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Kundenservice

Forethought Solve

PräferenzenOffizielle Website

Forethought Solve ist eine KI-Plattform für den Kundensupport. Sie blendet ein generatives Chat-Widget auf der Website ein, automatisiert Antworten der ersten Ebene und priorisiert Tickets mithilfe von Sprachverstehen.

Forethought Solve bis zur Einwilligung blockierenMeine Website scannen
Überblick

Was macht Forethought Solve?

Forethought Solve ist eine KI-Lösung für den Kundensupport des US-Softwareanbieters Forethought. Sie blendet ein Chat-Widget auf Website, App oder Help Center ein, beantwortet Fragen automatisch, priorisiert Tickets und übergibt bei Bedarf an menschliche Agenten. Solve ist Teil der Forethought-Suite mit Triage, Assist und Discover und integriert sich in Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Kustomer und weitere Helpdesks.

Was Forethought Solve leistet

Das Solve-Widget ist ein JavaScript-Snippet, das eine Chat-Oberfläche in die Seite injiziert. Es öffnet eine WebSocket zum Forethought-Backend auf AWS, klassifiziert die Nutzerintention, sucht eine Antwort aus einer Wissensdatenbank oder einem großen Sprachmodell und liefert strukturierte Antworten. Schlägt die Selbstlösung fehl, wird ein Ticket im Helpdesk erzeugt und das vollständige Konversationsprotokoll an einen Agenten übergeben.

Cookies und erfasste Daten

Forethought schreibt First-Party-IDs in den localStorage und kann Cookies auf der Seitendomain oder auf solvecx.com setzen, um die Chat-Session zu persistieren. Erfasst werden User Agent, IP-Adresse, Referrer, Seiten-URL, der vollständige Text jeder Nachricht, Anhänge und alle programmatisch übergebenen Kontextvariablen (E-Mail, Plan, Kundennummer). Alles wird in den USA verarbeitet.

DSGVO- und ePrivacy-Folgen

Chat-Inhalte können personenbezogene Daten enthalten, gelegentlich auch besondere Kategorien wie Gesundheit oder Finanzen. Forethought ist Auftragsverarbeiter im Sinne Ihres DPA. Das Widget lädt nicht unbedingt erforderliche Skripte und Speicher, daher ist nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy in der Regel eine vorherige Einwilligung erforderlich, außer der Chat ist der einzige Weg, den angefragten Dienst bereitzustellen.

Datentransfer in die USA

Forethought wird auf AWS in den USA gehostet. Übermittlungen können sich auf das EU-US Data Privacy Framework stützen, sofern Forethought zertifiziert ist, andernfalls auf Standardvertragsklauseln samt Transfer Impact Assessment. Halten Sie den Mechanismus im Verarbeitungsverzeichnis und in der Datenschutzerklärung fest und prüfen Sie, ob die Unterauftragsverarbeiter, einschließlich der genutzten LLM-Anbieter, mit Ihrem DPF- oder SCC-Rahmen kompatibel bleiben.

Rechtskonforme Einbindung

Schließen Sie einen DPA mit Forethought und holen Sie die aktuelle Unterauftragsliste ein. Konfigurieren Sie das Widget so, dass es erst nach Zustimmung zur Kategorie Kundensupport lädt. Setzen Sie eine klare Aufbewahrungsfrist für Protokolle, deaktivieren Sie das Modelltraining auf Ihren Daten ohne ausdrückliches Opt-in und weisen Sie Nutzer darauf hin, keine besonderen Kategorien zu teilen, sofern nicht zwingend erforderlich. Bieten Sie einen manuellen Kontaktkanal für Nutzer, die den KI-Chat ablehnen.

Datenschutz

Forethought Solve und die DSGVO

Forethought Solve ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for analytics and personalisation, contract (Art. 6(1)(b)) for the support conversation itself
Risikostufe
high
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive, EU-US Data Privacy Framework, CCPA

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA wird empfohlen. Forethought Solve kombiniert LLM-Verarbeitung von Kundennachrichten, Intent-Profiling, US-Hosting auf AWS und mögliche Nachnutzung der Konversationen für das Modelltraining. Dokumentieren Sie die LLM-Lieferkette, Speicherdauer, Opt-out für Modelltraining sowie den DPF- oder SCC-Mechanismus.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir setzen Forethought Solve als KI-Chat-Assistenten ein. Ihre Nachrichten, technische Identifier und Konversationsprotokolle werden von Forethought in den USA verarbeitet. Wir laden das Widget erst nach Ihrer Zustimmung zur Kategorie Kundensupport im Cookie-Banner.
Cookies und Tracker

