Re:amaze
Re:amaze est un service d'assistance client avec un widget de chat en direct intégré. Il charge du JavaScript, dépose des cookies de session et de suivi des visiteurs, et traite les coordonnées, le contenu des conversations et les adresses IP. Comme outil basé aux États-Unis, il déclenche des obligations de consentement et de transfert dans l'UE.
Que fait Re:amaze ?
Qu'est-ce que Re:amaze
Re:amaze est une plateforme d'assistance client qui combine un service d'assistance, une boîte de réception partagée et un widget de chat en direct intégrable. Les entreprises ajoutent un script JavaScript à leur site pour que les visiteurs lancent des conversations, consultent des articles d'aide et reçoivent des réponses, tandis que les agents gèrent les tickets issus de l'email, du chat et des réseaux sociaux au même endroit.
Données et cookies collectés
Le widget dépose des cookies pour la session de chat et pour reconnaître les visiteurs récurrents. Re:amaze traite des coordonnées comme le nom et l'email, le contenu des conversations d'assistance, l'adresse IP du visiteur, les données de navigateur et d'appareil et les pages consultées. Ce sont des données personnelles au sens du RGPD.
Implications RGPD et ePrivacy
Les cookies de suivi et de chat ne sont pas strictement nécessaires à un service explicitement demandé, la directive ePrivacy impose donc un consentement préalable. Le traitement des coordonnées et des conversations doit reposer sur une base légale valable et être décrit de manière transparente dans votre politique de confidentialité, avec un accord de traitement en place.
Exigences de consentement
Chargez le widget Re:amaze uniquement après un consentement libre, spécifique et éclairé pour la catégorie chat et suivi. Tant que le consentement n'est pas donné, le script doit être bloqué afin qu'aucun cookie ne soit écrit et qu'aucune donnée ne soit transmise aux serveurs Re:amaze.
Transferts vers les États-Unis
Re:amaze est un service basé aux États-Unis exploité par GoDaddy, les coordonnées, le contenu des conversations et les adresses IP sont donc transférés aux États-Unis. Ces transferts nécessitent un mécanisme valable, comme le cadre de protection des données UE-États-Unis ou les clauses contractuelles types, ainsi qu'une analyse d'impact du transfert et une information claire des personnes.
Étapes pratiques de conformité
Signez un accord de traitement avec Re:amaze, conditionnez le widget au consentement, confirmez le mécanisme de transfert pour le traitement aux États-Unis, fixez des durées de conservation des tickets et transcriptions, listez les cookies dans votre politique cookies et informez les utilisateurs des transferts et de leurs droits.
Re:amaze et le RGPD
Re:amaze est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.
- Base légale
- Consent under Article 6(1)(a) GDPR for the chat and tracking widget
- Niveau de risque
- medium
- Textes applicables
- GDPR, ePrivacy Directive
Analyse d'impact (AIPD)
Une AIPD complète n'est généralement pas requise pour un service d'assistance et un chat standard, mais documentez le traitement et évaluez le risque lorsque les conversations contiennent des données sensibles, lorsque le suivi est étendu, ou en raison du transfert systématique de données vers les États-Unis.
Exemple de texte pour votre bannière
Nous utilisons Re:amaze pour le chat d'assistance et le service client. Cela dépose des cookies et peut transférer vos messages et votre adresse IP à Re:amaze aux États-Unis. Acceptez-vous le service d'assistance ?
Ce que Re:amaze dépose et contacte
- Méthode de suivi
- JavaScript helpdesk and live chat widget that sets browser cookies and loads from Re:amaze servers
- Localisation des serveurs
- United States (Re:amaze, a GoDaddy company)
- Transfert de données hors UE
- Contact details, conversation content, IP addresses and visitor identifiers are processed on US infrastructure, requiring Standard Contractual Clauses or the EU US Data Privacy Framework.
Cookies déposés (3)
| Nom | Type | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|
| reamaze visitor | Functional / tracking | 1 year | Identifies a returning visitor and links conversations |
| reamaze session | Functional | Session | Maintains the active chat and helpdesk session |
| reamaze analytics | Analytics | Persistent | Records visit and engagement data for support context |
Domaines tiers contactés (3)
reamaze.comreamaze.iocdn.reamaze.com
Questions fréquentes sur Re:amaze
Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.
Quels cookies Re:amaze dépose t il ?
Re:amaze dépose des cookies pour la session de chat, pour reconnaître les visiteurs récurrents et pour relier les conversations à une personne. Les noms exacts dépendent de votre configuration et des canaux activés.
Dois-je obtenir le consentement pour Re:amaze ?
Oui. Le widget de chat dépose des cookies non essentiels et suit les visiteurs, donc la directive ePrivacy et le RGPD imposent un consentement préalable avant son chargement.
Quelle est la base légale de Re:amaze ?
Le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD convient au widget et à ses cookies. Le traitement d'une demande d'assistance lancée par l'utilisateur peut aussi reposer sur l'intérêt légitime ou le contrat, mais le widget de suivi requiert le consentement.
Re:amaze transfère-t-il des données vers les États-Unis ?
Oui. Re:amaze est un service basé aux États-Unis exploité par GoDaddy, donc les coordonnées, le contenu des conversations et les adresses IP sont traités aux États-Unis, ce qui exige le cadre de protection des données ou les clauses contractuelles types.
Ai je besoin d'une AIPD pour Re:amaze ?
Une AIPD complète n'est généralement pas obligatoire, mais elle est conseillée lorsque les conversations contiennent régulièrement des données sensibles ou lorsque le suivi et les transferts vers les États-Unis créent un risque élevé.
Comment mettre en œuvre Re:amaze de manière conforme ?
Conditionnez le widget à votre gestionnaire de consentement, chargez-le uniquement après accord, signez un accord de traitement, confirmez le mécanisme de transfert vers les États-Unis, fixez des durées de conservation et indiquez tout dans vos politiques.
Quelles sont les alternatives à Re:amaze ?
Les alternatives incluent des plateformes d'assistance et de chat hébergées dans l'UE qui conservent les données dans l'EEE, ce qui simplifie la conformité des transferts. Le consentement pour les cookies non essentiels reste requis.
Comment mettre à jour ma politique cookies pour Re:amaze ?
Listez les cookies Re:amaze avec leur finalité et leur durée, nommez Re:amaze et GoDaddy comme destinataires, indiquez que les données sont transférées aux États-Unis et expliquez comment retirer son consentement.
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