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Zoho SalesIQ

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Zoho SalesIQ est un widget de chat en direct et de suivi des visiteurs de Zoho Corporation qui alimente aussi le chatbot Zobot.

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Présentation

Que fait Zoho SalesIQ ?

Ce qu'est Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ est une solution de chat en direct et d'engagement des visiteurs de Zoho Corporation. Elle intègre un widget JavaScript sur un site pour offrir un chat en temps réel, suivre le comportement des visiteurs et exécuter le chatbot Zobot.

Données et cookies, et fonctionnement

Le widget collecte l'adresse IP, le type et la langue du navigateur, l'URL référente, les pages vues, le fuseau horaire, le système d'exploitation et le temps passé. Il dépose des cookies comme _iamadt, _iambdt, _zcsr_tmp, JSESSIONID, ZCSESSIONID, _is, _uls et LSSUUID pour maintenir les sessions et identifier les visiteurs récurrents.

Obligations RGPD et ePrivacy

Selon l'article 5(3) de la directive ePrivacy, le dépôt de cookies non strictement nécessaires requiert un consentement préalable. Les cookies de suivi de SalesIQ dépassent le strict nécessaire et exigent donc un consentement. La fonction de chat peut reposer sur une autre base une fois que le visiteur choisit d'interagir.

Consentement et base légale

Les cookies de suivi ne doivent être chargés qu'après le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD. SalesIQ fournit des API de cookies permettant d'intégrer ses cookies à votre bandeau de consentement afin de retenir le suivi jusqu'à l'enregistrement du consentement. Le chat peut reposer sur l'intérêt légitime ou le contrat.

Transferts de données et choix du centre

Zoho exploite des centres de données dans l'UE, aux États Unis, en Inde et en Australie. L'emplacement par défaut dépend de la région du compte, donc les données peuvent être traitées en Inde ou aux États Unis sauf si un centre EU sur zoho.eu est choisi. Pour les transferts hors EEE, Zoho s'appuie sur les clauses contractuelles types.

Étapes pratiques de conformité

Bloquez les cookies de suivi jusqu'au consentement, documentez la base légale, choisissez le centre EU si possible, signez l'accord de traitement de Zoho, listez les cookies SalesIQ dans votre politique et configurez la conservation des transcriptions.

Conformité

Zoho SalesIQ et le RGPD

Zoho SalesIQ est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent under Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy Directive for visitor tracking cookies. The core chat functionality may rely on legitimate interest or contract for users who initiate a conversation.
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, Schrems II and SCCs for transfers outside the EEA.

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée car SalesIQ effectue un suivi systématique des visiteurs, dont la géolocalisation par IP et l'identification des visiteurs récurrents, ce qui peut profiler les internautes. Évaluez le volume de données, le choix du centre de données, les transferts possibles vers l'Inde ou les États Unis et la conservation des transcriptions de chat.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Zoho SalesIQ pour le chat en direct et pour reconnaître les visiteurs récurrents. Avec votre consentement, SalesIQ dépose des cookies pour suivre votre activité sur ce site. Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies à tout moment.
Cookies et traceurs

Ce que Zoho SalesIQ dépose et contacte

Méthode de suivi
First-party and third-party cookies plus JavaScript widget that performs website visitor tracking, including page views, geolocation by IP, returning visitor identification, session duration and chat session state, and powers the Zobot chatbot.
Localisation des serveurs
Regional data centers selected by account region (zoho.eu in the EU, plus US, India and Australia). The default location depends on where the account is registered.
Transfert de données hors UE
If a non EU data center is chosen, visitor and chat data may be processed in third countries such as the United States or India. EU customers can register on the zoho.eu data center to keep processing within the EU. Where transfers occur, Zoho relies on Standard Contractual Clauses.

Cookies déposés (6)

NomTypeDuréeFinalité
_iamadtThird-partySessionAuthentication token for the Zoho IAM service that maintains the SalesIQ session.
_zcsr_tmpThird-partySessionCross site request forgery protection token for SalesIQ requests.
JSESSIONIDThird-partySessionServer session identifier that maintains the visitor session with SalesIQ.
LSSUUIDThird-partyPersistentUnique visitor identifier used to recognise returning visitors for visitor tracking.
_isThird-partyPersistentStores visitor tracking state and interaction data for SalesIQ.
_ulsThird-partyPersistentStores visitor session and locale state for the SalesIQ widget.

Domaines tiers contactés (5)

  • salesiq.zoho.com
  • salesiq.zohopublic.com
  • js.zohocdn.com
  • css.zohocdn.com
  • salesiq.zoho.eu
Questions

Questions fréquentes sur Zoho SalesIQ

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quels cookies Zoho SalesIQ dépose t il ?

SalesIQ dépose des cookies comme _iamadt, _iambdt, _zcsr_tmp, JSESSIONID, ZCSESSIONID, _is, _uls et LSSUUID. Ils maintiennent les sessions de chat et identifient les visiteurs récurrents pour le suivi des visiteurs.

Le consentement est-il requis pour Zoho SalesIQ ?

Oui pour les cookies de suivi des visiteurs, qui ne sont pas strictement nécessaires et requièrent un consentement préalable selon la directive ePrivacy. La fonction de chat peut fonctionner sur une autre base dès qu'un visiteur démarre une conversation.

Quelle est la base légale de Zoho SalesIQ ?

La base légale des cookies de suivi est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD. Le chat en direct peut reposer sur l'intérêt légitime ou sur le contrat dès que le visiteur choisit d'interagir.

Zoho SalesIQ transfère t il des données vers des pays tiers ?

Cela est possible. Selon la région du compte, les données peuvent être traitées en Inde ou aux États Unis. Les clients de l'UE peuvent choisir le centre zoho.eu, et les transferts hors EEE reposent sur les clauses contractuelles types.

Une AIPD est elle nécessaire pour Zoho SalesIQ ?

Une AIPD est recommandée car l'outil effectue un suivi systématique des visiteurs et une géolocalisation par IP pouvant les profiler. Évaluez le volume de données, le choix du centre, les transferts et la conservation des transcriptions.

Comment implémenter Zoho SalesIQ de manière conforme ?

Bloquez les cookies de suivi jusqu'au consentement, intégrez les API de cookies SalesIQ à votre bandeau de consentement, choisissez le centre EU si possible, signez l'accord de traitement et définissez des durées de conservation.

Quelles sont les alternatives à Zoho SalesIQ ?

Des options basées dans l'UE comme Landbot conservent l'essentiel du traitement dans l'UE. D'autres outils de chat incluent Crisp, Userlike et Tidio. Évaluez la région d'hébergement, l'empreinte de suivi et les contrôles de consentement avant de choisir.

Comment mettre à jour ma politique de cookies pour Zoho SalesIQ ?

Listez les cookies SalesIQ avec leurs noms, finalités et durées, indiquez qu'ils servent au chat en direct et au suivi des visiteurs, nommez Zoho comme fournisseur et expliquez comment retirer le consentement.

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