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EasiChat est un widget de chat en direct et de service client base au Royaume Uni qui permet aux entreprises de dialoguer en temps reel avec les visiteurs sur le web, les reseaux sociaux et la messagerie.
EasiChat est une plateforme de chat en direct et de service client basee au Royaume Uni que les entreprises integrent a leur site pour dialoguer en temps reel avec les visiteurs. Elle se charge sous forme de widget JavaScript et peut relier les conversations sur le web, les reseaux sociaux et la messagerie, et propose des fonctions de chatbot et d assistance par IA pour traiter les questions courantes.
EasiChat permet aux agents de support de gerer plusieurs conversations a la fois et aide les entreprises a repondre rapidement aux questions des clients. Le widget reste sur la page et ouvre une fenetre de chat lorsque le visiteur ou le site le declenche, puis transmet les messages entre le visiteur et l agent ou le chatbot en arriere plan.
Comme la plupart des widgets de chat, EasiChat depose generalement un cookie ou une valeur de stockage de navigateur pour maintenir la session de chat, memoriser une conversation ouverte et reconnaitre un visiteur recurrent. Il traite le contenu de la conversation, qui peut inclure un nom, un courriel, un numero de telephone et tout ce que le visiteur saisit, ainsi que des donnees techniques comme l adresse IP, le navigateur et les pages vues. Les noms exacts des cookies dependent du deploiement, verifiez les donc dans votre propre instance.
Un cookie strictement necessaire au fonctionnement d un chat demande par le visiteur peut generalement s appuyer sur l exemption du strictement necessaire de la directive ePrivacy, avec l interet legitime du responsable comme base RGPD. Tout cookie utilise pour la mesure d audience, le marketing ou le suivi des visiteurs recurrents au dela du chat immediat n est pas strictement necessaire et requiert un consentement prealable. Le contenu de la conversation est lui meme une donnee personnelle et doit reposer sur une base legale claire et un avis de confidentialite transparent.
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EasiChat est presente comme un fournisseur du Royaume Uni, et le Royaume Uni beneficie d une decision d adequation de la Commission europeenne, de sorte que les transferts de l EEE vers le Royaume Uni ne necessitent pas de garanties supplementaires. De nombreuses plateformes de chat s appuient toutefois sur un hebergement cloud, une messagerie ou des sous traitants d IA pouvant se trouver aux Etats Unis ou ailleurs, confirmez donc les flux reels et appliquez le cadre de protection des donnees UE Etats Unis ou les clauses contractuelles types lorsqu un sous traitant est dans un pays tiers.
Signez un accord de traitement avec EasiChat, inscrivez le dans votre registre des traitements et votre politique cookies, et indiquez aux visiteurs dans l avis de confidentialite ce qu il advient des transcriptions de chat et leur duree de conservation. Distinguez le cookie de chat necessaire des cookies optionnels dans votre banniere de consentement, fixez une duree de conservation raisonnable pour les transcriptions et verifiez si une fonction d IA implique un profilage necessitant sa propre evaluation.
Les sites web utilisant EasiChat doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
EasiChat traite le contenu des conversations en direct, qui peut inclure des noms, des coordonnees et toute information personnelle saisie par le visiteur, ainsi que des donnees techniques comme l adresse IP et les pages vues. Evaluez si les chats peuvent contenir des donnees sensibles, la duree de conservation des transcriptions, si des fonctions d IA ou de chatbot profilent les visiteurs et ou les donnees et sous traitants sont heberges. Une analyse d impact complete n est generalement pas obligatoire pour un widget de chat standard, mais une evaluation des risques documentee est recommandee, surtout en cas de sujets sensibles ou de decision automatisee.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons EasiChat pour offrir une assistance par chat en direct. Un cookie necessaire maintient votre session de chat active. Si vous demarrez un chat, nous traitons les messages et coordonnees que vous partagez pour repondre a votre demande. Les mesures d audience optionnelles du chat ne sont utilisees qu avec votre consentement.
