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Kundenservice

SpeakPipe

PräferenzenOffizielle Website

SpeakPipe ist ein in den USA betriebenes Widget, mit dem Websitebesucher Sprachnachrichten und Feedback aufnehmen und senden können. Es speichert Audioaufnahmen und setzt Cookies, und da Sprachinhalte personenbezogene Daten sind, die in den USA verarbeitet werden, bestehen klare Einwilligungs und Übermittlungspflichten nach der DSGVO.

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Überblick

Was macht SpeakPipe?

Was ist SpeakPipe

SpeakPipe ist ein Widget für Sprachnachrichten, mit dem Besucher direkt von einer Website eine aufgezeichnete Audionachricht hinterlassen können, häufig genutzt für Feedback, Support und Erfahrungsberichte. Die Aufnahme wird im Browser erfasst, zu SpeakPipe hochgeladen und dem Websitebetreiber zum Anhoeren und Antworten bereitgestellt.

Welche Daten und Cookies SpeakPipe erfasst

SpeakPipe setzt Cookies, um das Widget zu betreiben und eine Aufnahme einer Besuchersitzung zuzuordnen, und speichert die Audiodatei zusammen mit Metadaten wie Zeit, Seite und hinzugefügten Namen oder Kontaktdaten. Eine Sprachaufnahme ist ein personenbezogenes Datum und kann je nach Inhalt mehr als die gesprochenen Worte preisgeben.

DSGVO, ePrivacy und Datenübermittlung

Das Laden des Widgets und das Setzen von Cookies erfordern nach Artikel 5(3) ePrivacy eine Einwilligung, sofern sie nicht unbedingt erforderlich sind. Das Aufnehmen und Speichern einer Sprachnachricht ist eine Verarbeitung personenbezogener Daten nach der DSGVO, die eine klare Rechtsgrundlage und Transparenz braucht. Da SpeakPipe aus den USA betrieben wird, wird das Audio in ein Drittland übermittelt und braucht einen geeigneten Übermittlungsmechanismus.

Anforderungen an die Einwilligung

Laden Sie SpeakPipe und starten Sie eine Aufnahme erst, nachdem der Besucher sich entschieden hat, eine Nachricht zu hinterlassen, und verstanden hat, dass sie gespeichert und an einen US Anbieter gesendet wird. Vermeiden Sie nicht notwendige Cookies beim Seitenaufruf und machen Sie die Datenschutzinformationen am Aufnahmepunkt deutlich.

Praktische Schritte zur Konformität

Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit SpeakPipe, bestätigen Sie die Übermittlungsgarantie und legen Sie eine Aufbewahrungsfrist für Aufnahmen fest, damit sie nicht länger als nötig gespeichert werden. Informieren Sie Besucher, dass ihre Sprachnachricht in den USA verarbeitet wird, führen Sie die Cookies auf und bieten Sie eine Möglichkeit zur Löschung.

Datenschutz

SpeakPipe und die DSGVO

SpeakPipe ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Consent under Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy, since voice recordings are personal data requiring an explicit basis
Risikostufe
medium
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Sprachaufnahmen sind personenbezogene Daten und können je nach Aussage sensibel sein, während die Verarbeitung in den USA stattfindet. Eine Datenschutzfolgenabschätzung ist ratsam, wenn SpeakPipe in großem Umfang oder für Supportthemen genutzt wird, die sensible Informationen offenbaren können.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir verwenden SpeakPipe, damit Sie uns eine Sprachnachricht senden können. Ihre Aufnahme wird von SpeakPipe in den USA gespeichert und verarbeitet und nur erstellt, wenn Sie sich für eine Aufnahme entscheiden.
Cookies und Tracker

Was SpeakPipe setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
JavaScript widget with cookies that records and uploads voice messages
Serverstandort
United States
Datenübermittlung außerhalb der EU
SpeakPipe is operated from the United States. Voice recordings and related data are processed there under the EU US Data Privacy Framework or Standard Contractual Clauses.

Gesetzte Cookies (2)

NameTypLaufzeitZweck
speakpipe_sessionFunctionalSessionRuns the voice recording widget and links a recording to your session
speakpipe_uidFunctional1 yearRecognises a returning visitor who has left a message before

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (2)

  • speakpipe.com
  • cdn.speakpipe.com
Fragen

Häufige Fragen zu SpeakPipe

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Cookies setzt SpeakPipe?

SpeakPipe setzt ein funktionales Cookie, um das Aufnahme Widget zu betreiben und eine Aufnahme Ihrer Sitzung zuzuordnen, und kann ein Cookie setzen, das einen wiederkehrenden Besucher erkennt. Sie unterstützen die Aufnahmefunktion selbst.

Ist für SpeakPipe eine Einwilligung erforderlich?

Ja. Das Widget lädt Skripte Dritter und verarbeitet eine Sprachaufnahme, die ein personenbezogenes Datum ist, daher brauchen Sie eine vorherige Einwilligung vor dem Laden und bevor eine Aufnahme erstellt und hochgeladen wird.

Was ist die Rechtsgrundlage von SpeakPipe?

Die Verarbeitung der Sprachaufnahme stützt sich auf die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO, und die Cookiespeicherung auf die Einwilligung nach Artikel 5(3) ePrivacy. Der Besucher entscheidet sich aktiv, die Nachricht aufzunehmen und zu senden.

Übermittelt SpeakPipe Daten in die USA?

Ja. SpeakPipe wird aus den USA betrieben, daher werden Aufnahmen und Metadaten dort verarbeitet. Sie müssen sich auf einen Mechanismus wie das Datenschutzrahmenwerk EU USA oder Standardvertragsklauseln stützen und die Übermittlung offenlegen.

Ist eine Datenschutzfolgenabschaetzung nötig?

Eine Datenschutzfolgenabschätzung ist ratsam, da Sprachaufnahmen sensibel sein können und in den USA verarbeitet werden. Bewerten Sie die voraussichtlich geteilten Inhalte, das Volumen und die Aufbewahrungsfrist.

Wie setze ich SpeakPipe datenschutzkonform ein?

Laden Sie es erst nach der Einwilligung, informieren Sie Besucher am Aufnahmepunkt, dass die Nachricht an einen US Anbieter geht, schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag, legen Sie eine Aufbewahrungsfrist fest und bieten Sie Löschung auf Anfrage.

Gibt es Alternativen zu SpeakPipe?

In der EU gehostete Feedback oder Sprachnachrichten Tools können die US Übermittlung vermeiden. Jedes Tool, das Audio aufnimmt, verarbeitet weiterhin personenbezogene Daten und braucht eine Einwilligung und eine klare Aufbewahrungsrichtlinie.

Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für SpeakPipe?

Führen Sie die SpeakPipe Cookies mit Zweck und Dauer auf, erklären Sie, dass Sprachaufnahmen in den USA gespeichert und verarbeitet werden, und nennen Sie die Übermittlungsgarantie. Aktualisieren Sie den Eintrag, wenn sich die Aufnahmefunktion ändert.

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