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Spatie Support Bubble

Spatie Support Bubble est un package Laravel open source développé par l'agence belge Spatie. Il ajoute une petite bulle dans le coin du site qui permet à l'utilisateur d'envoyer un court message de feedback. Tout fonctionne dans l'application Laravel de l'opérateur : aucun serveur tiers, aucun cookie de tracking, aucun script externe. Pour les opérateurs européens, c'est un composant à très faible risque RGPD et ePrivacy.

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Présentation

Que fait Spatie Support Bubble ?

Qu'est ce que Spatie Support Bubble

Spatie Support Bubble est un package Laravel open source de Spatie (Anvers), agence reconnue de l'écosystème Laravel. Il ajoute une petite bulle flottante. Les visiteurs envoient un message court qui arrive dans la base de l'opérateur. Licence MIT, hébergé dans l'application Laravel, sans appel à des serveurs Spatie.

Données traitées

Texte du feedback, URL de la page, plus tout contexte additionnel choisi par l'opérateur (identifiant utilisateur authentifié, langue, métadonnées). L'opérateur décide.

RGPD et ePrivacy

Aucun cookie de tracking, aucun script tiers, aucune donnée hors de l'infrastructure de l'opérateur. L'article 82 n'exige pas de consentement. Les obligations RGPD de transparence (articles 13 et 14) s'appliquent toujours : informer dans la note d'information et définir une durée de conservation.

Consentement

Aucun consentement préalable pour afficher la bulle. L'envoi du feedback est en soi une action explicite. Restez sur un formulaire court, rappelez de ne pas y mettre de données sensibles et liez la note d'information.

Transferts internationaux

Aucun transfert vers Spatie ni vers un pays tiers par le package. Tout dépend de l'hébergement choisi par l'opérateur. Hébergement UE = pas de transfert à déclarer.

Étapes pratiques

Ajoutez un paragraphe à la note d'information, fixez une conservation des feedbacks (ex. 12 mois), restreignez l'accès au tableau de bord, examinez la pertinence de rédiger un message reçu et figez la version du package en surveillant le changelog.

Conformité

Spatie Support Bubble et le RGPD

Base légale: The Spatie Support Bubble does not set tracking cookies and does not load any third party script. Article 5(3) ePrivacy does not require consent. Submitted feedback is processed on the basis of the operator's legitimate interest in improving the service, with transparency under articles 13 and 14 GDPR.
Niveau de risque: low
Textes applicables: GDPR, ePrivacy Directive. Belgian APD guidance applicable to Spatie as a publisher of the package; the operator follows its own national rules.

Analyse d'impact (AIPD)

Aucune AIPD pour le package en soi. Elle peut être pertinente si les retours contiennent des contenus sensibles (santé, accidents) ou si l'opérateur enrichit les messages avec des données personnelles importantes (IP, session replay).

Exemple de texte pour votre bannière

Notre site inclut une petite bulle de feedback construite avec le package open source Spatie Support Bubble. Les retours envoyés sont traités uniquement sur nos serveurs. Aucun tracking tiers, aucun cookie et aucun consentement n'est requis pour la bulle elle même.

Cookies et traceurs

Ce que Spatie Support Bubble dépose et contacte

Méthode de suivi: Open source Laravel package by Spatie (Belgium) that adds a small support bubble widget to a website. Visitors click the bubble to send a short feedback message that is processed by the website itself (self hosted Laravel application). No third party server is involved unless the website operator configures one.
Localisation des serveurs: Self hosted. The Spatie Support Bubble package runs entirely within the operator's Laravel application, on the operator's own infrastructure. Spatie itself receives no data from end users.
Mode sans cookie disponible: Oui

Domaines tiers contactés (2)

spatie.be
github.com/spatie/laravel-support-bubble

Questions

Questions fréquentes sur Spatie Support Bubble

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

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Quels cookies Spatie Support Bubble dépose t il ?

Aucun par défaut. Le package est un composant Vue/Livewire qui poste le feedback directement à l'application Laravel. Le cookie de session Laravel reste strictement nécessaire et n'est pas spécifique au Support Bubble.

La bulle nécessite t elle un consentement ?

Non. Aucune information non strictement nécessaire n'est stockée sur le terminal et aucun tiers n'intervient. L'article 82 n'exige pas de consentement.

Quelle base légale ?

Intérêt légitime de l'opérateur à recueillir des retours pour améliorer le service, combiné à l'action explicite de l'utilisateur. Transparence (articles 13 et 14 RGPD) obligatoire.

La bulle transfère t elle des données hors UE ?

Par défaut non. Les retours restent sur le serveur de l'opérateur. Le transfert international dépend uniquement de l'hébergement choisi.

Faut il une AIPD ?

Pas pour le package en lui même. Pertinente si les retours peuvent contenir du contenu sensible ou si l'opérateur les croise avec d'autres identifiants à grande échelle.

Comment déployer Spatie Support Bubble en conformité ?

Mentionnez la bulle dans la note d'information, fixez une conservation, restreignez les accès au dashboard, conseillez de ne pas partager de données sensibles, figez la version du package et suivez les correctifs de sécurité Spatie.

Quelles alternatives ?

Alternatives : Userback (Australie), Feedbear, Frill, Canny, Sleekplan, widgets HelpScout ou Intercom natifs, ou un simple formulaire Laravel. Les options auto hébergées ou UE minimisent le risque de transfert.

Comment mettre à jour la politique cookies ?

Inutile : aucun cookie de tracking. Ajoutez une section à la note d'information expliquant la collecte des retours et leur traitement.

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