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Gorgias ist ein US französisches Customer Support Helpdesk für E Commerce, das E Mail, Live Chat, Social Media DMs und Sprachanrufe in einer einzigen Inbox vereint. Native Integrationen mit Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce. Das Gorgias Chat Widget setzt Erstanbieter Cookies auf der Storefront für die Konversationskontinuität.
Gorgias ist ein in Paris mitgegründetes Customer Support Helpdesk mit Hauptsitz in San Francisco. Speziell für E Commerce Händler vereint es E Mail, Live Chat, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS und Voice in einer Agenten Inbox mit tiefen Shopify , BigCommerce , Magento und WooCommerce Integrationen. Europäische DTC Marken nutzen Gorgias zur Zentralisierung kanalübergreifender Kundenkommunikation und KI gestützten Auto Antworten.
Das Gorgias Chat JavaScript Widget setzt das Erstanbieter Cookie gorgias_voucher_uuid unter der Storefront Domain sowie ein gorgias_chat_user Cookie, das den Besucher mit einer laufenden Konversation verknüpft. Konversationshistorie wird zusätzlich im localStorage gespeichert. Das Widget lädt Skripte von config.gorgias.chat und Assets von gorgias.chat.
Gorgias ist Auftragsverarbeiter für die vom Händler hochgeladenen Support Daten (Tickets, Kundenprofil, Historie). Der Händler ist Verantwortlicher und muss das Gorgias DPA abschließen. Die Chat Widget Cookies erfordern eine ePrivacy Einwilligung, da sie proaktiv gesetzt werden, bevor der Besucher eine Konversation startet. Die Inbox Verarbeitung stützt sich auf Vertrag (Kundenbeziehung) und berechtigtes Interesse (Betrugsprävention).
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Eine vorherige, freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung nach Artikel 5(3) ePrivacy ist vor der Initialisierung des Gorgias Chat Widgets erforderlich. Eine Consent Management Plattform muss das gorgias.chat Skript Tag zurückhalten, bis der Besucher die funktionale oder die unbedingt erforderliche Kategorie akzeptiert, je nachdem, ob der Chat als Komfortfunktion oder primärer Kontaktkanal angeboten wird.
Gorgias Inc. hat Sitz in den USA. Kundendaten werden standardmäßig in Google Cloud Platform US Regionen verarbeitet, mit einer EU Shoppers Data Option (Region Belgien) für europäische Händler. Gorgias ist nach dem EU US Data Privacy Framework selbst zertifiziert. Standardvertragsklauseln sind im Gorgias DPA enthalten.
Schließen Sie das Gorgias DPA ab, aktivieren Sie EU Shoppers Data Residency für europäische Kunden, blockieren Sie das Gorgias Chat Widget über Ihre CMP, listen Sie die Chat Cookies in der Cookie Richtlinie, dokumentieren Sie die US Übermittlung nach dem EU US Data Privacy Framework und konfigurieren Sie Ticket Aufbewahrungsfristen passend zu Ihren Service SLAs (12 bis 24 Monate sind üblich).
Websites using Gorgias must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA wird empfohlen, wenn Gorgias für E Commerce Inbox in hohem Volumen genutzt wird, wenn KI Auto Reply Funktionen aktiviert sind (automatisierte Entscheidungen nach Artikel 22 DSGVO) oder wenn sensible Kundendaten über den Chat fließen (Gesundheit, Zahlungsstreitigkeiten).
Sample consent text
Unser Online Shop nutzt Gorgias für Live Chat und Kundensupport. Beim Öffnen des Chat Widgets oder nach Akzeptanz der funktionalen Cookies setzt Gorgias Cookies in Ihrem Browser, um Ihren Konversationszustand zu speichern. Ohne Einwilligung können Sie uns weiterhin per E Mail über das Kontaktformular erreichen.
Third-party domains contacted
config.gorgias.chatgorgias.chatapi.gorgias.iogorgias.iogorgias.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| gorgias_voucher_uuid | first_party | 1 year | Gorgias Chat first party visitor identifier set under the storefront domain. Used to keep the visitor associated with chat conversations and to attribute conversion events back to Gorgias. |
| gorgias_chat_user | first_party | 1 year | Links the visitor to an ongoing chat conversation in the Gorgias inbox. Allows resumption of the conversation across pages and devices. |
| gorgias_chat_state (localStorage) | first_party | Persistent | Conversation history and widget state stored in browser localStorage on the storefront domain. |
Gorgias verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Das Widget setzt gorgias_voucher_uuid (Erstanbieter Besucher Identifikator) und gorgias_chat_user (verknüpft mit einer laufenden Konversation). Konversationshistorie wird zusätzlich im Browser localStorage unter der Storefront Domain gespeichert.
Ja. Die Chat Widget Cookies werden proaktiv vor jeder Interaktion gesetzt. Eine vorherige, freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung nach Artikel 5(3) ePrivacy ist erforderlich. Eine CMP muss das Skript bis zur Einwilligung zurückhalten.
Die Chat Widget Cookies stützen sich auf die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO. Die Inbox Verarbeitung stützt sich auf Artikel 6(1)(b) DSGVO (Vertrag) für die Kundenbeziehung und Artikel 6(1)(f) DSGVO (berechtigtes Interesse) für Betrugsprävention und Servicebetrieb.
Standardmäßig ja. Gorgias Inc. hat Sitz in den USA und verarbeitet Daten in Google Cloud Platform US Regionen. Europäische Händler können die EU Shoppers Data Option (Belgien) aktivieren. Gorgias ist nach dem EU US Data Privacy Framework selbst zertifiziert. Standardvertragsklauseln sind im Gorgias DPA enthalten.
Eine DSFA wird empfohlen für E Commerce Inbox in hohem Volumen, bei aktivierten KI Auto Reply Funktionen (automatisierte Entscheidungen nach Artikel 22 DSGVO) oder wenn sensible Kundendaten über den Chat fließen, etwa Gesundheitsbeschwerden oder Zahlungsstreitigkeiten.
Schließen Sie das Gorgias DPA ab, aktivieren Sie EU Shoppers Data Residency, blockieren Sie das Chat Widget über eine CMP, listen Sie die Chat Cookies in der Cookie Richtlinie, dokumentieren Sie die US Übermittlung, setzen Sie Ticket Aufbewahrungsfristen passend zu Ihren SLAs und entfernen Sie das Chat Skript von Seiten, auf denen noch keine Einwilligung eingeholt wurde.
EU basierte Helpdesk Alternativen: Crisp (Frankreich), Userlike (Deutschland), Tidio (Polen), HelpCrunch (Ukraine und EU Regionen), Freshdesk (mit EU Hosting) und selbst gehostete Alternativen wie Chatwoot, ChatGPT Plugin Stacks und FreeScout.
Fügen Sie eine eigene Chat oder Kundenservice Kategorie hinzu, die gorgias_voucher_uuid und gorgias_chat_user mit Name, Domain, Speicherdauer und Zweck nennt. Weisen Sie die US Übermittlung und die EU Shoppers Data Residency aus, verlinken Sie auf die Gorgias Datenschutzerklärung und bieten Sie eine Möglichkeit, die Chat Historie zu löschen (Abmelde Button oder localStorage Reinigung).