Was Forethought Solve setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
JavaScript widget with first party cookies and WebSocket session, conversation transcripts processed by AI backend
Serverstandort
United States (AWS us-east-1, us-west-2)
Datenübermittlung außerhalb der EU
Forethought is a US company hosted on AWS in the United States. Personal data, including chat content and identifiers, is transferred to the United States. Transfers rely on the EU-US Data Privacy Framework (Forethought self certified) and SCCs for non DPF transfers, plus a Transfer Impact Assessment.

Gesetzte Cookies (4)

NameTypLaufzeitZweck
ft_session_idlocalStoragePersistent until clearedForethought session identifier used to associate a visitor with their chat history.
ft_user_idlocalStoragePersistent until clearedStable visitor identifier used to recognise the same user across sessions on the same browser.
ft_anon_idhttp_cookie1 yearAnonymous visitor identifier set by the Forethought widget to attribute analytics events.
ft_contextlocalStorageSessionStores the context variables (page, plan, customer ID) passed to the widget for personalisation.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (4)

  • solvecx.com
  • widget.solvecx.com
  • api.forethought.ai
  • cdn.solvecx.com
Fragen

Häufige Fragen zu Forethought Solve

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Daten erfasst Forethought Solve?

Solve speichert eine Session-ID im localStorage und kann First-Party-Cookies setzen. Erfasst werden IP, User Agent, Referrer, Seiten-URL, der vollständige Text und Anhänge jeder Nachricht sowie alle übergebenen Kontextvariablen (E-Mail, Plan, Kundennummer). Alles wird in den USA auf AWS verarbeitet.

Erfordert Forethought Solve eine DSGVO-Einwilligung?

Ja für das Laden des Widgets, außer der Chat ist zwingend erforderlich, um den angefragten Dienst zu erbringen. Auch dann unterliegt das Speichern von Session-IDs und Analyseinformationen der Einwilligungspflicht nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy und § 25 TTDSG. Standard ist Opt-in über die CMP.

Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung?

Zwei gestaffelte Grundlagen: Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Bearbeitung der Anfrage selbst und Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a für nicht erforderliches Tracking, Analytics und jegliche Modellverbesserung.

Werden Daten außerhalb der EU übermittelt?

Ja. Forethought wird in den USA auf AWS gehostet. Übermittlungen können vom EU-US Data Privacy Framework abgedeckt sein, sofern Forethought zertifiziert ist, andernfalls durch Standardvertragsklauseln mit Transfer Impact Assessment.

Ist eine DSFA erforderlich?

Eine DSFA wird empfohlen. Solve führt eine automatisierte Entscheidung in Form der Intent-Klassifikation durch, kann besondere Kategorien verarbeiten, wenn Nutzer ihr Problem schildern, und übermittelt Daten in die USA. Damit sind mehrere Kriterien der EDSA-Leitlinien erfüllt.

Wie binde ich Forethought Solve rechtskonform ein?

Schließen Sie den DPA ab, fordern Sie die Unterauftragsliste an und klären Sie, ob Ihre Daten zum Modelltraining verwendet werden dürfen. Blockieren Sie das Widget standardmäßig in der CMP. Zeigen Sie zu Beginn des Chats eine Datenschutzinformation. Bieten Sie einen manuellen Fallback-Kanal (E-Mail, Telefon) für Nutzer, die den KI-Chat ablehnen.

Gibt es Alternativen zu Forethought Solve?

Alternativen mit EU-Hosting sind Aivo, Intercom Fin (EU-Residency-Option), Ultimate.ai, parloa und Cognigy. Für strikt europäische Bereitstellungen kommen selbst gehostete Open-Source-LLM-Pipelines auf einem europäischen Cloud-Provider in Betracht.

Wie aktualisiere ich meine Cookie-Richtlinie für Forethought Solve?

Führen Sie Forethought Solve als Drittanbieter-Dienst in Ihrer Cookie-Richtlinie mit gesetzten Cookies, Speicherdauer und Zweck. Erwähnen Sie die Verarbeitung der Chatinhalte, den US-Transfermechanismus, die Aufbewahrungsfristen und die Betroffenenrechte, insbesondere Widerspruch und Widerruf der Einwilligung.

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