EasiChat
EasiChat est un widget de chat en direct et de service client basé au Royaume-Uni qui permet aux entreprises de dialoguer en temps réel avec les visiteurs sur le web, les réseaux sociaux et la messagerie.
Que fait EasiChat ?
EasiChat est une plateforme de chat en direct et de service client basée au Royaume-Uni que les entreprises intègrent à leur site pour dialoguer en temps réel avec les visiteurs. Elle se charge sous forme de widget JavaScript et peut relier les conversations sur le web, les réseaux sociaux et la messagerie, et propose des fonctions de chatbot et d'assistance par IA pour traiter les questions courantes.
Ce qu'est EasiChat
EasiChat permet aux agents de support de gérer plusieurs conversations à la fois et aide les entreprises à répondre rapidement aux questions des clients. Le widget reste sur la page et ouvre une fenêtre de chat lorsque le visiteur ou le site le déclenche, puis transmet les messages entre le visiteur et l'agent ou le chatbot en arrière-plan.
Données et cookies collectés
Comme la plupart des widgets de chat, EasiChat dépose généralement un cookie ou une valeur de stockage de navigateur pour maintenir la session de chat, mémoriser une conversation ouverte et reconnaître un visiteur récurrent. Il traite le contenu de la conversation, qui peut inclure un nom, un courriel, un numéro de téléphone et tout ce que le visiteur saisit, ainsi que des données techniques comme l'adresse IP, le navigateur et les pages vues. Les noms exacts des cookies dépendent du déploiement, vérifiez-les donc dans votre propre instance.
Implications RGPD et ePrivacy
Un cookie strictement nécessaire au fonctionnement d'un chat demandé par le visiteur peut généralement s'appuyer sur l'exemption du strictement nécessaire de la directive ePrivacy, avec l'intérêt légitime du responsable comme base RGPD. Tout cookie utilisé pour la mesure d'audience, le marketing ou le suivi des visiteurs récurrents au-delà du chat immédiat n'est pas strictement nécessaire et requiert un consentement préalable. Le contenu de la conversation est lui-même une donnée personnelle et doit reposer sur une base légale claire et un avis de confidentialité transparent.
Consentement et transferts de données
EasiChat est présenté comme un fournisseur du Royaume-Uni, et le Royaume-Uni bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, de sorte que les transferts de l'EEE vers le Royaume-Uni ne nécessitent pas de garanties supplémentaires. De nombreuses plateformes de chat s'appuient toutefois sur un hébergement cloud, une messagerie ou des sous-traitants d'IA pouvant se trouver aux États-Unis ou ailleurs, confirmez donc les flux réels et appliquez le cadre de protection des données UE-États-Unis ou les clauses contractuelles types lorsqu'un sous-traitant est dans un pays tiers.
Étapes pratiques de conformité
Signez un accord de traitement avec EasiChat, inscrivez-le dans votre registre des traitements et votre politique cookies, et indiquez aux visiteurs dans l'avis de confidentialité ce qu'il advient des transcriptions de chat et leur durée de conservation. Distinguez le cookie de chat nécessaire des cookies optionnels dans votre bannière de consentement, fixez une durée de conservation raisonnable pour les transcriptions et vérifiez si une fonction d'IA implique un profilage nécessitant sa propre évaluation.
EasiChat et le RGPD
EasiChat est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.
- Base légale
- The strictly necessary chat session cookie can rely on controller legitimate interest or the strictly necessary exemption; any analytics, marketing or returning visitor tracking needs consent under the ePrivacy Directive
- Niveau de risque
- medium
- Textes applicables
- GDPR, ePrivacy Directive
Analyse d'impact (AIPD)
EasiChat traite le contenu des conversations en direct, qui peut inclure des noms, des coordonnées et toute information personnelle saisie par le visiteur, ainsi que des données techniques comme l'adresse IP et les pages vues. Évaluez si les chats peuvent contenir des données sensibles, la durée de conservation des transcriptions, si des fonctions d'IA ou de chatbot profilent les visiteurs et où les données et sous-traitants sont hébergés. Une analyse d'impact complète n'est généralement pas obligatoire pour un widget de chat standard, mais une évaluation des risques documentée est recommandée, surtout en cas de sujets sensibles ou de décision automatisée.
Exemple de texte pour votre bannière
Nous utilisons EasiChat pour offrir une assistance par chat en direct. Un cookie nécessaire maintient votre session de chat active. Si vous démarrez un chat, nous traitons les messages et coordonnées que vous partagez pour répondre à votre demande. Les mesures d'audience optionnelles du chat ne sont utilisées qu'avec votre consentement.
Ce que EasiChat dépose et contacte
- Méthode de suivi
- Client side JavaScript chat widget that loads from the vendor and sets first party or third party cookies and browser storage to keep a chat session, identify returning visitors and route conversations
- Localisation des serveurs
- United Kingdom (EasiChat is a UK based provider); some cloud or AI subprocessors may be outside the UK
- Transfert de données hors UE
- EasiChat is described as a UK based provider, so the United Kingdom is an adequate destination for EEA data under the European Commission adequacy decision. However chat platforms commonly use cloud hosting, messaging and AI subprocessors that may be located in the United States or elsewhere, so confirm the actual hosting and apply UK and EU adequacy, the EU US Data Privacy Framework or Standard Contractual Clauses as needed.
