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Spatie Support Bubble est un package Laravel open source développé par l'agence belge Spatie. Il ajoute une petite bulle dans le coin du site qui permet à l'utilisateur d'envoyer un court message de feedback. Tout fonctionne dans l'application Laravel de l'opérateur : aucun serveur tiers, aucun cookie de tracking, aucun script externe. Pour les opérateurs européens, c'est un composant à très faible risque RGPD et ePrivacy.
Spatie Support Bubble est un package Laravel open source de Spatie (Anvers), agence reconnue de l''écosystème Laravel. Il ajoute une petite bulle flottante. Les visiteurs envoient un message court qui arrive dans la base de l''opérateur. Licence MIT, hébergé dans l''application Laravel, sans appel à des serveurs Spatie.
Texte du feedback, URL de la page, plus tout contexte additionnel choisi par l''opérateur (identifiant utilisateur authentifié, langue, métadonnées). L''opérateur décide.
Aucun cookie de tracking, aucun script tiers, aucune donnée hors de l''infrastructure de l''opérateur. L''article 82 n''exige pas de consentement. Les obligations RGPD de transparence (articles 13 et 14) s''appliquent toujours : informer dans la note d''information et définir une durée de conservation.
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Aucun consentement préalable pour afficher la bulle. L''envoi du feedback est en soi une action explicite. Restez sur un formulaire court, rappelez de ne pas y mettre de données sensibles et liez la note d''information.
Aucun transfert vers Spatie ni vers un pays tiers par le package. Tout dépend de l''hébergement choisi par l''opérateur. Hébergement UE = pas de transfert à déclarer.
Ajoutez un paragraphe à la note d''information, fixez une conservation des feedbacks (ex. 12 mois), restreignez l''accès au tableau de bord, examinez la pertinence de rédiger un message reçu et figez la version du package en surveillant le changelog.
Les sites web utilisant Spatie Support Bubble doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Aucune AIPD pour le package en soi. Elle peut être pertinente si les retours contiennent des contenus sensibles (santé, accidents) ou si l'opérateur enrichit les messages avec des données personnelles importantes (IP, session replay).
Exemple de texte de consentement
Notre site inclut une petite bulle de feedback construite avec le package open source Spatie Support Bubble. Les retours envoyés sont traités uniquement sur nos serveurs. Aucun tracking tiers, aucun cookie et aucun consentement n'est requis pour la bulle elle même.
Domaines tiers contactes
spatie.begithub.com/spatie/laravel-support-bubbleSpatie Support Bubble utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Aucun par défaut. Le package est un composant Vue/Livewire qui poste le feedback directement à l'application Laravel. Le cookie de session Laravel reste strictement nécessaire et n'est pas spécifique au Support Bubble.
Non. Aucune information non strictement nécessaire n'est stockée sur le terminal et aucun tiers n'intervient. L'article 82 n'exige pas de consentement.
Intérêt légitime de l'opérateur à recueillir des retours pour améliorer le service, combiné à l'action explicite de l'utilisateur. Transparence (articles 13 et 14 RGPD) obligatoire.
Par défaut non. Les retours restent sur le serveur de l'opérateur. Le transfert international dépend uniquement de l'hébergement choisi.
Pas pour le package en lui même. Pertinente si les retours peuvent contenir du contenu sensible ou si l'opérateur les croise avec d'autres identifiants à grande échelle.
Mentionnez la bulle dans la note d'information, fixez une conservation, restreignez les accès au dashboard, conseillez de ne pas partager de données sensibles, figez la version du package et suivez les correctifs de sécurité Spatie.
Alternatives : Userback (Australie), Feedbear, Frill, Canny, Sleekplan, widgets HelpScout ou Intercom natifs, ou un simple formulaire Laravel. Les options auto hébergées ou UE minimisent le risque de transfert.
Inutile : aucun cookie de tracking. Ajoutez une section à la note d'information expliquant la collecte des retours et leur traitement.