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Re:amaze est un service d'assistance client avec un widget de chat en direct integre. Il charge du JavaScript, depose des cookies de session et de suivi des visiteurs, et traite les coordonnees, le contenu des conversations et les adresses IP. Comme outil base aux Etats Unis, il declenche des obligations de consentement et de transfert dans l'UE.
Re:amaze est une plateforme d''assistance client qui combine un service d''assistance, une boite de reception partagee et un widget de chat en direct integrable. Les entreprises ajoutent un script JavaScript a leur site pour que les visiteurs lancent des conversations, consultent des articles d''aide et recoivent des reponses, tandis que les agents gerent les tickets issus de l''email, du chat et des reseaux sociaux au meme endroit.
Le widget depose des cookies pour la session de chat et pour reconnaitre les visiteurs recurrents. Re:amaze traite des coordonnees comme le nom et l''email, le contenu des conversations d''assistance, l''adresse IP du visiteur, les donnees de navigateur et d''appareil et les pages consultees. Ce sont des donnees personnelles au sens du RGPD.
Les cookies de suivi et de chat ne sont pas strictement necessaires a un service explicitement demande, la directive ePrivacy impose donc un consentement prealable. Le traitement des coordonnees et des conversations doit reposer sur une base legale valable et etre decrit de maniere transparente dans votre politique de confidentialite, avec un accord de traitement en place.
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Chargez le widget Re:amaze uniquement apres un consentement libre, specifique et eclaire pour la categorie chat et suivi. Tant que le consentement n''est pas donne, le script doit etre bloque afin qu''aucun cookie ne soit ecrit et qu''aucune donnee ne soit transmise aux serveurs Re:amaze.
Re:amaze est un service base aux Etats Unis exploite par GoDaddy, les coordonnees, le contenu des conversations et les adresses IP sont donc transferes aux Etats Unis. Ces transferts necessitent un mecanisme valable, comme le cadre de protection des donnees UE Etats Unis ou les clauses contractuelles types, ainsi qu''une analyse d''impact du transfert et une information claire des personnes.
Signez un accord de traitement avec Re:amaze, conditionnez le widget au consentement, confirmez le mecanisme de transfert pour le traitement aux Etats Unis, fixez des durees de conservation des tickets et transcriptions, listez les cookies dans votre politique cookies et informez les utilisateurs des transferts et de leurs droits.
Les sites web utilisant Re:amaze doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD complete n'est generalement pas requise pour un service d'assistance et un chat standard, mais documentez le traitement et evaluez le risque lorsque les conversations contiennent des donnees sensibles, lorsque le suivi est etendu, ou en raison du transfert systematique de donnees vers les Etats Unis.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Re:amaze pour le chat d'assistance et le service client. Cela depose des cookies et peut transferer vos messages et votre adresse IP a Re:amaze aux Etats Unis. Acceptez vous le service d'assistance ?
Domaines tiers contactes
reamaze.comreamaze.iocdn.reamaze.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| reamaze visitor | Functional / tracking | 1 year | Identifies a returning visitor and links conversations |
| reamaze session | Functional | Session | Maintains the active chat and helpdesk session |
| reamaze analytics | Analytics | Persistent | Records visit and engagement data for support context |
Re:amaze utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Re:amaze depose des cookies pour la session de chat, pour reconnaitre les visiteurs recurrents et pour relier les conversations a une personne. Les noms exacts dependent de votre configuration et des canaux actives.
Oui. Le widget de chat depose des cookies non essentiels et suit les visiteurs, donc la directive ePrivacy et le RGPD imposent un consentement prealable avant son chargement.
Le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD convient au widget et a ses cookies. Le traitement d'une demande d'assistance lancee par l'utilisateur peut aussi reposer sur l'interet legitime ou le contrat, mais le widget de suivi requiert le consentement.
Oui. Re:amaze est un service base aux Etats Unis exploite par GoDaddy, donc les coordonnees, le contenu des conversations et les adresses IP sont traites aux Etats Unis, ce qui exige le cadre de protection des donnees ou les clauses contractuelles types.
Une AIPD complete n'est generalement pas obligatoire, mais elle est conseillee lorsque les conversations contiennent regulierement des donnees sensibles ou lorsque le suivi et les transferts vers les Etats Unis creent un risque eleve.
Conditionnez le widget a votre gestionnaire de consentement, chargez le uniquement apres accord, signez un accord de traitement, confirmez le mecanisme de transfert vers les Etats Unis, fixez des durees de conservation et indiquez tout dans vos politiques.
Les alternatives incluent des plateformes d'assistance et de chat hebergees dans l'UE qui conservent les donnees dans l'EEE, ce qui simplifie la conformite des transferts. Le consentement pour les cookies non essentiels reste requis.
Listez les cookies Re:amaze avec leur finalite et leur duree, nommez Re:amaze et GoDaddy comme destinataires, indiquez que les donnees sont transferees aux Etats Unis et expliquez comment retirer son consentement.