Cookies déposés (2)
| Nom | Type | Durée | Finalité |
|---|---|---|---|
| EasiChat session cookie | first party or third party | session | Keeps the live chat session active and links the visitor browser to the open conversation. Generally treated as strictly necessary when the visitor has started or requested a chat. Exact name depends on the deployment. |
| EasiChat returning visitor identifier | first party or third party | persistent (typically months) | May be used to recognise a returning visitor and restore chat history. Where it goes beyond the immediate chat it is not strictly necessary and needs prior consent. |
Domaines tiers contactés (1)
easichat.biz
Questions fréquentes sur EasiChat
Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.
Quels cookies EasiChat dépose t il ?
EasiChat dépose généralement un cookie de session ou une valeur de stockage de navigateur pour maintenir le chat et mémoriser une conversation ouverte, et peut déposer un identifiant de plus longue durée pour reconnaître un visiteur récurrent. Le cookie de session est généralement strictement nécessaire dès qu'un visiteur démarre un chat, tandis qu'un cookie persistant ou de mesure d'audience ne l'est pas. Les noms exacts dépendent de votre déploiement, vérifiez-les dans votre instance.
Le consentement est-il requis pour utiliser EasiChat ?
Le cookie de session strictement nécessaire peut généralement fonctionner sans consentement car le visiteur a demandé à discuter, mais vous devez tout de même informer les personnes. Tout cookie de mesure d'audience, de marketing ou de suivi des visiteurs récurrents au-delà du chat immédiat nécessite un consentement préalable via votre bannière. Charger le widget uniquement lorsque le visiteur ouvre le chat est une option respectueuse de la vie privée.
Quelle est la base légale d EasiChat ?
Pour le cookie de chat nécessaire et le traitement de la conversation engagée par un visiteur, l'intérêt légitime du responsable au titre de l'article 6(1)(f) du RGPD, ou l'exécution d'un contrat le cas échéant, est généralement approprié. L'exemption du strictement nécessaire de la directive ePrivacy couvre le cookie de session. Les cookies optionnels de mesure d'audience ou de marketing exigent un consentement au titre de l'article 6(1)(a).
EasiChat transfère-t-il des données hors de l'EEE ?
EasiChat est présenté comme un fournisseur du Royaume-Uni et le Royaume-Uni dispose d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, de sorte que les transferts EEE vers Royaume-Uni ne nécessitent pas de garanties supplémentaires. Les plateformes de chat utilisent souvent des sous-traitants cloud, de messagerie ou d'IA pouvant se trouver aux États-Unis ou ailleurs, confirmez donc l'hébergement réel et appuyez-vous sur le cadre de protection des données UE États-Unis ou les clauses contractuelles types si un sous-traitant est dans un pays tiers.
Une AIPD est-elle nécessaire pour EasiChat ?
Une analyse d'impact complète n'est généralement pas obligatoire pour un widget de chat standard, mais une évaluation des risques documentée est judicieuse. Prêtez attention au fait que les chats peuvent contenir des données sensibles, à la durée de conservation des transcriptions et au point de savoir si une fonction d'IA ou de chatbot profile les visiteurs ou prend des décisions automatisées, ce qui pourrait élever le niveau de risque.
Comment mettre en œuvre EasiChat de manière conforme ?
Signez un accord de traitement, inscrivez EasiChat dans votre registre des traitements et votre politique cookies, et chargez le widget en respectant le consentement pour tout cookie non essentiel. Indiquez aux visiteurs dans l'avis de confidentialité ce qu'il advient des transcriptions et leur durée de conservation, fixez une durée raisonnable et formez les agents à ne pas demander plus de données que nécessaire.
Quelles sont les alternatives à EasiChat ?
D'autres widgets de chat en direct et de service client incluent Intercom, Tidio, LiveChat, Crisp, Zendesk Chat et Freshchat. Plusieurs proposent un hébergement dans l'UE. Ils soulèvent des questions de confidentialité similaires concernant le contenu des chats, les cookies et l'emplacement des sous-traitants, comparez donc leurs conditions de traitement, leur région d'hébergement et leurs garanties de transfert avant de choisir.
Comment mettre à jour ma politique cookies pour EasiChat ?
Mentionnez EasiChat dans votre politique cookies et confidentialité, décrivez le cookie de session de chat nécessaire séparément de tout cookie optionnel de mesure d'audience ou de visiteur récurrent, et expliquez que le contenu du chat est traité pour répondre aux demandes. Nommez EasiChat comme sous-traitant, indiquez la durée de conservation des transcriptions et le lieu d'hébergement et renvoyez vers son avis de confidentialité. Gardez la politique et vos paramètres de consentement cohérents.
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