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Superchat est une plateforme allemande de messagerie et de communication client qui agrège WhatsApp Business, SMS, e-mail et d'autres canaux dans une boîte de réception unifiée. En tant qu'entreprise allemande avec une infrastructure en Europe, les données de la plateforme principale sont conformes au RGPD. Cependant, les messages via l'API WhatsApp Business sont traités par Meta (États-Unis), nécessitant des CCT.
Superchat est une plateforme de messagerie professionnelle berlinoise qui fournit une boîte de réception unifiée pour les communications clients sur WhatsApp Business, SMS, e-mail, Instagram et d''autres canaux. Elle permet aux entreprises de gérer toutes les conversations clients depuis une interface unique, d''envoyer des messages de suivi automatisés et de mener des campagnes marketing en broadcast. L''infrastructure principale de Superchat est basée en Europe, mais les messages via l''API WhatsApp Business transitent par le réseau mondial de Meta.
Superchat traite les noms des contacts, les numéros de téléphone, les adresses e-mail et le contenu intégral des messages clients sur tous les canaux. Pour l''API WhatsApp Business, Meta traite les métadonnées des messages et les route via son infrastructure mondiale. Superchat stocke l''historique des conversations, les profils de contacts et les données d''engagement des campagnes sur des serveurs en Europe.
Les données de la plateforme principale de Superchat sont conformes au RGPD grâce à l''infrastructure européenne. L''API WhatsApp Business introduit un transfert vers les États-Unis via Meta, nécessitant des CCT. Les messages marketing via WhatsApp, SMS ou e-mail nécessitent un consentement préalable au titre du RGPD et de la directive ePrivacy. Les messages transactionnels liés à une relation de service existante peuvent s''appuyer sur l''exécution du contrat ou l''intérêt légitime.
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Les messages marketing via n''importe quel canal nécessitent un consentement explicite préalable. WhatsApp exige spécifiquement un opt-in via des flux d''opt-in de canal approuvés selon la politique WhatsApp Business de Meta. Les contacts doivent explicitement accepter de recevoir des messages avant tout envoi de communication marketing.
L''infrastructure propre de Superchat est basée en Europe. Les messages via l''API WhatsApp Business sont traités par Meta (États-Unis), nécessitant des clauses contractuelles types pour ce flux de données. Signez l''accord de traitement de Superchat et l''avenant de traitement des données WhatsApp Business de Meta. Documentez les deux transferts dans votre registre.
Obtenez un consentement préalable avant d''envoyer tout message marketing. Implémentez des flux d''opt-in WhatsApp conformes à la politique de Meta. Signez les accords de traitement de Superchat et de Meta. Mettez à jour votre politique de confidentialité. Documentez le transfert WhatsApp dans votre registre. Maintenez des enregistrements de consentement pour tous les contacts de messagerie.
Les sites web utilisant Superchat doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est conseillée lorsque Superchat est utilisé pour des campagnes de messagerie marketing à grande échelle via WhatsApp, car cela implique un transfert EU vers les États-Unis (Meta) et le traitement de numéros de téléphone mobile à grande échelle.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Superchat pour communiquer avec vous via WhatsApp, SMS et d'autres canaux. Vos messages peuvent être traités par Superchat (Allemagne) et, pour WhatsApp, par Meta (États-Unis). Veuillez accepter pour activer les fonctionnalités de messagerie.
Domaines tiers contactes
superchat.deapi.superchat.deapp.superchat.deCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| sc_session | session | Session | Superchat session cookie used to maintain the active chat widget state |
Superchat utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Superchat collecte les informations de contact (numéros de téléphone, e-mails, noms), l'historique des conversations sur tous les canaux, les notes et tags des membres de l'équipe et les métriques d'engagement. Les métadonnées des messages WhatsApp sont également traitées par Meta. Toutes les données de la plateforme Superchat sont stockées sur des serveurs en Europe (Allemagne).
Pour les messages marketing WhatsApp, un consentement opt-in explicite est requis au titre du RGPD et de la politique WhatsApp Business. Pour les conversations de service initiées par le client, l'intérêt légitime ou l'exécution du contrat peut s'appliquer. Pour le widget web, le consentement ePrivacy est requis avant le chargement du script.
L'exécution du contrat (Art. 6(1)(b)) pour les conversations de service. L'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) pour le support initié par le client. Le consentement (Art. 6(1)(a)) pour les messages marketing WhatsApp. Le consentement ePrivacy pour les cookies du widget web.
Superchat stocke toutes les données de la plateforme sur des serveurs en Europe (Allemagne). Cependant, les messages de l'API WhatsApp Business sont acheminés via l'infrastructure de Meta, pouvant impliquer des transferts vers les États-Unis. Superchat et Meta doivent tous deux être divulgués dans votre politique de confidentialité.
Généralement non pour la messagerie professionnelle standard. Une AIPD devient conseillée lors du traitement de données clients sensibles dans des secteurs réglementés via des canaux de messagerie, ou lors de campagnes automatisées à grande échelle.
Obtenez un opt-in explicite avant d'envoyer des messages marketing WhatsApp. Fournissez une notice de confidentialité sur le traitement par Superchat et Meta. Obtenez le consentement ePrivacy avant le chargement du widget. Signez un accord de traitement avec Superchat. Mettez à jour votre politique de confidentialité. Configurez la rétention des données. Documentez le traitement dans votre registre en notant la localisation européenne.
Superchat stocke toutes les données de la plateforme sur des serveurs en Europe (Allemagne), éliminant les risques de transfert vers des pays tiers pour les données de contact et de conversation. Le routage de l'API WhatsApp via Meta est le seul transfert indirect vers les États-Unis, inhérent à tout fournisseur WhatsApp Business.
Utilisez les fonctionnalités d'opt-in de Superchat pour collecter le consentement WhatsApp explicite. L'opt-in doit clairement indiquer que le contact accepte de recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise, décrire les types de messages, et être séparé des autres consentements. Conservez les enregistrements d'opt-in avec horodatages. Fournissez un mécanisme de désinscription simple dans chaque message.