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Zoho SalesIQ est un widget de chat en direct et de suivi des visiteurs de Zoho Corporation qui alimente aussi le chatbot Zobot.
Zoho SalesIQ est une solution de chat en direct et d'engagement des visiteurs de Zoho Corporation. Elle intègre un widget JavaScript sur un site pour offrir un chat en temps réel, suivre le comportement des visiteurs et exécuter le chatbot Zobot.
Le widget collecte l'adresse IP, le type et la langue du navigateur, l'URL référente, les pages vues, le fuseau horaire, le système d'exploitation et le temps passé. Il dépose des cookies comme _iamadt, _iambdt, _zcsr_tmp, JSESSIONID, ZCSESSIONID, _is, _uls et LSSUUID pour maintenir les sessions et identifier les visiteurs récurrents.
Selon l'article 5(3) de la directive ePrivacy, le dépôt de cookies non strictement nécessaires requiert un consentement préalable. Les cookies de suivi de SalesIQ dépassent le strict nécessaire et exigent donc un consentement. La fonction de chat peut reposer sur une autre base une fois que le visiteur choisit d'interagir.
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Les cookies de suivi ne doivent être chargés qu'après le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD. SalesIQ fournit des API de cookies permettant d'intégrer ses cookies à votre bandeau de consentement afin de retenir le suivi jusqu'à l'enregistrement du consentement. Le chat peut reposer sur l'intérêt légitime ou le contrat.
Zoho exploite des centres de données dans l'UE, aux États Unis, en Inde et en Australie. L'emplacement par défaut dépend de la région du compte, donc les données peuvent être traitées en Inde ou aux États Unis sauf si un centre EU sur zoho.eu est choisi. Pour les transferts hors EEE, Zoho s'appuie sur les clauses contractuelles types.
Bloquez les cookies de suivi jusqu'au consentement, documentez la base légale, choisissez le centre EU si possible, signez l'accord de traitement de Zoho, listez les cookies SalesIQ dans votre politique et configurez la conservation des transcriptions.
Les sites web utilisant Zoho SalesIQ doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée car SalesIQ effectue un suivi systématique des visiteurs, dont la géolocalisation par IP et l'identification des visiteurs récurrents, ce qui peut profiler les internautes. Évaluez le volume de données, le choix du centre de données, les transferts possibles vers l'Inde ou les États Unis et la conservation des transcriptions de chat.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Zoho SalesIQ pour le chat en direct et pour reconnaître les visiteurs récurrents. Avec votre consentement, SalesIQ dépose des cookies pour suivre votre activité sur ce site. Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies à tout moment.
Domaines tiers contactes
salesiq.zoho.comsalesiq.zohopublic.comjs.zohocdn.comcss.zohocdn.comsalesiq.zoho.euCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| _iamadt | Third-party | Session | Authentication token for the Zoho IAM service that maintains the SalesIQ session. |
| _zcsr_tmp | Third-party | Session | Cross site request forgery protection token for SalesIQ requests. |
| JSESSIONID | Third-party | Session | Server session identifier that maintains the visitor session with SalesIQ. |
| LSSUUID | Third-party | Persistent | Unique visitor identifier used to recognise returning visitors for visitor tracking. |
| _is | Third-party | Persistent | Stores visitor tracking state and interaction data for SalesIQ. |
| _uls | Third-party | Persistent | Stores visitor session and locale state for the SalesIQ widget. |
Zoho SalesIQ utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
SalesIQ dépose des cookies comme _iamadt, _iambdt, _zcsr_tmp, JSESSIONID, ZCSESSIONID, _is, _uls et LSSUUID. Ils maintiennent les sessions de chat et identifient les visiteurs récurrents pour le suivi des visiteurs.
Oui pour les cookies de suivi des visiteurs, qui ne sont pas strictement nécessaires et requièrent un consentement préalable selon la directive ePrivacy. La fonction de chat peut fonctionner sur une autre base dès qu'un visiteur démarre une conversation.
La base légale des cookies de suivi est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD. Le chat en direct peut reposer sur l'intérêt légitime ou sur le contrat dès que le visiteur choisit d'interagir.
Cela est possible. Selon la région du compte, les données peuvent être traitées en Inde ou aux États Unis. Les clients de l'UE peuvent choisir le centre zoho.eu, et les transferts hors EEE reposent sur les clauses contractuelles types.
Une AIPD est recommandée car l'outil effectue un suivi systématique des visiteurs et une géolocalisation par IP pouvant les profiler. Évaluez le volume de données, le choix du centre, les transferts et la conservation des transcriptions.
Bloquez les cookies de suivi jusqu'au consentement, intégrez les API de cookies SalesIQ à votre bandeau de consentement, choisissez le centre EU si possible, signez l'accord de traitement et définissez des durées de conservation.
Des options basées dans l'UE comme Landbot conservent l'essentiel du traitement dans l'UE. D'autres outils de chat incluent Crisp, Userlike et Tidio. Évaluez la région d'hébergement, l'empreinte de suivi et les contrôles de consentement avant de choisir.
Listez les cookies SalesIQ avec leurs noms, finalités et durées, indiquez qu'ils servent au chat en direct et au suivi des visiteurs, nommez Zoho comme fournisseur et expliquez comment retirer le consentement.