comme ces cookies ne sont pas strictement necessaires, ils requierent un consentement avant leur depot.
Oui. Le cookie d attribution requiert le consentement prevu a l article 5(3) de la directive ePrivacy, et le traitement analytique des numeros de telephone exige une base legale au titre du RGPD. L enregistrement des appels appelle sa propre base et une information claire des appelants. En pratique, recueillez le consentement avant tout demarrage du suivi.
La base la plus adaptee est le consentement au titre de l article 6(1)(a) du RGPD, associe au consentement ePrivacy pour le cookie. L enregistrement des appels repose en general aussi sur le consentement, appuye par une information au debut de l appel. Documentez la base retenue dans votre registre des traitements.
Oui. AvidTrak est etabli aux Etats Unis, des donnees personnelles comme les numeros de telephone et les enregistrements peuvent donc y etre transferees. Ces transferts doivent reposer sur le cadre de protection des donnees UE Etats Unis ou sur les clauses contractuelles types de l Union avec une analyse d impact du transfert. Les enregistrements etant sensibles, cette analyse merite une attention accrue.
Une analyse d impact relative a la protection des donnees est fortement recommandee. AvidTrak enregistre et transcrit les appels et traite des numeros de telephone, ce qui peut reveler des informations sensibles a grande echelle. L analyse doit examiner la base legale, la conservation, les controles d acces et le transfert vers les Etats Unis.
Bloquez le cookie d attribution jusqu au consentement du visiteur et reliez AvidTrak a votre plateforme de gestion du consentement. Ajoutez une information sur l enregistrement au debut des appels et decrivez le suivi dans votre politique de confidentialite. Signez un accord de sous traitance, definissez une duree de conservation et limitez l acces aux enregistrements.
Certains outils de suivi des appels hebergent les donnees dans l Union europeenne ou offrent des fonctions d enregistrement reduites, ce qui peut diminuer le risque lie au transfert et a la sensibilite. Vous pouvez aussi limiter AvidTrak a l attribution sans enregistrement lorsque celui ci n est pas essentiel. Le bon choix depend de votre besoin du contenu des appels et du lieu de stockage souhaite.
Indiquez le cookie d attribution AvidTrak et tout cookie de session avec leur finalite et leur duree. Expliquez que les appels peuvent etre enregistres et transcrits et que des donnees peuvent etre transferees vers les Etats Unis. Veillez a ce que la politique reste alignee sur ce que votre bandeau de consentement controle reellement.