Domaines tiers contactes
easichat.bizCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| EasiChat session cookie | first party or third party | session | Keeps the live chat session active and links the visitor browser to the open conversation. Generally treated as strictly necessary when the visitor has started or requested a chat. Exact name depends on the deployment. |
| EasiChat returning visitor identifier | first party or third party | persistent (typically months) | May be used to recognise a returning visitor and restore chat history. Where it goes beyond the immediate chat it is not strictly necessary and needs prior consent. |
EasiChat utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
EasiChat depose generalement un cookie de session ou une valeur de stockage de navigateur pour maintenir le chat et memoriser une conversation ouverte, et peut deposer un identifiant de plus longue duree pour reconnaitre un visiteur recurrent. Le cookie de session est generalement strictement necessaire des qu un visiteur demarre un chat, tandis qu un cookie persistant ou de mesure d audience ne l est pas. Les noms exacts dependent de votre deploiement, verifiez les dans votre instance.
Le cookie de session strictement necessaire peut generalement fonctionner sans consentement car le visiteur a demande a discuter, mais vous devez tout de meme informer les personnes. Tout cookie de mesure d audience, de marketing ou de suivi des visiteurs recurrents au dela du chat immediat necessite un consentement prealable via votre banniere. Charger le widget uniquement lorsque le visiteur ouvre le chat est une option respectueuse de la vie privee.
Pour le cookie de chat necessaire et le traitement de la conversation engagee par un visiteur, l interet legitime du responsable au titre de l article 6(1)(f) du RGPD, ou l execution d un contrat le cas echeant, est generalement approprie. L exemption du strictement necessaire de la directive ePrivacy couvre le cookie de session. Les cookies optionnels de mesure d audience ou de marketing exigent un consentement au titre de l article 6(1)(a).
EasiChat est presente comme un fournisseur du Royaume Uni et le Royaume Uni dispose d une decision d adequation de la Commission europeenne, de sorte que les transferts EEE vers Royaume Uni ne necessitent pas de garanties supplementaires. Les plateformes de chat utilisent souvent des sous traitants cloud, de messagerie ou d IA pouvant se trouver aux Etats Unis ou ailleurs, confirmez donc l hebergement reel et appuyez vous sur le cadre de protection des donnees UE Etats Unis ou les clauses contractuelles types si un sous traitant est dans un pays tiers.
Une analyse d impact complete n est generalement pas obligatoire pour un widget de chat standard, mais une evaluation des risques documentee est judicieuse. Pretez attention au fait que les chats peuvent contenir des donnees sensibles, a la duree de conservation des transcriptions et au point de savoir si une fonction d IA ou de chatbot profile les visiteurs ou prend des decisions automatisees, ce qui pourrait elever le niveau de risque.
Signez un accord de traitement, inscrivez EasiChat dans votre registre des traitements et votre politique cookies, et chargez le widget en respectant le consentement pour tout cookie non essentiel. Indiquez aux visiteurs dans l avis de confidentialite ce qu il advient des transcriptions et leur duree de conservation, fixez une duree raisonnable et formez les agents a ne pas demander plus de donnees que necessaire.
D autres widgets de chat en direct et de service client incluent Intercom, Tidio, LiveChat, Crisp, Zendesk Chat et Freshchat. Plusieurs proposent un hebergement dans l UE. Ils soulevent des questions de confidentialite similaires concernant le contenu des chats, les cookies et l emplacement des sous traitants, comparez donc leurs conditions de traitement, leur region d hebergement et leurs garanties de transfert avant de choisir.
Mentionnez EasiChat dans votre politique cookies et confidentialite, decrivez le cookie de session de chat necessaire separement de tout cookie optionnel de mesure d audience ou de visiteur recurrent, et expliquez que le contenu du chat est traite pour repondre aux demandes. Nommez EasiChat comme sous traitant, indiquez la duree de conservation des transcriptions et le lieu d hebergement et renvoyez vers son avis de confidentialite. Gardez la politique et vos parametres de consentement coherents.