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Olark ist eine US Plattform für Live Chat, betrieben von Habla Inc. Das JavaScript Widget integriert eine Chat Box in die Website und setzt Erstanbieter Cookies für die Sitzungskontinuität. Im Einsatz bei europäischen KMU, Online Diensten und SaaS, um Leads zu qualifizieren und Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten.
Olark ist eine Live Chat Plattform der Habla Inc. mit Sitz in Ann Arbor, Michigan. Das Produkt richtet sich an KMU, Online Dienste und B2B SaaS, die ein leichtgewichtiges Chat Widget mit regelbasierten proaktiven Nachrichten, Agent Inbox, Transkripten und Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Mailchimp und der Olark API benötigen.
Das Olark Widget setzt mehrere Erstanbieter Cookies unter der Publisher Domain: olark-state (Chat Status), hblid (Besucher Identifikator), wcsid (Session Identifikator) und _okbk (Präferenz Snapshot). Es öffnet außerdem eine WebSocket und XMPP Verbindung zu api.olark.com, um Nachrichten in Echtzeit zu übertragen.
Habla Inc. ist Auftragsverarbeiter nach Artikel 28 DSGVO. Die Widget Cookies werden vor jeder Besucher Interaktion gesetzt und fallen daher nicht unter die Ausnahme der unbedingt erforderlichen Cookies in Artikel 5(3) ePrivacy. CNIL, DSK und AEPD haben ausdrücklich gewarnt, dass automatisch geladene Chat Widgets eine Einwilligung benötigen.
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Eine vorherige, freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung ist vor der Ausführung des Olark Loaders (static.olark.com/jsclient/loader.js) erforderlich. Eine CMP muss das Skript Tag bis zur Annahme der funktionalen Kategorie zurückhalten. Olark bietet außerdem eine API Methode zum Löschen der Cookies und Beenden der Sitzung, nützlich beim späteren Widerruf der Einwilligung.
Habla Inc. verarbeitet Daten in AWS us-east-1. Olark ist nach dem EU US Data Privacy Framework selbst zertifiziert. Standardvertragsklauseln sind im Olark DPA enthalten. Dokumentieren Sie die Übermittlung im Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten und informieren Sie Besucher in der Datenschutzerklärung.
Schließen Sie das Olark DPA ab, blockieren Sie das Chat Widget über eine CMP, listen Sie olark-state, hblid, wcsid und _okbk in der Cookie Richtlinie, dokumentieren Sie die US Übermittlung nach dem EU US Data Privacy Framework, konfigurieren Sie die Transkript Aufbewahrung gemäß Ihren SLAs, maskieren Sie sensible Felder in Pre Chat Umfragen und bieten Sie einen alternativen Kontaktweg für Besucher, die die Einwilligung verweigern.
Websites using Olark must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA ist für Olark im KMU Maßstab in der Regel nicht erforderlich. Sie wird empfohlen, wenn die Chat Box Pre Chat Umfragen mit sensiblen Daten erhebt, Olark in CRM Systeme zum Besucherprofiling integriert ist oder der Betreiber aus einem regulierten Sektor (Gesundheit, Finanzen) stammt.
Sample consent text
Wir nutzen Olark für den Live Chat auf dieser Website. Olark setzt Erstanbieter Cookies (olark-state, hblid, wcsid) in Ihrem Browser, um den Kontext Ihrer Konversation zu speichern. Das Chat Widget wird nur mit Ihrer Einwilligung geladen. Sie können uns weiterhin per E Mail kontaktieren, wenn Sie die Chat Cookies nicht aktivieren möchten.
Third-party domains contacted
olark.comstatic.olark.comlogs.olark.comrt.olark.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| hblid | http | 12 months | Habla long term visitor identifier used by Olark to recognise returning visitors across sessions. |
| olfsk | http | 12 months | Olark follow up cookie used to maintain the chat operator pairing across pages. |
| _okdetect | http | Session | Detects whether Olark is enabled on the page and stores temporary widget state. |
| _ok | http | Session | Olark visitor session cookie used to maintain the active chat state during the visit. |
| _okbk | http | Session | Backup state cookie used by Olark to restore the chat session if the page reloads. |
Olark verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Das Olark Widget setzt olark-state (Chat Status), hblid (Besucher Identifikator), wcsid (Session Identifikator) und _okbk (Präferenz Snapshot) als Erstanbieter Cookies unter der Publisher Domain.
Ja. Die Olark Widget Cookies werden vor jeder Besucher Interaktion gesetzt und fallen nicht unter die Ausnahme der unbedingt erforderlichen Cookies. Eine vorherige, freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung nach Artikel 5(3) ePrivacy ist vor der Ausführung des Olark Loaders erforderlich.
Die Olark Widget Cookies stützen sich auf die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO. Habla Inc. ist Auftragsverarbeiter nach Artikel 28 DSGVO für Ticket und Transkriptdaten. Die Kundenbeziehung und operative Metriken stützen sich auf Vertrag und berechtigtes Interesse.
Ja. Habla Inc. hat Sitz in den USA und verarbeitet Daten in AWS us-east-1. Olark ist nach dem EU US Data Privacy Framework selbst zertifiziert. Standardvertragsklauseln sind zusätzlich im Olark DPA enthalten.
Eine DSFA ist für Olark im KMU Maßstab nicht erforderlich. Sie wird empfohlen, wenn Pre Chat Umfragen sensible Daten erheben, der Chat zur Profilbildung mit einem CRM verbunden ist, oder der Betreiber aus einem regulierten Sektor wie Gesundheit oder Finanzen stammt.
Schließen Sie das Olark DPA ab, blockieren Sie das Chat Widget über eine CMP, listen Sie olark-state, hblid, wcsid und _okbk in der Cookie Richtlinie, dokumentieren Sie die US Übermittlung, konfigurieren Sie die Transkript Aufbewahrung gemäß Ihren SLAs, maskieren Sie sensible Felder in Pre Chat Umfragen und bieten Sie einen alternativen Kontaktweg.
EU basierte Live Chat Alternativen: Crisp (Frankreich), Userlike (Deutschland), LiveAgent (Slowakei), Tidio (Polen), HelpCrunch (EU Regionen) und selbst gehostetes Chatwoot. Alle erfordern eine eigene Cookie und Einwilligungsprüfung.
Listen Sie olark-state, hblid, wcsid und _okbk mit Name, Domain, Speicherdauer und Zweck in Ihrer Cookie Richtlinie. Weisen Sie die Drittlandübermittlung in die USA und die EU US Data Privacy Framework Zertifizierung aus und verlinken Sie auf die Olark Datenschutzerklärung.